產品銷量不高但投訴量高企，萊克在品控上還有較長的路要走。

記者丨寧曉敏

實習生丨汗青

出品丨鰲頭財經

從代工廠向自主品牌轉型，企業如何快速獲得市場聲量？請明星代言、舉辦新品發布會是路徑之一，萊克電氣（603355.SH）正處于這一過程中。

12月5日，萊克在總部所在地蘇州舉辦了冬季新品發布會，萊克代言人馬伊琍現身發布會并體驗了此次發布的吸塵器和凈飲機產品。除了大張旗鼓地舉辦發布會，萊克在近期動作不斷，近一個月，其在廣州、武漢、福州、深圳等地接連設立子公司，相關經營范圍包括家電銷售、維修等。

在外界看來，萊克的一系列動作意在開拓國內市場，深化自主品牌轉型戰略。但就目前來看，其收獲最多的則是消費者們的差評。

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凈水器濾芯成了“蟑螂窩” 產品

屢遭用戶投訴

天眼查顯示，萊克電氣股份有限公司成立于2001年，是一家從事機械和器材制造業為主的企業，前身為蘇州金萊克電器有限公司，創始人倪祖根為公司董事長和受益所有人，2015年在A股上市。

在創立之初，萊克只是一家吸塵器代工廠，2005年，萊克以電極為核心開始了多元化發展，但彼時其業務仍是作為供應商為福特、豐田等企業提供暖風機和冷凝器電器等零部件，直到2009年，正式啟用“萊克”品牌，進軍國內市場。

從2014年開始，萊克開始實施多品牌戰略，據萊克官網介紹，目前主要有五大品牌，分別是吸塵器品牌萊克和吉米，廚電品牌西曼帝克和萊小廚以及凈水機品牌碧云泉。

產品線眾多，投訴也不少。

在12315消費者投訴 【下載黑貓投訴客戶端】信息公示平臺上，萊克的凈水機、小家電等產品均遭到了用戶投訴。在消費調解平臺黑貓投訴上，以“碧云泉”為關鍵詞的相關投訴為111條，投訴內容大多與產品質量問題和售后相關。

有消費者表示，2022年購買的碧云泉標準版凈水器，在使用兩年多的時間內多處會產生霉斑污漬，今年10月份，其在更換濾芯時發現本應密封且保持干凈的濾芯孔中遍布蟑螂糞便。

另有消費者表示，今年3月份在線上購買一臺碧云泉G7凈水器，使用不到半年便在水箱發現異味，在檢查內置水箱時發現遍布霉點，按照客服所教的方法清理了水箱后仍存在異味，于是便將產品退還給了商家，但商家已超過退款時間為理由拒絕退款。

鰲頭財經梳理發現，質量和售后問題也發生在萊克吸塵器產品線上，黑貓投訴上以“萊克”為關鍵詞的相關投訴為481條。

有消費者稱11月24日在線上購買了萊克吸塵器，收到貨第二天拆箱后發現水箱蓋子存在問題，消費者在7天無理由退換期內要求退貨，得到的答復卻是“試用后無法退貨”。

值得注意的是，萊克相關產品的銷量并不高，在萊克天貓旗艦店上，銷量最高的產品萊克天狼星S6吸塵器也僅有800+人付款。產品銷量不高但投訴量高企，從側面說明了萊克在品控上還有較長的路要走。

02

自主品牌營收羞于見人？

除了產品質量問題屢遭投訴，其還面臨著其他的外部壓力。一方面，吸塵器市場正逐漸被智能清掃電器取代，奧維云網數據顯示，2023年吸塵器在中國清潔電器市場中的份額為13%，掃地機器人和洗地機則分別占據了40%和36%的份額，根據預測，2024年吸塵器的市場份額還將繼續下降一個百分點來到12%。

另一方面，廚衛小家電賽道競爭激烈，存量趨近飽和，也難以尋找到新的市場空間，奧維云網監測數據顯示，今年10月份，小家電品類的線下監測零售額規模同比下跌了0.5%，截至今年10月份，小家電的線下監測零售規模則同比下跌了10.2%。

萊克部分產品所處的市場正處于下滑軌道，其面臨的是與戴森、蘇泊爾、美的等品牌之間的存量競爭。

在萊克的產品線中，唯一處于上升趨勢的是凈水器賽道，今年10月份，凈水器的全國線下零售規模同比大增98.6%，拉長時間線看，截至今年10月，其線下銷售規模也同比增長了16.8%。

但碧云泉在這一賽道卻名不見經傳。鰲頭財經梳理發現，在各咨詢機構出具的凈水器市場排名中，安吉爾、沁園、美的、小米、A.O.史密斯等品牌出現頻率較高，碧云泉甚至不在前10之列。

“在今年國家以舊換新政策的刺激下，家電市場的需求得到釋放，銷售規模也從低迷中反彈。”行業觀察人士向鰲頭財經分析道，“但從長期來看，家電行業仍面臨著消費等外部壓力，自主品牌同質化競爭也比較嚴重，萊克的自主品牌戰略或將持續面臨內銷承壓的局面。”

華泰證券研報顯示，“公司旗下萊克、吉米等自主品牌定位中高端，國內消費偏弱的大環境下公司自主品牌營收承壓。”

迄今為止，萊克的自主品牌戰略已經走了十年，但在財報中，萊克電氣早已不提及自主品牌的營收情況。

鰲頭財經梳理發現，萊克最后一次在財報中披露自主品牌營收是在2021年，當年萊克自主品牌營收13.16億元，占總營收比重為16.78%。之后萊克不再公開自主品牌營收的具體數額，但其在2023年年中提及，“受外部環境影響，消費意愿降低，公司自主品牌銷售收入同比略有下降。”

家電企業的長期成長，并不是靠幾個明星、幾場發布會便能實現，萊克自主品牌的發展應當側重于提升產品質量和服務，而不是一面“吆喝”，一面又羞于披露相關營收。

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