2016年12月26日，新浪財經報道了一起投訴，投訴人康先生稱2016年11月7日平安證券系統“疑似被黑”，導致自己賬戶股票被他人割肉賣出，損失近7萬。目前，平安證券已全額墊付康先生損失。在此之前，新浪財經曾報道過股民投訴平安證券軟件故障致其無法交易而造成6萬多元損失，也是發生于11月7日的事情，由此可以看出當天平安證券的系統確實出現了交易不順暢的問題，康先生所投訴事情并非孤立存在。1月10日，新浪財經股民投訴平臺又收到類似投訴，投訴人王女士（化名）稱其于平安證券上海零陵路營業部的賬戶股票11月7日時也被人割肉賣出，損失近4萬。
以下為投訴原文：
問題或投訴內容：
我平安股票賬戶2016年11月7日被盜賣，損失近4萬元，被綁定了一張郵儲的銀行卡，不是本人操作。后期工作人員幫我凍結了賬戶并讓我去平安證券上海零陵路營業部進行解凍賬戶，而且告訴我資金沒有損失。11月28日我來到平安證券上海零陵路營業部，發現總共27支股票被賣掉24支，并且要我簽霸王協議，協議規定按照當日開盤價賠償后不再以任何方式追償責任，協議有照片為證，還有錄像。若不簽協議不給辦理解凍賬戶，在我情緒激動交涉的情況下才給我解凍。我拒絕簽協議，他們說只能這樣補償！要么就要我自己去追究犯罪分子的責任！ 等到2017年1月9日接到上海平安證券內控經理石冰的電話，號碼（021-62078880），告訴我發對賬單到我郵箱，讓我提解決方案，然后表示平安證券沒有責任，責任在于郵儲銀行，郵儲銀行在我沒有臨柜的情況下辦理了我的信息的銀行卡。還表示我應該感謝平安證券，因為是平安證券發現我的股票被盜賣還主動告知我的。對于這樣不負責任的公司行為令人發指！股票被盜賣！跪求曝光
經新浪財經工作人員與王女士聯系，現將其口中事件陳述如下：
2016年11月10日，王女士接到平安證券上海零陵路營業部電話，稱其股票賬戶有異常，因為一直打不通電話，現已將其賬戶凍結，賬戶資金沒有損失，因為當時人在國外且賬戶已被凍結，王女士無法登陸賬號查看詳細情況，心想只要資金沒有損失，暫時不操作也可以。
11月28日，王女士去到營業部解凍賬戶，這時才發現11月7日時，自己的股票賬戶里原有的27支股票被他人割肉賣掉了24支，且賬戶還被掛上一張不知名郵儲銀行卡，而所謂資金沒有損失是指股票被人賣掉后資金未被轉走。王女士希望營業部給出此事的處理方案，營業部表示現在平安證券總部已提出方案，即康先生投訴事件中提及的《協議書》，王女士只有簽署《協議書》，他們才會解凍其賬戶。
王女士表示，因自己資金并未被轉走，能適用的只有第二條方案，但自己24支股票被賣，損失近4萬元，平安證券的賠付遠低于自己的損失，遂不同意簽訂協議，營業部表示不簽訂協議不解凍賬戶，最后，在王女士的堅持要求下，營業部才解凍其賬戶，并表示，平安證券總部給出的解決方案就是這樣，如果王女士不同意，他們只能向總部反應，但結果也需要等待。
2017年1月9日，王女士接到營業部內控經理石女士電話，石女士稱已將對賬單發至王女士郵箱，需王女士自己提出解決方案，并表示平安證券沒有責任，責任在于郵儲銀行，郵儲銀行在王女士沒有臨柜的情況下辦理了有其信息的銀行卡，王女士應該感謝平安證券，因為是平安證券發現其股票被盜賣還主動告知了她。
王女士稱其現已向證監局反應，要求平安證券全額賠付，但證監局目前還未給回復。
以上是對王女士口中事件的陳述。2017年1月11月，新浪財經工作人員聯系到平安證券總部，向其提問：因11月7日事件涉及股民較多，平安證券除《協議書》外是否還就不能接受《協議書》的客戶給出其他解決措施？總部工作人員表示，已將此問題提交至相關部門，結果需等待1-3個工作日。
新浪財經表示會繼續跟進此事件，現征集因平安證券11月7日交易系統疑似被黑而受損、且未簽訂《協議書》的股民前來報道，一起等待平安證券最后給出的解決措施。
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責任編輯：任倩倩 SF018
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