原標題：套餐復雜、新老用戶不同權(quán)等問題凸顯 三大運營商針對整改 來源：財經(jīng)網(wǎng)

　　3月21日，中央紀委國家監(jiān)委網(wǎng)站公布了中國移動、中國電信、中國聯(lián)通黨組關(guān)于十九屆中央第三輪巡視整改進展情況的通報。

　　通報指出，中國移動此輪整改涉及的問題包括“不知情定制等侵害群眾利益”、“一線網(wǎng)點多為外包合作經(jīng)營”、“對一線網(wǎng)點員工教育培訓管理跟不上”、“服務(wù)質(zhì)量不高”、“專業(yè)公司自主核心能力不強、業(yè)務(wù)交叉重疊，缺乏有效整合”等。

　　針對“不知情定制等侵害群眾利益”問題，中國移動表示，將積極推動簡化資費、資費自選模式試點、在售資費全量公示和簡化套餐變更互斥規(guī)則等舉措，促進透明消費，改善客戶體驗和感知等。

　　針對“服務(wù)質(zhì)量不高”問題，中國移動則表示，已將客戶滿意度全面納入2019年公司相關(guān)單位績效考核中。對各省、區(qū)、市公司滿意度考核由2018年的10分增加到15分，同時將考核范圍進一步擴大，對10家相關(guān)專業(yè)公司同步進行服務(wù)質(zhì)量考核，把客戶滿意度作為戰(zhàn)略指標納入集團公司總部各部門2019年考核指標。

中國電信此輪整改涉及的問題包括“套餐復雜、用戶難選擇”、“新老用戶不同權(quán)、虛假宣傳不限流量”、“整改騷擾電話和垃圾短信”、“面向客戶的自營APP獲取權(quán)限不規(guī)范”等。

　　針對“新老用戶不同權(quán)、虛假宣傳不限流量”問題，中國電信黨組在通報中表示，中國電信已明確門店分類辦理權(quán)限，1-3級廳實現(xiàn)同店同權(quán)，全面落實新老用戶不同權(quán)、不限量宣傳“五不準”要求。中國電信還開展全集團渠道巡檢，巡檢的219個門店中，214個門店未出現(xiàn)新老不同權(quán)、虛假宣傳不限量問題，5個問題門店已整改到位。

　　值得一提的是，針對騷擾電話和垃圾短信的整改，中國電信明確表示，將進一步強化全國縱橫一體的防治工作體系，對持續(xù)效果不明顯或反彈的單位約談督辦，持續(xù)做好語音中繼、呼叫中心業(yè)務(wù)管控，及時關(guān)停違規(guī)碼號、中繼線等。完成“謝絕來電”平臺建設(shè)和推廣試點，為客戶提供騷擾電話攔截定制服務(wù)；持續(xù)強化端口集中審批報備，嚴格執(zhí)行違規(guī)立即關(guān)停，不斷提升垃圾短信攔截管控效率。實施黑名單全國共享，按天優(yōu)化關(guān)鍵詞攔截，全集團月攔截垃圾短信上億條，持續(xù)保持行業(yè)最優(yōu)。

中國聯(lián)通此輪整改涉及的問題包括推動創(chuàng)新發(fā)展力度不夠、混合所有制機制優(yōu)勢發(fā)揮不充分、巡視整改不扎實等。

　　實際上，幾年的混改時光，通過資本引入、互聯(lián)網(wǎng)化思維、瘦身健體、員工持股、與戰(zhàn)略伙伴創(chuàng)新經(jīng)營等一系列舉措，讓中國聯(lián)通恢復了活力。但隨著時間推移，中國聯(lián)通混改的持久性也被業(yè)界所質(zhì)疑。

　　因此針對混合所有制機制優(yōu)勢發(fā)揮不充分的問題，中國聯(lián)通表示，已“梳理和分析虧損分公司具體情況，制定虧損分公司改善目標和專業(yè)線指導意見。確定虧損分公司減虧扭虧初步方案，具備條件的虧損地區(qū)積極探索社會化改革，云南聯(lián)通全域社會化改革落地，擴大到廣西部分地市公司”。

　　2019年11月14日，中國聯(lián)通正式發(fā)布公告，廣西聯(lián)通將啟動對下屬柳州等七個州市分公司社會化運營合作方招募，這被看作是聯(lián)通混改的“第二槍”。

　　此前，分析師馬繼華曾表示，混改是一劑良方，但并非靈丹妙藥，更不是神秘解藥，要想達到理想的效果，需要不斷的對癥下藥，更需要在執(zhí)行過程中總結(jié)經(jīng)驗教訓。所以，廣西聯(lián)通絕不能一味地生搬硬套云南模式，只有因地制宜，不斷創(chuàng)新才能實現(xiàn)真正的混改。

　　一直以來，三大運營商均被指“服務(wù)質(zhì)量與群眾期待有差距”，盡管在監(jiān)管部門的嚴令之下確有積極改善，但仍有很大的改善空間。正如光明日報發(fā)文表示，對于運營商，民眾的期待也是在不斷提高的，如何滿足民眾日益提高的服務(wù)訴求，值得思考，也為未來基礎(chǔ)電信改革提供了一個可參考的維度。

(原標題：套餐復雜、新老用戶不同權(quán)等問題凸顯，三大運營商針對整改)