遠離消費陷阱，規避消費誤區，提升消費體驗，黑貓投訴平臺全天候服務，您的每一條投訴，每一次對消費的建議，都可能會改變這個世界。投訴請上黑貓：【點擊投訴】

　　起底“僅剩半條命”的家盒子

　　來源：北京商報 

　　早教品牌家盒子似乎正在面臨一場前所未有的危機時刻，繼上海家盒子菲兒店閉店后，近日，位于北京的家盒子中糧店也遭到了家長投訴。投訴稱家盒子中糧店“撂挑子”，明明還有課時，卻根本約不上課，工作人員無法給出合理解釋，呼叫約課電話已顯示號碼不存在。自去年10月起，家盒子陸續被曝出北京、青島、上海等店面閉店，老板“失聯”，消費者維權無門。而這次的中糧店危機再起，會不會成為壓垮家盒子的最后一根稻草呢？其如今的實際運營情況如何？還是否能得以“續命”呢？北京商報沸點調查小組前往家盒子中糧店展開了調查。

新浪財經注：黑貓投訴接到對家盒子菲兒親子游泳館投訴47件，無回復，投訴問題涉及閉店、無法上課、不退款等。

　　無法正常約課

　　“我們本來是在離家不遠的家盒子CBD店辦的兩年4萬余元的會員卡，去年10月，家盒子突然發了一個聲明，說為配合北京市政府遷址，朝陽區化工路改造工程實施，家盒子南磨房中心店（即CBD店）停止營業，并稱會員游泳課將轉到其他中心上課，并不予退費。”家長劉女士告訴北京商報記者，“當時很多家長是去鬧的，覺得不能退費是霸王條款，轉地方上課對于家長和小孩子而言都是很大的負擔，能轉的店面離家太遠了，但我們最后還是轉到了離家30多公里的家盒子順義中糧店。”

　　“家盒子的約課只能通過微信，大概去年11月開始勉強還能約上，但從今年開始基本就約不上了，最近聽說又走了一批游泳教練、課程老師等，”劉女士補充道。感覺家盒子就是“有意隱瞞經營狀況”，不給退款則是為了“拖延時間”。

　　按照劉女士給的約課電話，記者撥打后顯示號碼不存在，家盒子咨詢400電話始終是忙線，而其在工商登記的所有電話不是無人接聽就是沒有呼叫權利。位于望京的家盒子已搜不到相關聯系電話。

　　記者隨后前往家盒子順義中糧店暗訪，作為周末通常最為熱鬧的早教機構，中糧店顯得格外冷清，偌大的場地只有4名工作人員，前臺有一名家長在核對上課次數。記者說明來意欲了解課程和報名信息后，工作人員耳語后略顯“意外”。

　　有別于一般銷售方法，一名女性工作人員并沒有就家盒子的理念、課程及特色做介紹，而是直接告訴記者現在有12節游泳和12節早教共計24課時的產品，有效期3個月，總價6300元。記者詢問有沒有年卡及長時課包時，工作人員回答沒有，稱因國家政策規定不讓收費超過3個月，隨后就沒有工作人員再跟記者溝通。在記者的要求下，男工作人員同意帶記者參觀環境。

　　據介紹，中糧店面積約4500平方米，2016年開業。記者在參觀過程中看到，沒有任何早教課程在進行，只有少量的孩子在玩游樂設施，泳池區域有1名教練在給3個家庭上游泳課。

　　在營店面承壓

　　據悉，從去年10月起，不止北京CBD店，家盒子青島店也被曝出水質和安全問題后閉店。閉店通知顯示，暫停營業的原因是商場給早教中心停了電，陷入租金糾紛。深圳店曾在11月閉店，在12月重新開張后被指拖欠員工工資，教師大量流失。而上海店在今年3月初被曝突然閉店，老板“失聯”，會員剩余課時價值400余萬元。家盒子北京西直門店也在今年2月閉店后，稱將會員轉至其他店面繼續上課，而CBD店和西直門店兩家共牽扯會員過千人。

　　在跟工作人員的攀談中，記者印證了家盒子陷入了運營困境的傳聞。“現在約課就是得勤約著，中糧店有4名游泳駐場教練，望京店共用六七名課程教師，中糧店自身再加接收CBD和望京店的會員，總共在冊超過1200名會員。加上一直有會員來鬧讓退款，前幾天還剛走了5名教師。”工作人員說道，“現在沒人，課表我們都是周一才能發出當周的。現在除非有大筆的資金進入，否則我們也不知道目前狀況還會維持多久，這也是不建議您辦長期課時包的原因。”

　　同時，工作人員還談道，他是從上海店過來的，上海店已有一兩年不盈利了。“租金太高了，上海那個店還不是繁華地帶，大概1500平方米，只開了游泳課程每月租金要35萬元。”

　　據悉，上海店閉店消息曝光后，受影響會員達600余人，涉及金額數百萬。其老板馬文軍曾對媒體表示，自己并未“失聯跑路”，而是確因資金問題受到房東施壓而斷電。

　　馬文軍對資金緊張的情況作出了兩點解釋，一是整體經濟形勢不好，公司從去年起裁掉了一批員工，上海店從去年起將員工人數從最多的30名縮減至約20名。二是此前在北京投資三四千萬的分店被拆遷，導致北京、上海、深圳、青島等多地的門店運營受到影響，目前北京只剩兩家在營。此外，馬文軍還表示，青島店在與房東協商后得以繼續開業。“確實是去年情況太差了，自己身上已經沒有什么錢可以再掏出來。”

　　能否續命存疑

　　根據啟信寶，家盒子運營公司為新疆家盒子文化有限公司，成立于2009年，曾用名北京家盒子文化有限公司，法定代表人馬菁。公開資料顯示，馬文軍與馬菁有親屬關系，或為兄妹。而馬文軍剛在今年1月底代替馬菁，變更為新疆家盒子文化有限公司旗下全資子公司——上海家盒子菲兒文化傳播有限公司法定代表人。按中糧店工作人員的說法，其為北京目前兩家店的負責人。

　　此外，記者還發現深圳家盒子文化有限公司法定代表人也在今年1月底，由馬菁變更為第三人。而記者暗訪的中糧店，發現前臺有北京啟文家盒子匯款信息的二維碼，而這家公司的法定代表人在3月初也由馬菁變更為第三人，投資人由北京家盒子文化有限公司企業法人變更為北京海曦投資有限公司企業法人。可見，“出事”的幾家機構都陸續更換了法人。

　　有律師告訴北京商報記者，這類閉店跑路事件，對于消費者而言，是合同糾紛；從公司自身而言，可能面臨破產；從投資人跑路角度而言，可能涉嫌詐騙等刑事問題。法定代表人變更，往往是企業發生重大變化的警示之一。其變更固然是法人經營過程中的一種正常行為，但是，變更后的法定代表人的能力、資歷與職位的匹配性是否合適，是否出現了其他經營活動的重大變更，均應引起高度重視。對于普通消費者而言，不可能隨時關注企業法定代表人之變更，但在進行大額消費時，仍然有必要通過公開渠道對企業的基本信息進行了解，且像家盒子公開信息可查得有大量自身和關聯風險，尤其應當高度重視。

　　“家盒子作為曾經高端早教機構的風向標，一直以直營方式在擴張，重頭資的投入也決定其有較長的成本回收期，如果這其中發生閉店或資金鏈出現問題的情況，各店之間就會出現‘按下葫蘆起了瓢’的狀況，問題會在各店面之間來回發生。畢竟現在的早教機構還都是采取大額預付費的方式，且沒有第三方監管這類賬戶，一旦出現問題，消費者只能通過法律途徑解決。”北京早期教育發展促進會不愿具名的從業者告訴記者。

　　從家盒子幾家公司陸續更換法人來看，其易主原因還不明朗，但可以斷定的是，如果沒有大筆資金進入，其或“命不久矣。”

　　北京商報沸點調查小組/文并攝

責任編輯：李鋒