消費者對售后服務體驗需求的日益增強，是天貓新零售瞄準生活服務業的重要原因。

“天貓無憂購-親心服務中心”

 

　　生活服務業是阿里新零售瞄準拓展的新領域。

　　5月16日，天貓無憂購物旗艦店上線，支撐其服務的全國首家“天貓無憂購-親心服務中心”（以下簡稱“親心服務中心”）也在杭州武林銀泰總店開始試運營。天貓計劃在年內，將線下服務中心覆蓋至銀泰全國50家門店。

　　體驗該服務中心的項目前，消費者需要先在天貓無憂購旗艦店下單，預約后再前往門店。目前，天貓無憂購旗艦店共上線了47件商品，提供洗護、修改等服務，涉及包袋、服飾、床上用品、珠寶以及手機等品類，商品詳情中也已經標注了服務流程和使用須知。

　天貓無憂購旗艦店

　　首家親心服務中心面積近400平米，設置了改衣、鞋服清洗、奢侈品鑒定、手表維修、珠寶養護、名品及手機回收等9大服務專區，并實行明碼標價。目前，除手機維修可提供上門服務外，其他項目僅支持在親心服務中心現場使用。天貓表示，未來會開通改衣、包袋翻新等業務的到家、寄送服務。

　　“天貓無憂購-親心服務中心”

　服務中心可免費提供奢侈品包包鑒定服務

　　消費者對售后服務體驗的需求的提升，這是天貓瞄準生活服務業的原因之一。天貓服飾消費者運營中心負責人葉天稱，“消費升級讓購買力在發生變化，消費者對鞋服后市場的需求越來越高。”

　　為打消消費者對售后服務項目的消費顧慮，天貓對直接為消費者提供服務的行業內供應商進行了嚴格篩選，其目前合作服務商包括：易改衣、包拯、閃修俠、菜百首飾、廣誠表行等。“基建設施、管理水平、性價比”這三個維度是天貓遴選服務商的標準。例如，是否有足夠的專業人員、專業設備來支撐服務；服務標準操作程序的執行度；是否具備全國布局能力等都在考慮范圍內。

　　天貓無憂購服務商易改衣首席裁縫謝月生

　　同時，服務中心的工作人員都將使用一個名為“喵師傅”跟蹤顧客的訂單，以實現天貓平臺的強管理。

　　向生活服務業拓展的天貓線下服務中心，也將與阿里體系內的菜鳥、閑魚、螞蟻保險、芝麻信用等資源進行打通。一方面想借此簡化售后服務流程，另一方面也可幫助這些平臺實現線下落地。未來親心服務中心也計劃走出購物中心，往“社區店”方向拓展。

　　（文章來源：界面  作者：楊秋月）

　　（原標題：天貓在銀泰開出首家線下服務中心 計劃年內拓展到50家）

責任編輯：孫文軒