轉自：第一財經

多地暴雨引發災情，外賣和快遞一線人員多舉措保障運力

　　“當了兩年外賣站長，第一次碰到這么大的雨。”美團外賣長沙月湖公園站站長程佳然對第一財經表示，6月24日長沙下起了暴雨，午后市內多處積水較深。受此影響，6月24日以來站點的訂單增加不少。

　　受南方多地持續出現的強降雨天氣影響，近期不少地區遭遇洪澇災情。6月26日中央氣象臺繼續發布暴雨橙色預警，預計6月26日至27日，安徽南部、浙江西部和北部、上海南部、江西北部、湖北南部、湖南西部和北部、重慶南部、四川盆地南部、貴州北部等地部分地區有大到暴雨。

　　第一財經了解到，在受到暴雨影響的區域，外賣平臺、快遞公司已經采取舉措，在確保員工安全的同時，盡力保障相關物資供應。

外賣平臺：已采取緊急措施

　　長沙的暴雨讓程佳然印象深刻，“6月24日中午開始，站點周邊的道路都逐漸有積水了，有個我們日常送餐經常路過的涵洞，全被水灌滿了。”程佳然表示，他所在的區域可以正常出行，但部分相鄰區域受影響較大，“我負責的這片區域大部分沒有內澇的情況，個別漲水稍微嚴重的區域社區都做了處理，沒有影響到居民上下班。”

　　暴雨不停，不少居民選擇在家購買物資，外賣訂單也“爆了”。程佳然表示，站點日常日均配送訂單約在3400單，近幾日每天達到4000單左右，多是餐飲類訂單。程佳然對第一財經表示，目前站點騎手較為穩定，部分騎手因為下雨天摔跤，更多的騎手則是在一線派送。6月24日站點跑得最多的一名騎手，一天送了120單，成為了當天全國送單量排名第十的騎手。6月25日，站點多位騎手送單超過85單，騎手日常日均配送訂單在50單左右。

　　下雨天送貨不易，身為站長的程佳然也非常關注騎手的安全。“我們站有80多位騎手，我在下雨前就反復跟他們叮囑了暴雨天氣送餐的注意事項，比如不要貿然前往積水區域，行車時注意減慢速度。我也給他們發了雨衣、手機防水套等。”暴雨天氣對騎手送餐帶來了挑戰，一方面是道路難行，很多地方積水只能繞路。另一方面暴雨天氣下騎手即便穿了雨衣，渾身也會濕透。如果是戴眼鏡的騎手，容易看不清路。手機即便裝進防水套，也可能會進水，這兩日有不少騎手的手機因充電口進水充不了電，還有騎手的手機因進水黑屏。所以程佳然在站點準備了吹風機，隨時給騎手烘干手機和衣服。同時，還為騎手們準備了奶茶、面包、方便面等食品，方便騎手們回來補充能量。“我就盡量幫騎手們做好后勤，讓他們能夠安心送餐。”

　　平臺也給出了應對舉措。程佳然表示暴雨天氣下平臺已啟動暴雨天氣應急機制，為騎手增加了訂單補貼、延長了配送時間，對騎手因惡劣天氣導致超時、差評等情況進行免責，幫助騎手降低配送壓力。如果部分區域確實因積水無法通行，也會對該區域的商家進行暫停接單。另一方面，暴雨天氣下，顧客對騎手也比較理解，下單后還會備注讓騎手路上小心。騎手即便送超時了他們也會表示理解。程佳然說，“雖然大雨天送餐很困難，但我們的騎手基本都克服了難題。有些訂單雖然超時了，但幾乎都送到了顧客手上，因為無法送達而取消的訂單很少。”

　　除了長沙，安徽部分區域也受到暴雨影響。第一財經了解到，目前美團外賣在黃山市區除部分內澇地區暫停配送外，其他區域基本恢復正常。在受災比較嚴重的歙縣，6月23日因上游泄洪市區淹水，商戶配送暫停。從6月25日開始，當地商戶陸續恢復營業，截至目前有七成左右商戶已正常營業。配送運力方面部分騎手家中被淹，有一定運力損失，目前也在陸續恢復。平臺對于現有訂單采取延長配送時間、剔除超時、差評等舉措，也調整了部分配送范圍，避開內澇地區。因部分市民家中尚未恢復水電，因此近幾日平臺運力主要服務此類人群，為受災群眾及時送上食品及生活必需品。

　　餓了么也對第一財經表示已推出多舉措為騎手提供保障。同時也會根據屬地要求和區域實際情況，對配送服務及時調整。

　　為了確保騎手安全，餓了么已經成立“安全生產”專項小組，并啟動了特殊天氣下的應急機制。通過氣象預警和安全提醒，平臺向騎手提供了前置提示，包括減速慢行、避免涉水、繞開積水等。同時，平臺也進行了線路優化和派單保護，為騎手匹配更靈活的配送時間、縮短配送距離，并為騎手開啟了相關情況下的免罰措施和異常申報、剔除等。

廣東部分區域快遞受影響

　　除了外賣平臺，快遞公司也采取了多舉措保障運力，同時為受災群眾提供幫助。

　　申通對第一財經表示，截至目前申通網絡整體運營平穩，相關站點暫無損失，不過廣東地區不少區域受到暴雨影響。廣東梅州地區連下暴雨，至蕉嶺縣的廣福鎮交通癱瘓，高速路因泥石流無法通行，低速路因路斷了無法進入。文福鎮因泄洪需要導致人員撤離，目前上述受災的鄉鎮快遞服務時效受到一定影響。為此申通已協調資源統籌受影響網點運營，加快恢復攬派服務。此外，申通快遞調整了惡劣天氣激勵考核政策，減免了因極端天氣導致倉庫被淹而受到影響的相關考核，以降低網點經營壓力。

　　中通快遞潮汕管理中心則迅速啟動應急預案，成立防汛工作組，協助一線網點做好場地防護準備和后勤保障工作，并且轉移包裹、車輛以及設備財產，以及啟動申請中通網絡互助基金對受災網點及個人進行幫扶。目前中通快遞潮汕管理中心與受災地區網點、鄉村代理點建立了24小時不間斷聯系，及時調整和完善了應急預案。在確保各網點人員安全和財產安全的前提下，逐步恢復快遞服務。

　　菜鳥承擔了部分救災物資的運輸工作。菜鳥對第一財經表示，6月24日和25日，中國紅十字總會、中國紅十字基金會相繼從中國紅十字會湖北備災救災中心、上海合作備災庫向湖南益陽、常德、懷化、廣西桂林等受災地區捐贈多批次包含牙膏牙刷毛巾等多品類生活用品的賑濟家庭箱、棉被等物資，該批物資由菜鳥提供免費物流運輸支持。

　　截至6月26日上午11時許，從湖北運往湖南益陽、懷化的1000件棉被、2000只賑濟家庭包，運往湖南省常德市桃源縣的1200只賑濟家庭箱已送達。

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