近日，新浪財經股民投訴平臺收到康先生投訴，其稱2016年11月7日平安證券系統“疑似被黑”，導致自己賬戶股票被他人割肉賣出，損失近7萬，平安證券總部客服之后致電自己承諾會全資墊付損失，后期卻又用一紙《協議書》來了結此事，而按照協議自己拿不到相應損失賠償，多次與平安證券協商亦無果。平安證券北京東花市營業部工作人員表示《協議書》是平安證券總部出的，他們只負責傳達。平安證券總部表示，此事已提交相應業務部門處理，結果需等待。

　　以下是投訴原文：

問題或投訴內容：

11月7日，平安證券系統“疑似被黑”，導致全國多名股民賬戶強制割肉，資金被全部轉移。我作為此次事件的受害者之一，事件發生初期，平安證券總部直接凍結了我的個人賬號，10日晚十點由工號239666的黃女士致電于我，承諾“全資墊付我的損失”，而后就杳無音信，經過多次的催促和多次溝通，最終平安證券出爾反爾，逃避責任，打算用一紙協議將我打發（有照片為證），但是本人不認可，因為按照協議內容我基本拿不到任何損失，經過多次友好協商無果，近日我求助各大網絡媒體和電臺頻道，還望貴司與我聯系，我會詳細真實闡述整件事情經過。

被投訴人的姓名或電話： 

交涉結果：

因此事涉及面較大，與最初他們承諾的截然相反，目前交涉無果，平安證券總部從未有負責人與我聯系，現在雙方已停止交涉。

　　經新浪財經工作人員與康先生聯系，現將其口中事件陳述如下：

　　2016年11月7日下午2：30，康先生發現自己于平安證券北京東花市營業部的賬戶有異常，里面現有的兩只虧損股票被他人割肉賣出，損失近7萬，考慮到可能是信息被泄露，康先生立刻去了銀行和公安機關處理此事。

　　8日，康先生去到營業部了解情況，經營業部核查，發現該股票是由康先生的手機號操作賣出，并且該賬號上還掛有一張不知名儲蓄卡。9日，因覺得賬戶資金可能會被人轉移，康先生在開盤后準備轉出現有賬戶的資金，卻發現自己賬戶已被平安證券凍結，平安證券營業部工作人員告知他，因系統被黑，現已有客戶資金被人轉移，為保證康先生的資金安全，先將其賬戶直接凍結了。

　　不久，康先生接到平安證券總部客服工號239666黃女士的電話，黃女士在電話中表示平安證券會全額墊付其損失，但之后這件事就再無音訊，康先生再給黃女士打電話時，其只表示他們還在等待總部消息及相關批文。

　　幾周之后，平安證券東花市營業部告知康先生平安證券總部對此事件提出了解決方案，現在有一份《協議書》需要康先生前去簽署，康先生在看到《協議書》后發現，平安證券總部提出了兩條方案，其一是甲方按乙方賬戶發生異常當日資產墊付相應的資金；其二是甲方按協議簽署當日開盤價墊付乙方賬戶中損失的相應股票份額的資金，若按第一條方案處理，平安證券賠付遠低于自己的損失；按第二條方案處理，則因為自己賬戶被凍結，剩余資金安全所以平安證券不用賠償。

　　康先生表示，平安證券先期承諾全額墊付補損，后期又反悔想用一紙協議來處理此事，是在逃避責任。

　　以上為康先生對此事件的陳述，至新浪財經聯系康先生時，其賬戶依然處于凍結狀態。而在此之前，新浪財經曾報道過股民投訴平安證券軟件故障致其無法交易而造成6萬多元損失，也是發生于11月7日的事情，由此可以看出當天平安證券的系統確實出現了交易不順暢的問題，康先生所投訴事情并非孤立存在。

　　2016年12月23日，新浪財經聯系到平安證券北京東花市營業部，營業部工作人員表示《協議書》是平安證券總部出的，他們只負責傳達，且營業部領導也提出在康先生簽訂《協議書》的基礎上對其進行5000元補償的建議，但是都被康先生拒絕了。

　　新浪財經亦聯系到平安證券總部，總部表示此事已轉到相關業務部門處理，結果還需等待。新浪財經表示會繼續跟進此事件。

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責任編輯：任倩倩 SF018