原標(biāo)題:因保證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)侵害消費(fèi)者權(quán)益,人保財(cái)險(xiǎn)被銀保監(jiān)會通報(bào)
1月6日,中國銀保監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局點(diǎn)名中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司(下稱“人保財(cái)險(xiǎn)”),對其承保后未及時(shí)簽發(fā)保險(xiǎn)單、未嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)銀保監(jiān)會備案的保險(xiǎn)費(fèi)率、使用已廢止的保險(xiǎn)條款等漠視并嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的問題進(jìn)行了通報(bào)。
通報(bào)指出,2018年3月,人保財(cái)險(xiǎn)總公司授權(quán)其廣東省分公司與某集團(tuán)簽訂合作協(xié)議,約定人保財(cái)險(xiǎn)廣東省分公司為該集團(tuán)旗下平臺的借貸業(yè)務(wù)提供“合同履約保證保險(xiǎn)”保障,投保人為該集團(tuán)旗下平臺借款人,被保險(xiǎn)人為資金出借人,保險(xiǎn)金額為貸款本金與利息之和。截至2019年12月底雙方終止業(yè)務(wù)合作,人保財(cái)險(xiǎn)累計(jì)承保合同履約保證保險(xiǎn)、個人貸款保證保險(xiǎn)及個人貸款保證保險(xiǎn)(多年期)保單700余萬筆。
在侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的主要問題方面,一是承保后未及時(shí)簽發(fā)保險(xiǎn)單,未發(fā)送投保成功短信。在與該集團(tuán)業(yè)務(wù)合作中,人保財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的功能設(shè)置為:投保人發(fā)起觸發(fā)(查詢、下載等)動作,系統(tǒng)中才能生成相應(yīng)正式的電子保單,即電子保單不觸發(fā)、不生成。人保財(cái)險(xiǎn)在承保后,未及時(shí)向投保人簽發(fā)保險(xiǎn)單或其它保險(xiǎn)憑證,也未向投保人發(fā)送投保成功短信。
同時(shí),未嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)銀保監(jiān)會備案的保險(xiǎn)費(fèi)率。人保財(cái)險(xiǎn)在承保合同履約保證保險(xiǎn)、個人貸款保證保險(xiǎn)及個人貸款保證保險(xiǎn)(多年期)中,未對任何單一保單的保險(xiǎn)費(fèi)率進(jìn)行核定,直接采用該集團(tuán)對單一客戶進(jìn)行差異定價(jià)后推送給人保財(cái)險(xiǎn)的保險(xiǎn)費(fèi)率數(shù)據(jù)進(jìn)行收費(fèi)、承保。人保財(cái)險(xiǎn)未按照向銀保監(jiān)會備案的保險(xiǎn)費(fèi)率測算單一保單的保險(xiǎn)費(fèi)率,未嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)銀保監(jiān)會備案的保險(xiǎn)費(fèi)率。
另外,使用已廢止的合同履約保證保險(xiǎn)條款。2018年3月,人保財(cái)險(xiǎn)廣東省分公司與該集團(tuán)簽訂的協(xié)議中約定適用條款為《合同履約保證保險(xiǎn)條款》,該條款于2013年12月備案通過。2019年1月,人保財(cái)險(xiǎn)《借款合同履約保證保險(xiǎn)條款》備案通過,原《合同履約保證保險(xiǎn)條款》同時(shí)廢止。但是,2019年2月后,人保財(cái)險(xiǎn)承保的借款合同履約保證保險(xiǎn)業(yè)務(wù),投保單/保險(xiǎn)單所附條款仍為《合同履約保證保險(xiǎn)條款》,涉及保單150余萬筆,保費(fèi)收入近4億元。
銀保監(jiān)會表示,人保財(cái)險(xiǎn)的上述行為,嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)等基本權(quán)利,損害消費(fèi)者合法權(quán)益,將嚴(yán)格依法依規(guī)對人保財(cái)險(xiǎn)進(jìn)行處理。
責(zé)任編輯:潘翹楚
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