作為阿里巴巴的重要版塊，銀泰百貨首次正式發布百貨新零售樣本。在2018年云棲大會銀泰峰會上，銀泰商業集團圍繞“數字驅動零售”主題向大眾分享銀泰新零售經驗。阿里巴巴集團副總裁、銀泰商業集團CEO陳曉東表示，截止至9月，銀泰商品數字化程度達到58%，數字化會員達到500萬量級。同時，銀泰百貨同店銷售額增長18%，是10年來最高增幅。

技術驅動零售

銀泰百貨或將成為中國第一個“互聯網化的百貨公司”，也將是一個擁有程序員最多的百貨公司。在此次大會上，阿里云CEO胡曉明透露，銀泰百貨新商場業務全部是在阿里云中運行的。在針對銀泰百貨數字化會員身份識別、行動軌跡分析時，阿里云提供了很好的可伸縮架構能力，能夠保障大促順利進行，平穩度過業務高峰。甚至是最核心的數據傳輸服務和線上線下數據同步方面，銀泰百貨也是通過阿里云數據傳輸服務作為整體數據同步方案。

銀泰商業集團CTO鄢學鵾在大會上表示，科學技術是驅動新零售往前發展的第一動力，所以在當前的場景下，互聯網不再是渠道，而是整個行業的核心。商業需要利用互聯網技術實現線上線下一體化，讓消費者擁有線下級別的便利，讓線上擁有線下的體驗和服務。對于銀泰商業而已，要做的是回歸零售本質，實現人貨場數字化。

數字化是百貨業重新定位的前提。阿里巴巴CEO張勇指出，自從兩年前提出新零售概念后，銀泰一直在改革和變化，取得了很多方面的進展，如今，線上和線下的邊界逐漸模糊，今后只有是不是數字化門店的區別，其實都是可以依靠大數據驅動的智慧門店。此外，張勇進一步表示，目前銀泰的客戶群和電商客戶群已經高度重合，越來越多的企業已經把線上線下整體數字化，不是分為兩個部門，從商品企劃開始到運營都是一體化。

門店實現數字化

面對百貨業新零售似“舊城改造”般復雜的局面，銀泰百貨從人貨場的重構入手，重新定義了“商場”。北京商報記者在銀泰百貨門店看到，顧客在線上下單后，會有專門的機器人或工作人員在門店拿貨再快遞給顧客。銀泰百貨負責人表示，銀泰線上線下的貨源都是同一來源，在實現銷售的同時也拉動在線貨物銷售和配送。為求轉型和更互聯網化，銀泰百貨的進店、逛店、走進專柜、上下樓，甚至離場等各個場景下，顧客都是可識別的。顧客產生的消費軌跡、動線、熱力圖都可以為經營者提供經營決策，這是一個鏈路循環，最終指向人與貨的精準匹配，以及效率的提升。

此外，北京商報記者在銀泰百貨實體店內看到，商場內設有專柜導航找店、互動大屏選貨，以及付款時的刷臉支付、電子小票等功能。顧客可以自由選擇消費場景。同時，消費者還可以選擇線上購物7天到店自提，或者線下購物定時達、任性郵。鄢學鵾看來，銀泰百貨構建了一條線上線下一體化的“消費-履約-供應”鏈路。

擴大零售樣本復制

自1998年在延安路開出第一間銀泰百貨，銀泰商業集團目前在全國8個省份、35個城市擁有62家門店。通過銀泰百貨的部署，今年8月1日，西安開元商城上線新商場操作系統“喵街”，復制銀泰百貨新零售樣本，用時3個月。鄢學鵾預計，在半年后，一個商業百貨集團具備以上銀泰新零售能?的部署時間將縮短至1個月。當前，銀泰百貨是百貨業唯一的新零售樣本。鄢學鵾認為，銀泰已經成為了有新零售規模化能力的商場，銀泰商業將來要做的是將很多沒有新零售能力的商場集合在一起，銀泰與其合作將賦能成為新零售商場。

據悉，銀泰旗下名品集合店西有shoplinq、跨境優選超市choice西選、時尚女裝inflower、新零售嬰童館injunior、零食店鋪onmine等均受到廣大顧客歡迎。銀泰百貨推出智能母嬰室，天貓精靈、自動販賣機等一應俱全，顧客可以通過屏幕掃碼購得嬰兒護理必備品。這個具有公益性的智能母嬰室已經在北京、杭州、武漢等多城落地。阿里巴巴集團副總裁、銀泰商業集團CEO陳曉東表示，未來銀泰還將繼續推動母嬰室、洗手間、停車場、智能服務中心等場景改造。今后，智能母嬰室將出現在開元的實體門店，為母嬰人群提供切實的福利。此外，銀泰還將推動智能公廁、智能停車場、智能服務中心等項目落地。

北京商報記者 王曉然 劉卓瀾