中國(guó)電子銀行網(wǎng)

　　社區(qū)銀行是指開(kāi)設(shè)在各種小區(qū)中，主要服務(wù)附近居民的小網(wǎng)點(diǎn)，一般只配備很少的工作人員。2013年“金融便利店”概念的提出使得社區(qū)銀行應(yīng)運(yùn)而生，此后多家銀行紛紛啟動(dòng)了社區(qū)銀行戰(zhàn)略，而社區(qū)銀行也一度成為那兩年里銀行業(yè)的熱門(mén)關(guān)鍵詞之一，曾經(jīng)被業(yè)界賦予重大的期望。

　　現(xiàn)如今，與普通銀行網(wǎng)點(diǎn)的繁忙不同，大部分社區(qū)銀行冷冷清清。除工作人員外，很少能看到前往辦理業(yè)務(wù)的居民。即便有一、兩個(gè)客戶，也大多是直接奔向ATM機(jī)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年全年，監(jiān)管部門(mén)批復(fù)同意了北京地區(qū)近70家社區(qū)支行終止?fàn)I業(yè)。其中，6——7月，共有25家社區(qū)銀行先后“關(guān)店”，7月份“關(guān)店”的社區(qū)銀行數(shù)量更是達(dá)到17家。

　　社區(qū)銀行的良性發(fā)展需要良好的內(nèi)外部環(huán)境，對(duì)照國(guó)外先進(jìn)的社區(qū)銀行發(fā)展模式，結(jié)合我國(guó)社區(qū)銀行發(fā)展的實(shí)踐來(lái)看，我國(guó)社區(qū)銀行的發(fā)展還存在著一些亟待解決的問(wèn)題。

　　1．區(qū)域定位不夠精準(zhǔn)

　　根據(jù)美國(guó)獨(dú)立社區(qū)銀行協(xié)會(huì)（ICBA）網(wǎng)站公布：美國(guó)社區(qū)銀行的網(wǎng)點(diǎn)分布從城鄉(xiāng)分布看，有54%分布在農(nóng)村，26%分布在城市的郊區(qū)，17%分布在城市。從地域分布看44%分布在中部，25%分布在東南部，18%分布在西南部，9%分布在東北部，4%分布在西北部。從根本上說(shuō)，社區(qū)銀行的分布是由不同地區(qū)中小企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r決定的。

　　2．客戶定位不夠精細(xì)

　　從客戶定位的角度來(lái)看，我國(guó)的社區(qū)銀行大多秉承著“走進(jìn)社區(qū)，服務(wù)社區(qū)”的理念，進(jìn)駐居民社區(qū)提供便利化的服務(wù)，而忽視了中小企業(yè)這個(gè)重要的客戶源。

　　3．產(chǎn)品定位缺乏特色

　　從產(chǎn)品定位角度看，我國(guó)社區(qū)銀行大部分延續(xù)傳統(tǒng)銀行的發(fā)展模式，在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上不能突出個(gè)性化。在金融科技的沖擊下，場(chǎng)景金融獲得了更高的關(guān)注度，社區(qū)銀行能否依托社區(qū)場(chǎng)景打造個(gè)性化的產(chǎn)品，成為新的突破點(diǎn)。

　　4．服務(wù)定位水平偏低

　　鑒于國(guó)內(nèi)多數(shù)銀行進(jìn)駐社區(qū)的根本目標(biāo)是擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)、搶占市場(chǎng)，其服務(wù)理念和水平與國(guó)外先進(jìn)的社區(qū)銀行相差甚遠(yuǎn)。有一些社區(qū)銀行并沒(méi)有采取“錯(cuò)時(shí)服務(wù)”的方式，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間。例如有的社區(qū)支行網(wǎng)點(diǎn)與周邊常規(guī)銀行網(wǎng)點(diǎn)時(shí)間一致。以某股份制銀行為例，其在北京設(shè)立的社區(qū)銀行，營(yíng)業(yè)時(shí)間從早晨九點(diǎn)到下午五點(diǎn)，并沒(méi)有讓“上班族”能在下班回家后更方便的享受到銀行的服務(wù)。此外，社區(qū)銀行更多的采用了知識(shí)講座、慰問(wèn)社區(qū)居民、聯(lián)歡等活動(dòng)形式，小編認(rèn)為，我們不僅需要考慮怎么融入到群眾中去，也要考慮如何讓群眾主動(dòng)進(jìn)來(lái)享受服務(wù)。

責(zé)任編輯：杜琰 SF007