小鵬汽車遭大規模維權 新車換代被質疑罔顧老車主權益

　　楊海艷

　　[續航里程達到520km的2020款G3車型，起售價格甚至比續航里程為365km的2019款車型還便宜了6000元。]

　　小鵬汽車創始人何小鵬以及他的團隊，可能不曾想到，一款續航和智能配置有所提升的改款新車上市，竟然成為引發老車主維權的“導火索”。

　　7月13日，即2020款小鵬G3車型上市后的第三天，數位老款小鵬G3車主開車聚集在小鵬汽車廣州總部大樓外行車道一旁進行維權，從現場流出的視頻看，其中大部分車的車身張貼有“退車”的維權標語，另一部分車輛身上貼有“續航虛假”、“誰買誰后悔”的標語。

　　除了廣州總部，第一財經記者了解到，同日，部分小鵬G3車主還來到位于北京市成壽寺地區的“小鵬汽車北京城市服務中心”，打出類似標語進行維權。

　　此次集體維權的起因緣于產品迭代節奏。相對傳統車企長達好幾年的換代周期，電動車升級迭代的速度會快很多，隨著電池成本和市場變化，如何定價和銷售或成為造車新勢力值得思考的問題。

　　維權緣起產品迭代節奏

　　作為造車新勢力中的一員，小鵬汽車首款新車G3雖然在去年年底就已經推出，但直到今年3月份才開始大規模交付。

　　短短3個多月后的7月10日，小鵬汽車推出了2020款小鵬G3車型。據部分車主反饋，由于前期訂單等待時間較長，部分車主是在6月份甚至是7月份新款車型推出之前，才剛剛提到2019款G3車型。

　　更重要的是，2020款小鵬G3與此前的2019款相比，在續航里程上大幅提升，最大續航甚至可以達到520km，而老款最大續航里程僅為365km。與此同時，新款車型還增加了部分L2.5級別自動駕駛功能。性能提升的同時，更讓老車主感到不平衡的是價格問題。

　　新車根據續航里程的不同分為G3520、G3400兩個型號，共六款配置車型，其中續航里程為400km的版本，旗下三款車型的價格為14.38萬元~18.08萬元；而續航里程為520km的車型，售價分別為15.98萬元~19.68萬元。而2019款小鵬G3續航里程為351km和365km的車型，前者補貼后售價為13.58萬元~17.78萬元，后者補貼后售價為16.58萬元~19.98萬元。

　　也就是說，續航里程在400km的新款G3，與此前的老款車相比，起售價格僅貴出了幾千元；而續航里程達到520km的2020款G3車型，起售價格甚至比續航里程為365km的2019款車型還便宜了6000元。

　　車主們的憤怒由此被點燃。7月10日下午，記者就收到一份老車主“炮制”的炮轟小鵬汽車的海報，在海報上，老車主對新款小鵬G3的上市表達了三點不滿：一是一萬用戶提車等待300天，提車不到數月，高里程車橫空出世，“提車開了不到1000公里，就已經是‘淘汰車’”。二是價格更加便宜；三是老用戶的建議全部在新款上作出了改進，而老用戶沒有享受到升級后的產品。

　　不僅如此，更讓車主感到不滿的是，新款車型在7月10日上市，但此前消費者并不清楚小鵬會有換代的車型推出，而在終端經銷商層面，銷售代表不僅沒有告知消費者，反而存在有銷售人員以6月26日新能源補貼退坡為由，催促消費者下單的情況。在車主看來，終端經銷商的做法，事實上是有意“欺騙”消費者。

　　如何平息消費者怒火

　　車主的憤怒很快為小鵬汽車所覺察。7月12日，何小鵬在微博等公眾平臺對小鵬汽車的車主和消費者公開致歉。

　　在致歉信中，何小鵬承認這次硬件迭代給消費者帶來不便，但同時他也表示新款的價格是綜合成本、市場競爭和用戶接受等層面作出的決定。他談到，從2019款的成交價看，實際上是與新款“有明顯差異”、拉開差距的。

　　何小鵬在道歉信中以G32019款的智享版為例，他談到，不同階段的客戶，在計算購車時的權益后，實際成交價格都在13.98萬元（上市前大定客戶享受定金翻倍）、14.98萬元（2019年年初預訂）、15.98萬元（2019年2月之后預訂，享受1萬元現金優惠、5000元保險和5000元精品贈送價值），且2019款客戶還能享受到價值超過1萬元的五折超充優惠。

　　但同時，為了彌補給老用戶帶來的不便，小鵬汽車也提出彌補措施，允諾老用戶未來3年內增換購小鵬任意一款車型時可額外享受1萬元專屬補貼權益。

　　致歉信和彌補措施并未獲得車主的諒解，何小鵬的微博評論區很快又聚集了大量消費者的不滿。很多車主反饋，其在購買2019款車型時并未享受到上述何小鵬所言的優惠價格；其次，車主認為1萬元的補貼不足以彌補現有車輛貶值的損失。

　　車主希望小鵬汽車能夠做到以下幾點：退車、免費置換或補差價升級長續航版本、現金補貼、升級車輛部分硬件。但據記者了解，由于車輛設計和安全問題，在現有車型上升級長續航版本基本上不太可能。而對于車主退款以及免費置換等訴求，另一家新勢力內部人士認為，基本上也不太可能。“和傳統汽車相比，電動車升級迭代的速度本來就會快很多，而且隨著電池成本和市場變化，價格下探也是情理之中的。消費者總不能覺得買貴了就要求免費退換吧。”他說。不過他也談到，在這個事件中，小鵬方面確實也有不足的地方，一是沒有提前讓消費者知道后續換代產品的信息，在溝通上不夠暢通；其次如果說小鵬體驗中心的銷售員工確實存在以“補貼退坡”后續車輛會漲價為由，誘導消費者下單，那確實有欺騙的嫌疑。

　　他認為，此次消費者維權事件給所有的新勢力們都敲了一次警鐘，在產品迭代周期加快的過程中，應該如何去平衡產品節奏和消費者需求，以及加強整個產業鏈的規范化管理。

　　今年3月，特斯拉在華也因大幅降價而遭消費者維權，最終特斯拉不得不給出讓消費者“半價購買Autopilot功能”的優惠，以化解不滿。

　　而小鵬汽車最終是否會給出進一步的解決方案，還有待觀察。

責任編輯：張寧