????本報12月4日訊??“‘雙12’都要來了，可我‘雙11’搶購的貨物都還沒影。”12月4日，長沙市民劉女士向三湘都市報反映，11月11日在天貓上搶購的四季沐歌浴室柜，商家至今沒有發(fā)貨，已經(jīng)耽誤了她的裝修工期。

????“雙11”貨物20多天沒發(fā)貨

????劉女士提供的訂單記錄顯示，她于11月11日凌晨00:07在四季沐歌討喜島專賣店搶購了一套浴室柜，商品總價為1918元，通過使用店鋪優(yōu)惠券以及“雙11”購物津貼節(jié)省了324元，實際花費1594元。

????讓劉女士沒想到的是，她熬夜搶到這一商品后，商家卻遲遲不發(fā)貨，已經(jīng)影響到她家里的裝修工期。“11月17日開始，我便咨詢商家詢問何時能發(fā)貨，對方答復稱7-15天左右，已經(jīng)審核并準備發(fā)貨了。結果到了20日，客服卻說之前的客服是新來的，搞錯了，柜子都是工廠現(xiàn)做，無法肯定哪天發(fā)貨。”劉女士回憶，她在購物時，頁面并沒有提示商品是無貨需要現(xiàn)做的，更沒有提醒會延遲發(fā)貨。

????12月1日，在購買的貨物仍沒有確定發(fā)貨時間的情況下，她向天貓進行了投訴。12月4日，她選擇向媒體投訴，“沒想到在天貓的品牌專賣店上購物也會遭遇維權困難的情況，很失望。”

????商家無貨銷售涉嫌消費欺詐

????12月4日，記者將劉女士的遭遇反映給了天貓客服，工作人員回復稱，按照規(guī)定，今年“雙11”期間的訂單，商家在11月20日之后仍沒有發(fā)貨的，構成違約。平臺沒有權利強制商家發(fā)貨，建議消費者通過網(wǎng)絡渠道進行申訴，一旦判定商家違約，消費者將獲得30%的違約金。

????隨后，記者就此事采訪了四季沐歌討喜島專賣店，客服人員解釋稱，確實是工廠那邊出了點問題，已經(jīng)在加急處理。

????湖南聞勝律師事務所律師劉凱表示，如果商家沒有盡到注意提示義務，無貨銷售涉嫌消費欺詐。根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條第一款的規(guī)定，消費者如果因裝修工期耽誤受到損失，可以向商家主張賠償，賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。■記者?潘顯璇