唯品會(huì)涉嫌售假 品控缺失之禍？

　　面對(duì)多方“圍追堵截”，強(qiáng)化對(duì)控入駐平臺(tái)的品牌和供應(yīng)商的把控，并進(jìn)行持續(xù)跟蹤，切實(shí)做到“好貨不貴”，以進(jìn)一步贏得口碑，對(duì)唯品會(huì)來說很重要。

　　文｜梁偉 石丹

　　在業(yè)績(jī)進(jìn)入瓶頸期的同時(shí)，唯品會(huì)又陷入涉嫌售假風(fēng)波。

　　日前，北京市消協(xié)分別從合生匯、燕莎友誼商城、北京老佛爺百貨、西單大悅城、城鄉(xiāng)購物中心等場(chǎng)所以及天貓商城、唯品會(huì)等網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)，隨機(jī)購買了60件樣品進(jìn)行比較試驗(yàn)，樣品價(jià)格從380元至8588元不等。

　　經(jīng)測(cè)試，一件購自“唯品會(huì)”的標(biāo)稱無錫阿拉貝爾針紡制品有限公司銷售的“ROYAR 鹿皇羊”套頭連帽撞色衛(wèi)衣針織衫，售價(jià)689元，明示綿羊毛53.5%、山羊絨45%，實(shí)際為100%羊毛，涉嫌售假。

　　針對(duì)涉嫌出售假羊毛衫一事，唯品會(huì)方面曾向相關(guān)媒體解釋稱，公司已經(jīng)下架兩個(gè)涉事品牌，各部門開展自查工作。

　　《商學(xué)院》記者聯(lián)系到唯品會(huì)副總裁馮佳路了解事情的最新進(jìn)展，截至發(fā)稿，對(duì)方未做回應(yīng)。

　　信譽(yù)折損

　　唯品會(huì)一直宣稱100%正品，“品牌特賣！都是好牌子,天天有3折”。官網(wǎng)顯示，目前唯品會(huì)已經(jīng)合作超過20000個(gè)品牌，供應(yīng)商類型包括品牌生產(chǎn)商、品牌官方授權(quán)總代理商、品牌分公司及國際品牌駐中國的辦事處等。更與多家行業(yè)巨頭達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，簽訂戰(zhàn)略正品采購協(xié)議，從源頭杜絕假貨。

　　《商學(xué)院》記者就此次涉嫌售假事件發(fā)生的原因、選品程序，以及供貨商把控等問題向唯品會(huì)方面發(fā)送了采訪函，截至發(fā)稿，未收到回復(fù)。

　　產(chǎn)業(yè)時(shí)評(píng)人張書樂向《商學(xué)院》記者表示：“唯品會(huì)一直以來以品牌特賣來為品質(zhì)背書。但隨著架構(gòu)越大，其在品控上出現(xiàn)差錯(cuò)也是必然會(huì)爆發(fā)的問題。其在選品過程中是否把關(guān)不嚴(yán)，不好判斷。但僅僅從品牌而論，其進(jìn)行選擇勢(shì)必進(jìn)行資格驗(yàn)證，上述問題服裝在資格上或沒有太多瑕疵，而是在質(zhì)量上貨不對(duì)板?！?/p>

　　張書樂認(rèn)為，對(duì)于電商平臺(tái)來說，這種資質(zhì)上“正品”而質(zhì)量“不過關(guān)”的情況，確實(shí)是一個(gè)漏洞，也難以封堵，加上互聯(lián)網(wǎng)快速迭代的品類需求，就容易形成漏洞。而一旦大規(guī)模爆發(fā)，會(huì)讓用戶對(duì)平臺(tái)的可靠性存疑。特別是唯品會(huì)這種以品牌特賣來吸引用戶，形成黏性的電商平臺(tái)，受傷更重。

　　記者發(fā)現(xiàn)，唯品會(huì)在多家投訴平臺(tái)上的投訴并不少見。此外，通過搜索過往消息發(fā)現(xiàn)，這也并不是唯品會(huì)第一次被曝出售假。早在2015年時(shí)，唯品會(huì)在當(dāng)年最后一天發(fā)布聲明，證實(shí)平臺(tái)銷售商品中“摻有非茅臺(tái)集團(tuán)原廠原裝商品”，對(duì)已退貨的商品進(jìn)行封存并移交相關(guān)部門調(diào)查和鑒定，對(duì)903名消費(fèi)者退款，并給予十倍賠償。

　　2月18日，記者在新浪黑貓投訴平臺(tái)以“唯品會(huì) 假貨”作為關(guān)鍵詞檢索，有超過200條相關(guān)投訴彈出，而若以“唯品會(huì)”為關(guān)鍵搜索詞，投訴量則高達(dá)5096條。

　　張書樂認(rèn)為，目前來看，比較有效和通用的方法大體都是被動(dòng)式的，即通過差評(píng)體系和舉報(bào)，“一次不忠、終身不用”，但依然還是有漏洞可鉆。

　　回歸“特賣”

　　2008年成立的唯品會(huì)，最開始的定位是“線上的奧特萊斯”，是以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為依托，對(duì)服飾、美妝等知名品牌商品進(jìn)行折扣“特賣”的商業(yè)模式。

　　唯品會(huì)CFO楊東皓在2017年曾表示,未來唯品會(huì)將會(huì)形成電商、金融、物流的“三駕馬車”。而就在2019年11月，唯品會(huì)宣布與順豐達(dá)成業(yè)務(wù)合作，唯品會(huì)終止旗下自營物流業(yè)務(wù)品駿快遞，并委托順豐提供配送服務(wù)，這預(yù)示著品駿快遞已完成它的全部使命，走到了盡頭。

　　近來，金融業(yè)務(wù)也并不順利。在2019年“雙11”前夕不少用戶就曾反映“唯品花”已經(jīng)被停用。早前就有媒體報(bào)道過唯品會(huì)在北京的分公司從前年開始就經(jīng)歷了多次裁員，同時(shí)之前推出的理財(cái)產(chǎn)品唯品寶和嘉實(shí)貨幣A也在去年6月份被告知由于平臺(tái)業(yè)務(wù)調(diào)整，無法開通理財(cái)賬戶。

　　財(cái)報(bào)顯示，從2017年Q1到2019年Q3，唯品會(huì)營收同比增速從31.1%持續(xù)下降至10%，最低時(shí)甚至只有7%。對(duì)比巔峰時(shí)期2013年、2014年高達(dá)1395.79%、119.78%的營收增速，如今的唯品會(huì)似乎進(jìn)入了瓶頸期。

　　早在2018年年中戰(zhàn)略會(huì)上，唯品會(huì)董事長(zhǎng)兼CEO沈亞說：“唯品會(huì)回歸’特賣’戰(zhàn)略，要做自己擅長(zhǎng)的事?！痹诖酥?，唯品會(huì)曾做過不少探索——擴(kuò)充品類，轉(zhuǎn)型平臺(tái)型電商，與騰訊和京東密切合作，借鑒拼多多轉(zhuǎn)型社交電商等。

　　根據(jù)Analysys易觀發(fā)布的 《中國網(wǎng)絡(luò)零售B2C市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)報(bào)告2019年第3季度》數(shù)據(jù)顯示，市場(chǎng)份額方面，2019年第3季度，天貓成交總額較去年同期增長(zhǎng)28.5%，占據(jù)市場(chǎng)份額63.1%，排名第一。京東成交總額較去年同期增長(zhǎng)20.8%，其市場(chǎng)份額為25.7%，排名第二。蘇寧易購排名第三，其市場(chǎng)份額為5.4%。唯品會(huì)和國美分別以2.8%和0.5%的市場(chǎng)份額位列第四和第五。

　　來自中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)的數(shù)據(jù)則顯示，2019年1-6月，中國電商B2C業(yè)務(wù)頭部電商平臺(tái)市占率穩(wěn)步提升，腰部電商（比如國美、一號(hào)店）和垂直電商平臺(tái)（比如唯品會(huì)、聚美優(yōu)品）市占率略有下降。

　　張書樂表示：“品牌特賣本身沒有太多壁壘，早年的窗口期紅利已經(jīng)消失，而綜合性電商平臺(tái)輕松達(dá)成’仿制’，且貨品更豐富，迭代頻率更快，價(jià)格也更親民。而隨著直播帶貨等新一輪的品牌特賣姿勢(shì)崛起后，對(duì)于單純走圖文模式的唯品會(huì)來說，也帶來一定的沖擊?！?/p>

　　“但核心依然是品牌特賣所開啟的增量市場(chǎng)已經(jīng)基本見底，從綜合性電商平臺(tái)手中獲取的一部分用戶需求被較充分釋放，又沒有更多特色來支持特賣的持續(xù)大爆，向上進(jìn)擊挖掘不出海外購更多的姿勢(shì)，市場(chǎng)下沉又難以和拼多多那般徹底放下身段，因此內(nèi)部挖潛見底、外部開源不力下，增速放緩也是必然。但只要有增速，就是良性發(fā)展?！睆垥鴺啡缡钦f。

　　目前來看，面對(duì)多方“圍追堵截”，強(qiáng)化對(duì)控入駐平臺(tái)的品牌和供應(yīng)商的把控，并進(jìn)行持續(xù)跟蹤，切實(shí)做到“好貨不貴”，以進(jìn)一步贏得口碑，對(duì)唯品會(huì)來說很重要。

責(zé)任編輯：李思陽