并沒有解決!“哭訴奔馳”女車主繼續(xù)維權(quán),官方介入

并沒有解決!“哭訴奔馳”女車主繼續(xù)維權(quán),官方介入
2019年04月13日 13:21 環(huán)球時報百家號

來源:陜西都市快報

昨天

該事件經(jīng)過

我們《都市快報》公眾號推出后

一石激起千層浪

網(wǎng)友對此事

紛紛發(fā)表自己的看法

當(dāng)“講道理”遇上“耍無聊”

怎么辦!!!

既然講道理你不聽 就只能撒潑了

那么針對此事件,《都市快報》全媒體記者也進行了調(diào)查。

今天,記者經(jīng)過多方聯(lián)系首先見到了事件的當(dāng)事人劉女士(化名)。

提車的時候4S店的工作人員告訴我說,對面有個加油站可以去加油,我開車出4S店門的過程中,儀表盤就顯示下次加油的時候請加一升的機油。

正因為儀表盤上的這個提示,劉女士才意識到發(fā)動機竟然漏油了。隨后,她就和4S店開啟了長達半個月的交涉。

而在這個過程中,劉女士還發(fā)現(xiàn)了一個問題,由于是貸款買車,當(dāng)時4S店還收取了她12575元的金融服務(wù)費。劉女士強調(diào)說,當(dāng)時她還質(zhì)疑過為何這筆收費不能刷卡也不能開發(fā)票,只能微信轉(zhuǎn)賬。

當(dāng)時我有考慮用其他的貸款渠道,他們奔馳極力推薦他們的奔馳金融,這筆費用沒有給我開發(fā)票,而且錢還是轉(zhuǎn)入到他們某一個人的私人賬戶的,以微信的形式轉(zhuǎn)出的。

劉女士通過《都市快報》繼續(xù)維權(quán)

昨天,我們陜西二套融媒中心致電西安利之星汽車有限公司,該公司就此事表明了態(tài)度,希望通過媒體告知廣大受眾!

陜西都市快報:

我司對客戶所反饋的車輛情況非常重視,并一直就相關(guān)事宜與客戶保持溝通。

4月9日當(dāng)日,我司已與客戶消除誤解,達成友好共識。

我們對此事為客戶帶來的困擾深表歉意,也感謝客戶的諒解。

通過此事,我司也意識到,我們在客戶溝通細節(jié)與溝通效率上仍有進步空間。

我們也將借此機會,進一步規(guī)范溝通細節(jié),提升溝通效率,完善客戶體驗。

感謝媒體的監(jiān)督與指導(dǎo)。謝謝。

西安利之星汽車有限公司

2019年4月11日

按照西安利之星汽車有限公司的說法,他們公司已經(jīng)與客戶消除誤解,達成友好共識。然而,今天我們《都市快報》全媒體記者采訪劉女士時,她的說法卻是這樣的。

這次我還是想通過《都市快報》跟大家說一下,我們就事論事,我不回避,同樣我也愿意帶著大家一起去維權(quán)。但是我現(xiàn)在還是在讀書,并不是像網(wǎng)傳的那樣已經(jīng)研究生畢業(yè)了,我也不想影響到我私人的生活。讓我比較失望的是,昨天奔馳官方給出的答復(fù)是已經(jīng)與我達成友好協(xié)商,事實上來說的話,本人至今沒有收到任何奔馳官方也好或者4S店官方也好給我相對官方一點的回復(fù)。都只是跟他們個人銷售不停地在聯(lián)系,所以我覺得這件事情并沒有解決。

隨后,記者也了解到,目前西安市市場監(jiān)管局已成立由工商、質(zhì)監(jiān)、物價部門組成的聯(lián)合調(diào)查組,正在調(diào)查該車輛在銷售前是否存在質(zhì)量問題。一旦有了最終的調(diào)查結(jié)果,也會第一時間向社會和媒體公布。

據(jù)澎湃新聞的最新報道稱:4月13日凌晨,針對“奔馳車主哭訴維權(quán)”一事,從西安市市場監(jiān)督管理局高新分局獲悉,涉事的奔馳轎車已被封存,該局將委托有資質(zhì)的檢測機構(gòu),對車輛進行檢測。

西安市市場監(jiān)督管理局高新分局副局長劉林向澎湃新聞介紹:“該車主提車時間是3月27日,糾紛發(fā)生后,起初雙方是自行協(xié)商處理,并未向監(jiān)管部門投訴。”

“她給‘12345’和‘12315’熱線投訴的時間是4月9日11點左右,當(dāng)天投訴信息流轉(zhuǎn)到監(jiān)管部門后,工商和質(zhì)監(jiān)機構(gòu)分別向西安利之星奔馳4S店進行了了解,并敦促他們盡快妥善解決這一糾紛。4S店當(dāng)晚答復(fù)說,確有此事,但已協(xié)商溝通好了,雙方簽訂了處理協(xié)議。”

劉林介紹,消費者與商家產(chǎn)生糾紛后,有多種解決渠道,首先是與商家協(xié)商解決。其次,消費者還可以向消協(xié)、行政管理部門投訴,由相關(guān)部門組織調(diào)解。另外,消費者也可以通過申請仲裁,提起訴訟等方式來維權(quán)。“他們經(jīng)過協(xié)商簽訂了處理協(xié)議,我們認為這個糾紛已經(jīng)解決了。”

不料,這幾段拍攝于4月9日、雙方簽訂協(xié)議之前的視頻,在4月11日被傳至網(wǎng)絡(luò)后,事件再次發(fā)酵。

“我們看到網(wǎng)上的視頻后,又派人去4S店了解情況,4S店還是說雙方已經(jīng)達成共識,并給我們提供了雙方9日下午6點左右簽訂的協(xié)議,協(xié)議主要內(nèi)容是4S店分三次給消費者退還購車款,在4月30日前退清。”據(jù)劉林介紹,此后,該局又對這名車主進行了回訪,“她確認簽過協(xié)議,但表示并不滿意,要進一步協(xié)商。”

鑒于此,4月11日,西安市市場監(jiān)督管理局高新分局成立調(diào)查組介入調(diào)查。劉林表示,“我們封存了涉事車輛,并核查了車輛來源、報關(guān)手續(xù)等。從目前掌握的信息來看,這輛車的手續(xù)是完備的。當(dāng)天,我們也責(zé)成該4S店通知奔馳(中國)汽車銷售公司來處理此事。”

據(jù)劉林介紹,這件事情發(fā)生后,西安市市場監(jiān)督管理局高度重視,“4月9日,市局曾將投訴信息轉(zhuǎn)給我局處理;11日,這個事情發(fā)酵后,市局又做了安排處理;12日,市局還為此事召開了專題會議,并指派了一名分管副局長進行督導(dǎo)。”

都市快報 奔馳 劉林

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