近日，市場(chǎng)消息稱，招商銀行進(jìn)行零售架構(gòu)調(diào)整，新成立零售客群部，由財(cái)富平臺(tái)部總經(jīng)理厲明東兼任總經(jīng)理。21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者向接近招行人士核實(shí)，該消息屬實(shí)。

　　據(jù)悉，招行零售客群部由原來(lái)的財(cái)富平臺(tái)部及其二級(jí)部門網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)服務(wù)中心的部分團(tuán)隊(duì)組成。

　　一周前，招商銀行剛剛發(fā)布2023年業(yè)績(jī)快報(bào)，招行2023年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入3391.23億元，同比下降1.64%；其中非利息凈收入12.45億元，同比下降1.65%。實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)1466.02億元，同比增長(zhǎng)6.22%。

　　作為以零售業(yè)務(wù)著稱的股份行，招行的嗅覺(jué)一向靈敏。在2022年年度業(yè)績(jī)交流上，董事長(zhǎng)繆建民指出，招商銀行財(cái)富管理強(qiáng)項(xiàng)在銷售，短板在資管，下一步重點(diǎn)是提升資管能力，提升產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、管理能力。

來(lái)源：招行2022年報(bào) 

　　AUM是零售銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)之一。據(jù)招行2023年三季報(bào)，招行零售客戶資產(chǎn)AUM達(dá)到13.08萬(wàn)億元，較年初增長(zhǎng)7.9%，私行AUM達(dá)4.11萬(wàn)億元，較上年末增長(zhǎng)8.38%。AUM的持續(xù)增長(zhǎng)，與招行客群細(xì)分的獨(dú)到策略密切相關(guān)。

　　一位招行人士告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，招行零售架構(gòu)在二級(jí)部門之后，還能按團(tuán)隊(duì)職能進(jìn)一步劃分，如零售金融總部包括基礎(chǔ)客群團(tuán)隊(duì)、團(tuán)體金融團(tuán)隊(duì)、場(chǎng)景拓展團(tuán)隊(duì)、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、用戶及支付產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)等。

　　另一招行人士向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示，本次架構(gòu)調(diào)整并非意味著整體性地“發(fā)力”財(cái)富管理，而是因?yàn)樨?cái)富管理業(yè)務(wù)本身就面臨挑戰(zhàn)，要根據(jù)策略重新調(diào)整架構(gòu)。之前下屬部門太多，調(diào)整后讓各條線更為專業(yè)化，從而將資源放在最高效的點(diǎn)上。

　　“目前，如何在不增加大家業(yè)績(jī)的情況下把‘中收’做起來(lái)，成為了關(guān)鍵問(wèn)題。”上述人士表示，之前，從理財(cái)專員和基層的角度而言，以前新客和客群維護(hù)是混起來(lái)做的，現(xiàn)在要從架構(gòu)上將兩者分開(kāi)。

　　他以產(chǎn)品向記者舉例，之前的產(chǎn)品都統(tǒng)稱“財(cái)平投資產(chǎn)品”，現(xiàn)在進(jìn)一步分為公募和私募產(chǎn)品，對(duì)應(yīng)的，也需要團(tuán)隊(duì)的一部分專注做新客，一部分做客群維護(hù)，還有一部分由客群和產(chǎn)品條線進(jìn)行協(xié)同維護(hù)。

　　以招行某分行為例，該分行近日推出名為“浩海”的營(yíng)銷計(jì)劃。一位客戶經(jīng)理告訴記者，主要形式為客戶分層和電話營(yíng)銷。“比方說(shuō)，5萬(wàn)到50萬(wàn)是金卡客群，但20萬(wàn)到50萬(wàn)部分還可以繼續(xù)分層，再針對(duì)性地賣產(chǎn)品。然后對(duì)于支行的客戶還可以繼續(xù)細(xì)分，就比如說(shuō)將新客單拎出來(lái)。”

　　此外，從人事調(diào)整來(lái)看，出現(xiàn)了多位部門“一把手”跨部門兼任的情況。

　　本次，財(cái)富平臺(tái)部總經(jīng)理厲明東，兼任了新成立的零售客群部總經(jīng)理。據(jù)悉，厲明東曾任招行深圳分行副行長(zhǎng)、總行財(cái)富管理部總經(jīng)理、風(fēng)險(xiǎn)管理部總經(jīng)理，于2022年5月出任招行總行財(cái)富平臺(tái)部總經(jīng)理。此外，厲明東還是招銀理財(cái)、招銀金租、招聯(lián)消費(fèi)金融、招商信諾資管董事。

　　而零售金融總部總經(jīng)理趙悅，更是一位招行私行部老將，本次兼任私人銀行部總經(jīng)理。趙悅在2020年就曾任職私行銀行部總經(jīng)理，直到一年后王晏蓉接任該職，趙悅隨即升任零售金融總部總經(jīng)理，本次則重新掌舵私行部。

　　跨部門兼任的背后邏輯不難理解。零售客群部制定具體零售策略時(shí)，需要零售平臺(tái)部和經(jīng)營(yíng)中心多年沉淀后的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)；而私行客戶多數(shù)從招行零售的存量客群中升級(jí)而來(lái)，合理兼任可以降低跨部門的溝通成本。

　　據(jù)悉，上一次招行調(diào)整零售架構(gòu)是在2021年。當(dāng)時(shí)招行將原一級(jí)部門零售金融總部的大部分團(tuán)隊(duì)、原財(cái)富管理部合并組建財(cái)富平臺(tái)部，在2018年由原零售網(wǎng)絡(luò)銀行部、基礎(chǔ)客戶部、零售金融總部合并組建擴(kuò)容后的零售金融總部“瘦身”，只保留策略、考核等后臺(tái)團(tuán)隊(duì)。

　　近年來(lái)，零售架構(gòu)調(diào)整、客群深度細(xì)分成為了銀行業(yè)的大趨勢(shì)。例如2022年平安銀行進(jìn)行了零售條線重組，從組織架構(gòu)上劃分為基礎(chǔ)零售、消費(fèi)金融、私行財(cái)富三大板塊，其背后邏輯為將大眾客群、中高凈值客群分開(kāi)經(jīng)營(yíng)；中信銀行則將原零售銀行部更名為零售金融部（消保辦公室），并將零售客戶細(xì)分成大眾基礎(chǔ)客戶、富裕客戶、貴賓客戶和私行客戶；同年，興業(yè)銀行將零售板塊改為零售平臺(tái)部、財(cái)富管理部、零售信貸部、私人銀行部、信用卡中心“五部”，其中零售平臺(tái)部是核心，其余四部門為業(yè)務(wù)線。

　　1月26日收盤，招商銀行報(bào)收于31.12元，上漲0.71%，主力資金凈流出2.64億元。

海量資訊、精準(zhǔn)解讀，盡在新浪財(cái)經(jīng)APP

責(zé)任編輯：曹睿潼