編者注：亞馬遜迎來(lái)了新的里程碑。美國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間2018年3月20日，亞馬遜的市值達(dá)到7680億美元，而谷歌母公司Alphabet股價(jià)的市值約為7629億美元。這意味著，亞馬遜正式超越Alphabet，成為全球市值最高的互聯(lián)網(wǎng)公司、僅次于蘋果的科技公司。

回看一年前，亞馬遜的市值還只是Google的七成左右，排名全球第五。它是如何做到在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)趕超的？要擠掉科技巨頭，當(dāng)然不是一兩天的事情，必定經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的積累才能形成洪荒之力。

回看亞馬遜，如果你對(duì)它的認(rèn)識(shí)還停留在“美國(guó)最大的直營(yíng)電商”？那你就out了。現(xiàn)在，你應(yīng)該把“美國(guó)”改為“全球”，而且亞馬遜已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了多領(lǐng)域跨越。從賣書到賣零售百貨，再到硬件設(shè)備、云計(jì)算、拍電影、做音箱、線下超市、時(shí)尚服飾……亞馬遜每進(jìn)入一個(gè)個(gè)新領(lǐng)域，幾乎都能獲得驚人增長(zhǎng)。當(dāng)然，它每次出擊，那個(gè)領(lǐng)域原有的公司就要倒霉，必定引起不計(jì)其數(shù)的資金蒸發(fā)，這就足以見(jiàn)得亞馬遜的實(shí)力有多強(qiáng)大。

自1997年起，CEO貝索斯每年都會(huì)像巴菲特那樣發(fā)致股東信。在信中，加入自己大量的思考和對(duì)未來(lái)的暢想。美國(guó)時(shí)間本周三，貝索斯公開(kāi)其年度致股東信。在信中，貝索斯強(qiáng)調(diào)了運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)時(shí)設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)的重要性，以及分享了過(guò)去一年的重要成果。

讓我們從這封信，來(lái)讀懂真正的亞馬遜。以下是貝索斯致股東信全文。

致我們的股東：

美國(guó)顧客滿意度指數(shù)近日宣布了年度調(diào)查的結(jié)果，亞馬遜第八年蟬聯(lián)第一。英國(guó)也有類似指數(shù)，即英國(guó)顧客滿意度指數(shù)，由客戶服務(wù)中心提供，亞馬遜英國(guó)公司連續(xù)第五次排名第一。亞馬遜也被LinkedIn提名進(jìn)入2018年最強(qiáng)企業(yè)名單，其中羅列出專業(yè)人士心目中美國(guó)最搶手的就職場(chǎng)所。

而就在幾周前，哈里斯民意調(diào)查公布了年度聲譽(yù)商數(shù)，針對(duì)從工作環(huán)境到社會(huì)責(zé)任、到產(chǎn)品和服務(wù)等廣泛議題，對(duì)超過(guò)25,000名消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查，亞馬遜連續(xù)第三年名列首位。

祝賀并感謝560,000名亞馬遜人，多年來(lái)，是你們懷著對(duì)客戶的無(wú)限赤誠(chéng)，每日以充滿創(chuàng)造力的工作，踐行著卓越運(yùn)營(yíng)的承諾。同時(shí)，我代表世界各地的亞馬遜人，真誠(chéng)感謝您 —— 我們的客戶。看到你們對(duì)這些調(diào)查的反應(yīng)，我們感到無(wú)比興奮。

在客戶層面，我所喜愛(ài)的一件事是他們永不滿足，令人肅然起敬。他們的期望不是靜止的，而是上升的，這符合人的本性。我們沒(méi)有止步于原始狩獵時(shí)期，對(duì)更好的追求從未止息，昨天的“哇”很快變成了今天的“稀松平常”。

我看到，改進(jìn)周期比以往任何時(shí)候都短，這可能是因?yàn)榭蛻舯纫酝魏螘r(shí)候都能輕松地獲得更多信息。只用短短幾秒鐘或在手機(jī)上按動(dòng)幾個(gè)鍵，客戶便可以閱讀評(píng)論、比較多個(gè)零售商的價(jià)格、看看是否有庫(kù)存、查明何時(shí)發(fā)貨或可供選擇的提貨方式，等等。這些例子來(lái)自零售業(yè)，但我覺(jué)得同樣的客戶授權(quán)現(xiàn)象也在我們亞馬遜和其他大多數(shù)行業(yè)廣泛地發(fā)生。在這個(gè)世界上，你不能坐以待斃，因?yàn)榭蛻舨淮饝?yīng)。

如何面對(duì)不斷上升的客戶期望而始終立于潮頭？單一的方式是行不通的 —— 必須結(jié)合多種方法。但是，（廣泛應(yīng)用和在所有細(xì)節(jié)層面的）高標(biāo)準(zhǔn)一定是其中的重要組成部分。

在過(guò)去幾年里，我們?cè)跐M足客戶的高期望方面取得了一些成就，同時(shí)也為失敗付出了數(shù)十億美元的代價(jià)。以這些經(jīng)歷為背景，我想和大家分享一下（到目前為止）我們學(xué)到的關(guān)于組織內(nèi)部高標(biāo)準(zhǔn)的幾個(gè)要點(diǎn)。

1.高標(biāo)準(zhǔn)是內(nèi)生的？還是可以傳授的？?

首先有一個(gè)基本的問(wèn)題：高標(biāo)準(zhǔn)是內(nèi)生的？還是可以傳授的？

如果你讓我加入你的籃球隊(duì)，你可以教我很多東西，但你不能教我長(zhǎng)高。我們首先需要選擇“高標(biāo)準(zhǔn)”的人嗎？如果是這樣的話，這封信將主要描述招聘工作。但我不這么認(rèn)為，我相信高標(biāo)準(zhǔn)是可以學(xué)到的。

事實(shí)上，人們很容易通過(guò)耳濡目染來(lái)學(xué)習(xí)掌握高標(biāo)準(zhǔn)，高標(biāo)準(zhǔn)具有傳染性。把新人帶進(jìn)一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)，他們很快就會(huì)適應(yīng)，反之也是如此。如果低標(biāo)準(zhǔn)占了上風(fēng)，它也將迅速蔓延。

雖然親身接觸是實(shí)施高標(biāo)準(zhǔn)的好途徑，但我相信你可以通過(guò)闡明一些高標(biāo)準(zhǔn)的核心原則來(lái)加快學(xué)習(xí)的速度，這是我希望在這封信中分享的方法。

2.高標(biāo)準(zhǔn)是通用的？還是特定的？

另一個(gè)重要問(wèn)題是高標(biāo)準(zhǔn)是通用的？還是特定的？換句話說(shuō)，如果你在一個(gè)領(lǐng)域?qū)嵭泻芨叩臉?biāo)準(zhǔn)，其他領(lǐng)域會(huì)自動(dòng)達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)嗎？

我相信高標(biāo)準(zhǔn)是特定的，你必須在每個(gè)利益相關(guān)領(lǐng)域單獨(dú)學(xué)習(xí)高標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)立亞馬遜公司之初，我在業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、客戶關(guān)懷、以及員工招聘方面都設(shè)立了高標(biāo)準(zhǔn)，但在操作流程中沒(méi)有設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)，其中包括如何解決問(wèn)題，如何消除底層缺陷，如何檢查流程，等等。我必須經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，才能在所有這些方面制定高標(biāo)準(zhǔn)（同事是我的導(dǎo)師）。

理解這一點(diǎn)非常重要，因?yàn)樗屇惚３种t卑的態(tài)度。一般來(lái)說(shuō)，你可以自認(rèn)為是一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的人，雖然不乏令人沮喪的盲點(diǎn)。也可能在有些方面你甚至不知道自己的標(biāo)準(zhǔn)很低，或者根本不存在什么標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然，更達(dá)不到世界級(jí)水平。保持開(kāi)放心態(tài)是至關(guān)重要的。

3.高標(biāo)準(zhǔn)的識(shí)別和范圍

在一個(gè)特定的領(lǐng)域，你需要達(dá)到什么樣的高標(biāo)準(zhǔn)？

首先，你必須能夠識(shí)別出那個(gè)領(lǐng)域中何謂好、何謂不好。第二，你的期望必須具有現(xiàn)實(shí)性，對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的難度（需要付出多少努力）心中有數(shù)。

讓我給你們舉兩個(gè)例子。其中之一是玩具插圖，但它清楚地說(shuō)明了一點(diǎn)，另一個(gè)是在亞馬遜上時(shí)時(shí)出現(xiàn)的真實(shí)事例。

事例A：完美的倒立
我的一位密友最近決定學(xué)做完美的徒手倒立。不是倚著墻，不是幾秒鐘，而是要拍一張靚照發(fā)在Instagram上。她決定在自己的瑜伽健身室開(kāi)始倒立。她練習(xí)了一會(huì)兒，效果不佳。于是她雇了一名倒立教練。是的，我知道你在想什么，但這確實(shí)是一件真事。

在第一節(jié)課上，教練給了她一些很好的建議。“很多人，”他說(shuō)，“認(rèn)為，如果他們努力練習(xí)，應(yīng)該能夠在兩周掌握倒立技巧。實(shí)際情況是，即使每天練習(xí)的話，仍大約需要六個(gè)月。如果你認(rèn)為可以在兩周內(nèi)做到，那就準(zhǔn)備放棄吧。”

不切實(shí)際的期望 —— 經(jīng)常藏在心里，且未經(jīng)討論 —— 扼殺高標(biāo)準(zhǔn)。為了達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)，或者作為團(tuán)隊(duì)的一部分，你需要形成并主動(dòng)傳達(dá)真實(shí)的理念，告訴大家這件事有多難 —— 教練做得很好。

事例B：六頁(yè)紙的陳述
在亞馬遜，我們不做PPT（或任何其他幻燈片）演示。相反，我們用六頁(yè)紙寫了一篇備忘錄。我們?cè)凇皩W(xué)習(xí)大廳”內(nèi)召開(kāi)的每次會(huì)議開(kāi)始時(shí)將它默讀一遍。毫不奇怪，閱讀效果差異巨大，有些人聲音清晰，像天使在歌唱。他們精明能干，深思熟慮，在會(huì)上展開(kāi)高質(zhì)量的討論。有時(shí)結(jié)果則恰恰相反。

在倒立的例子，高標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立一目了然。不難列出動(dòng)作細(xì)節(jié)，接著，你要么做，要么不做。備忘錄的形式則截然不同。一流的備忘錄與平常的備忘錄之間的差異很容易分辨，既要寫明詳細(xì)要求，又要構(gòu)思出一篇一流備忘錄，這是非常困難的。

然而，我發(fā)現(xiàn)在大部分時(shí)間，讀者對(duì)一流備忘錄的反應(yīng)極其相似，他們一眼就能看出來(lái)。標(biāo)準(zhǔn)就在那兒，是真實(shí)存在的，盡管不易描述。

這就是我們所得到的認(rèn)知。通常情況下，如果備忘錄有問(wèn)題，原因不在于作者無(wú)法識(shí)別高標(biāo)準(zhǔn)，而是期望有誤：他們錯(cuò)誤地認(rèn)為一份高標(biāo)準(zhǔn)的、六頁(yè)的備忘錄可以在一兩天甚至幾小時(shí)內(nèi)寫完，而實(shí)際上，它可能需要一個(gè)星期或更長(zhǎng)時(shí)間！

他們?cè)噲D在兩周內(nèi)做出完美的倒立，而我們沒(méi)有以正確的方法訓(xùn)練他們。一流的備忘錄需要寫了又寫、反復(fù)重寫，與被要求改進(jìn)工作的同事一起，留出幾天時(shí)間，換個(gè)腦筋重新編輯，不可能在一兩天內(nèi)完成。要點(diǎn)在于你可以通過(guò)簡(jiǎn)單的教學(xué)動(dòng)作來(lái)提高成績(jī) —— 一篇一流的備忘錄可能需要一周或更長(zhǎng)時(shí)間。

4.除此以外，還需要技巧嗎？

除了識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)和擁有可行性期望之外，還需要技巧嗎？編寫一份世界級(jí)備忘錄，你必須是一位寫作技巧非常熟練的作家嗎？這是另一個(gè)必要元素嗎？

在我看來(lái)并非如此，至少對(duì)團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人而言。足球教練不需要上場(chǎng)踢球，電影導(dǎo)演也不需要親自表演。但他們都懂得什么是高標(biāo)準(zhǔn)，并把切實(shí)可行的期望告訴其他人。即使在寫六頁(yè)備忘錄的例子中，也需要團(tuán)隊(duì)合作。團(tuán)隊(duì)里有人具有這種能力，但未必是你。（順便說(shuō)一下，按照亞馬遜的傳統(tǒng)，作者的名字從來(lái)不會(huì)出現(xiàn)在備忘錄上 —— 備忘錄是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的智慧結(jié)晶。）

5.高標(biāo)準(zhǔn)所帶來(lái)的好處?

建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)文化是非常值得的，它帶來(lái)很多好處。最自然和最明顯的是，你將為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，這個(gè)理由就足夠了！也許不那么明顯的一點(diǎn)是，人們會(huì)被高標(biāo)準(zhǔn)所吸引，有利于招募和保持員工。

更為微妙的是：高標(biāo)準(zhǔn)文化對(duì)每一家公司內(nèi)所進(jìn)行的“無(wú)形”但至關(guān)重要的工作可起到保護(hù)作用。我說(shuō)的是那些無(wú)人監(jiān)督的工作，即使沒(méi)人看著，工作也會(huì)完成。在高標(biāo)準(zhǔn)文化中，做好工作本身就是一種獎(jiǎng)勵(lì) —— 是專業(yè)性的一部分。　　

最后，高標(biāo)準(zhǔn)是有趣的！一旦你嘗到了高標(biāo)準(zhǔn)的甜頭，就沒(méi)有回頭路了。　　

因此，我們認(rèn)為高標(biāo)準(zhǔn)具備四個(gè)要素：它們是可以傳授的，是特定的，你必須承認(rèn)它們，必須明確設(shè)定期望值。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，這些工作意味著在各個(gè)層面上都要注重細(xì)節(jié)。從寫備忘錄到全新干凈紙張的業(yè)務(wù)倡議，一切的一切。我們希望它們也能讓你受益無(wú)限。

6.堅(jiān)持最高標(biāo)準(zhǔn)，我們的成就

領(lǐng)導(dǎo)者們不懈堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，許多人可能認(rèn)為這些標(biāo)準(zhǔn)高得離譜。——從亞馬遜領(lǐng)導(dǎo)原則談起。　　

最近的里程碑：
我們領(lǐng)導(dǎo)層所致力的高標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)讓我們受益良多。盡管我自己做不了倒立，但可以分享一些去年令我們非常自豪的重要成果，其中的每一個(gè)都是多年來(lái)集體努力的結(jié)晶。我們從不認(rèn)為成績(jī)唾手可得。　　

1）Prime —— 在上線13年之后，我們?nèi)缃裨谌蛞呀?jīng)擁有超過(guò)1億Prime付費(fèi)會(huì)員。2017年，亞馬遜Prime在全球范圍內(nèi)銷售出了超過(guò)50億件商品。

這一年無(wú)論是全球Prime會(huì)員的增長(zhǎng)數(shù)量，還是美國(guó)Prime會(huì)員的增長(zhǎng)數(shù)量都超過(guò)了往年。美國(guó)的Prime會(huì)員現(xiàn)在可以享受超過(guò)1億種商品的無(wú)限制免費(fèi)2日達(dá)配送服務(wù)。我們將Prime會(huì)員服務(wù)擴(kuò)展到了墨西哥、新加坡、荷蘭和盧森堡等國(guó)家，并且在美國(guó)和德國(guó)推出了Business Prime Shipping服務(wù)。

同時(shí)，我們還在努力讓Prime配送變得更快，如今已經(jīng)有超過(guò)8000個(gè)城市和城鎮(zhèn)可以享受當(dāng)日達(dá)和一日達(dá)服務(wù)。全球范圍內(nèi)9個(gè)國(guó)家的50個(gè)城市支持Prime Now。2017年的Prime會(huì)員日，成為了我們有史以來(lái)銷售額最大的全球銷售日（直到后來(lái)沒(méi)數(shù)碼星期一超越），在這一天加入Prime的新會(huì)員，超過(guò)了歷史上以往任何一天。

來(lái)源：亞馬遜

2）AWS —— Amazon Web Services的平均銷售額已經(jīng)達(dá)到了200億美元，如今這項(xiàng)業(yè)務(wù)的得到了快速、健康的增長(zhǎng)。AWS的創(chuàng)新步伐也獲得了增長(zhǎng)，尤其是在機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)以及無(wú)服務(wù)器計(jì)算技術(shù)等新興領(lǐng)域。

2017年，AWS一共發(fā)布了超過(guò)1400個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)和功能，包括Amazon Sagemaker，該服務(wù)能夠幫助普通開(kāi)發(fā)人員更輕松的打造復(fù)雜的機(jī)器學(xué)習(xí)模型。我們有數(shù)萬(wàn)個(gè)客戶正在使用AWS全面的機(jī)器學(xué)習(xí)服務(wù)，去年活躍用戶的數(shù)量增幅超過(guò)了250%，其中Amazon SageMaker貢獻(xiàn)了很大的力量，許多新用戶開(kāi)始接受這個(gè)服務(wù)。

去年11月間，我們舉辦了第六屆re:Invent大會(huì)，共有超過(guò)4萬(wàn)人來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，網(wǎng)上還有6萬(wàn)人觀看了直播。　　

3）線上零售業(yè)務(wù) —— 2017年，全球范圍內(nèi)，亞馬遜平臺(tái)上銷售出的商品中，超過(guò)一半來(lái)自第三方賣家，包括中小型企業(yè)（SMBs）這是亞馬遜誕生以來(lái)的歷史首次。

2017年，有超過(guò)30萬(wàn)來(lái)自美國(guó)的SMBs開(kāi)始在亞馬遜平臺(tái)上銷售商品，亞馬遜在全球范圍內(nèi)銷售處了上百億個(gè)來(lái)自SMBs的商品。在2017年P(guān)rime會(huì)員日當(dāng)天，消費(fèi)者在亞馬遜平天上購(gòu)買了超過(guò)4000萬(wàn)件商品，相比2016年P(guān)rime會(huì)員日，SMBs的當(dāng)日銷售額提升了超過(guò)60%。

來(lái)源：亞馬遜

我們的全球銷售項(xiàng)目（該項(xiàng)目能夠幫助SMBs將商品賣到全球各地）在2017年增長(zhǎng)了超過(guò)50%，SMBs的跨境電商業(yè)務(wù)占全部第三方總銷售額的25%。　　

4）Alexa —— 消費(fèi)者購(gòu)買Alexa設(shè)備的熱情度依舊未減，使用了Alexa虛擬助手的設(shè)備是亞馬遜平臺(tái)上銷量最好的商品之一。越來(lái)越多的企業(yè)和開(kāi)發(fā)者希望融入進(jìn)Alexa生態(tài)系統(tǒng)，他們都希望在Alexa上創(chuàng)建自己的服務(wù)體驗(yàn)。

目前，Alexa擁有超過(guò)3萬(wàn)個(gè)來(lái)自外部開(kāi)發(fā)人員的技能，現(xiàn)在消費(fèi)者可以使用Alxea控制超過(guò)4000種智能家居設(shè)備，這些設(shè)備來(lái)自1200個(gè)獨(dú)立品牌。

每一天Alxea都變得更加智能。我們開(kāi)發(fā)并且部署了設(shè)備上的指紋技術(shù)，在電視中播放Alexa廣告的時(shí)候，用戶家中的Alxea設(shè)備不會(huì)被誤喚醒（這個(gè)功能確保了我們?cè)诔?jí)碗期間播放的Alexa廣告，沒(méi)有將數(shù)千萬(wàn)臺(tái)Alexa同時(shí)喚醒）。

去年，Alexa設(shè)備的遠(yuǎn)場(chǎng)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的準(zhǔn)確率又提升了15%；在美國(guó)、英國(guó)和德國(guó)我們?cè)谶^(guò)去12個(gè)月中，通過(guò)使用機(jī)器學(xué)習(xí)以及半監(jiān)督學(xué)習(xí)技術(shù)，提升了設(shè)備的口語(yǔ)理解能力，準(zhǔn)確度提升了25%。

最后，我們通過(guò)使用機(jī)器翻譯以及傳輸學(xué)習(xí)技巧，顯著減少了Alexa學(xué)習(xí)新語(yǔ)音所需要的時(shí)間，這讓我們能夠?yàn)閬?lái)自更多國(guó)家的消費(fèi)者提供服務(wù)，例如印度和日本。　　

5）亞馬遜設(shè)備 —— 2017年是我們有史以來(lái)硬件銷售表現(xiàn)最好的一年。消費(fèi)者購(gòu)買了數(shù)千萬(wàn)部Echo設(shè)備，Echo Dot和Fire TV電視棒是亞馬遜平臺(tái)上所有商品中銷量最好的商品，包括所有商品類別和制造商。這一年的節(jié)日購(gòu)物季，消費(fèi)者購(gòu)買的Fire TV電視棒和兒童版Fire Tablets的數(shù)量去上一年的兩倍。

2017年，我們發(fā)布了全新的Echo，新設(shè)備擁有全新的外觀設(shè)計(jì)，更好的音質(zhì)，而且價(jià)格更低；Echo Plus內(nèi)置了智能家居控制中心；還有Echo Spot，這個(gè)設(shè)備體積小巧便攜，并且搭載了耀目的原型顯示屏；我們?cè)谶@一年還發(fā)布了最新一代的Fire TV，這臺(tái)電視擁有4K Ultra HD顯示屏，并且支持高動(dòng)態(tài)范圍圖像（HDR）；還有Fire HD 10平板電腦，這臺(tái)設(shè)備搭載了1080p Full HD顯示屏。

這一年，Kindle設(shè)備迎來(lái)了自己的10歲生日，為了慶祝這個(gè)里程碑，我們發(fā)布了全新的Kindle Oasis，這是截止到目前我們所推出的最先進(jìn)的電子書閱讀器，它使用了尺寸更大的7英寸顯示屏，這個(gè)高清屏幕的ppi達(dá)到了300，而且內(nèi)置了發(fā)聲器，讓用戶可以用來(lái)聆聽(tīng)有聲書。

來(lái)源：Twitter

6） Prime視頻 —— Prime視頻繼續(xù)為Prime會(huì)員的增長(zhǎng)與留存做出了重要貢獻(xiàn)。去年，我們對(duì)Prime視頻做出了改進(jìn)，為消費(fèi)者提供了更好的使用體驗(yàn)，我們添加了Prime Original自制劇集，例如獲得了兩項(xiàng)評(píng)論家選擇獎(jiǎng)以及兩項(xiàng)金球獎(jiǎng)的《了不起的麥瑟爾夫人》，以及獲得了奧斯卡提名的電影《大病》。

我們?cè)谌蚍秶鷥?nèi)添加了更多的頻道，上線了來(lái)自美國(guó)最新一季的《Bosch and Sneaky Pete》，來(lái)自英國(guó)的《The Grand Tour》和來(lái)自德國(guó)的《網(wǎng)絡(luò)追兇》。同時(shí)，我們還添加了來(lái)自日本的《Sentosha》以及來(lái)自印度的《Inside Edge》。

同樣是在這一年，我們的Prime Channel服務(wù)添加了更多的頻道，在美國(guó)、英國(guó)和德國(guó)添加了CBS All Access服務(wù)。我們?cè)赑rime視頻，上線了《NFL Thursday Night Football》節(jié)目，11場(chǎng)比賽直播共計(jì)吸引了1800萬(wàn)人觀看。2017年，Prime Video Direct獲得了超過(guò)3000部電影的訂閱權(quán)，為獨(dú)立電影制作者和其他版權(quán)方貢獻(xiàn)了超過(guò)1800萬(wàn)美元的收入。

未來(lái)我們將會(huì)繼續(xù)在Prime Original自制劇方面發(fā)力，包括：

湯姆·克蘭西（Tom Clancy）執(zhí)導(dǎo)，約翰·卡拉辛斯基（John Krasinski）主演的《杰克·萊恩》；

安東尼·霍普金斯（Anthony Hopkins）和艾瑪·湯普森（Emma Thompson）主演的《李爾王》；馬特·韋納（Matt Weiner）制作的《羅曼諾夫王朝》；

奧蘭多·布魯姆（Orlando Bloom）與卡拉·迪瓦伊（Cara Delevingne）主演的《狂歡命案》；

喬·哈姆（Jon Hamm）主演的《好兆頭》以及山姆·艾斯梅爾（Sam Esmail）制作，朱莉婭·羅伯茨（Julia Roberts）首次以主演身份參與的電視劇《Homecoming》。

我們購(gòu)買了多季電視劇《指環(huán)王》以及《科爾特斯》的全球電視播放權(quán)。《科爾特斯》是一部根據(jù)西班牙傳奇人物埃爾南·科爾特斯（Hernán Cortés）所改變的電視劇，由史蒂芬·斯皮爾伯格（Steven Spielberg）制作，哈維爾·巴登（Javier Bardem）擔(dān)綱主演。　　

7）亞馬遜音樂(lè) —— 亞馬遜音樂(lè)在2017年繼續(xù)快速發(fā)展，如今已經(jīng)擁有了數(shù)千萬(wàn)付費(fèi)用戶。

Amazon Music Unlimited是我們的免廣告按需點(diǎn)播服務(wù)，2017年這項(xiàng)服務(wù)進(jìn)入了超過(guò)30個(gè)新國(guó)家，過(guò)去6個(gè)月內(nèi)會(huì)員數(shù)量實(shí)現(xiàn)了翻倍。　　

8）時(shí)尚 —— 亞馬遜已經(jīng)成為數(shù)千萬(wàn)消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)尚用品的平臺(tái)。2017年，我們推出了公司歷史上第一個(gè)以時(shí)尚為導(dǎo)向的Prime產(chǎn)品：Prime Wardrobe。

這個(gè)新服務(wù)能夠?qū)⒃囈麻g直接搬到Prime會(huì)員的家中，他們可以在購(gòu)買之前直接試穿最新的潮流服飾。我們還與Nike和UGG聯(lián)手，為消費(fèi)者提供德魯·巴里摩爾（Drew Barrymore）和德懷恩·韋德（Dwyane Wade）的聯(lián)名款服裝，另外我們還與其他一些私人品牌達(dá)成了合作，例如Goodthreads和Core10。

來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)

我們還為成千上萬(wàn)的設(shè)計(jì)師和藝術(shù)家提供了平臺(tái)，讓他們?cè)趤嗰R遜的Merch上銷售他們的設(shè)計(jì)和作品。2017年底，我們與Calvin Klein聯(lián)手推出了互動(dòng)式購(gòu)物體驗(yàn)。　　

9）全食超市 —— 去年在我們完成對(duì)全食超市的收購(gòu)之后，我們宣布將會(huì)致力于提供高質(zhì)量、純天然的有機(jī)食品，讓所有人都能夠買到，之后我們降低了一些銷量最好的食品的價(jià)格，包括鱷梨、有機(jī)雞蛋和高質(zhì)量養(yǎng)殖的鮭魚。

去年11月，我們進(jìn)行了第二輪降價(jià)，在感恩節(jié)期間，我們的Prime會(huì)員可以以會(huì)員專享的折扣價(jià)購(gòu)買火雞。

今年2月，我們?cè)诓糠殖鞘袃?nèi)推出了兩小時(shí)達(dá)配送服務(wù)，Prime會(huì)員訂單超過(guò)35美元即可享受這項(xiàng)服務(wù)。在隨后的3月和4月中，我們將這項(xiàng)服務(wù)帶到了其他一些城市，并且計(jì)劃在今年內(nèi)讓這項(xiàng)服務(wù)覆蓋全美范圍。我們還擴(kuò)大了亞馬遜Prime聯(lián)名信用卡的福利，用戶在使用這張聯(lián)名卡在全食超市購(gòu)物的時(shí)候，可以獲得5%的刷卡金獎(jiǎng)勵(lì)。

除此以外，消費(fèi)者可以在亞馬遜、Echo和其他亞馬遜設(shè)備上購(gòu)買全食超市的私有品牌商品，例如365 Everyday Value。在數(shù)千家全食超市門店內(nèi)，消費(fèi)者可以使用亞馬遜的自提柜自主提貨，或是進(jìn)行退換貨。

我們目前正在解決一些技術(shù)問(wèn)題，讓全食超市可以識(shí)別消費(fèi)者的Prime會(huì)員身份，這項(xiàng)技術(shù)完成之后，在全是超市內(nèi)購(gòu)物的亞馬遜Prime會(huì)員將會(huì)獲得更多的福利。　　

10）Amazon GO —— Amazon GO是一種全新的實(shí)體店，無(wú)需用戶排隊(duì)結(jié)賬，我們?cè)诮衲暌辉掠谖餮艌D開(kāi)設(shè)了第一家Amazon GO實(shí)體店。

來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)

自從開(kāi)業(yè)以來(lái)，我們很開(kāi)心的看到，很多消費(fèi)者將這種購(gòu)物體驗(yàn)描述為“神奇的體驗(yàn)”。這種購(gòu)物體驗(yàn)以來(lái)的是我們自主研發(fā)的計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)、感應(yīng)器融合技術(shù)和深度學(xué)習(xí)技術(shù)，我們將這些技術(shù)結(jié)合在一起，創(chuàng)造出了這種全新的購(gòu)物體驗(yàn)，我們將這種購(gòu)物方式稱為“Just Walk Out購(gòu)物（JWO）”。

有了JWO之后，消費(fèi)者在購(gòu)物的時(shí)候只需要走進(jìn)商店，拿去他們需要的早餐、午餐、晚餐、零食或是其他雜貨，然后走出商店。這種購(gòu)物方式比以往任何一種購(gòu)物方式都更方便。我們發(fā)現(xiàn)，含咖啡因的飲料和飲用水最受歡迎，也有一些消費(fèi)者偏愛(ài)雞肉三明治、巧克力餅干、切好的水果、小熊軟糖和我們的Amazon Meal Kits。　　

11）寶藏卡車 —— 寶藏卡車從最初的只在西雅圖擁有的一輛卡車，發(fā)展到了覆蓋美國(guó)25個(gè)城市以及12個(gè)英國(guó)城市的35輛卡車。我們的這個(gè)會(huì)吹泡泡、放音樂(lè)的卡車為消費(fèi)者配送了數(shù)十萬(wàn)個(gè)訂單，商品類別從T骨牛排到雀巢公司最新產(chǎn)品無(wú)所不包。

2017年中，寶藏卡車還與一些本地社區(qū)達(dá)成了合作，在受颶風(fēng)影響的社區(qū)內(nèi)，為當(dāng)?shù)厥ゼ覉@的人提供幫助，例如為社區(qū)內(nèi)需要幫助的人群提供玩具、鞋襪和其他一些生活必需品的捐贈(zèng)。　　

12）印度 —— comScore和SimilarWeb的數(shù)據(jù)顯示，Amazon.in已經(jīng)成為印度發(fā)展速度最快的線上購(gòu)物市場(chǎng)，在移動(dòng)端和PC端都是訪問(wèn)數(shù)量最大的網(wǎng)站。

來(lái)源：Amazon.in

App Annie表示，2017年，Amazon.in的移動(dòng)端應(yīng)用成為了印度市場(chǎng)上下載數(shù)量最高的購(gòu)物類應(yīng)用。在登錄印度首年以后，Prime會(huì)員數(shù)量的增長(zhǎng)速度超過(guò)了亞馬遜歷史上所有其他國(guó)家。目前，印度的Prime服務(wù)涵蓋了超過(guò)4000萬(wàn)種來(lái)自第三方賣家的本地產(chǎn)品，Prime Video目前正在印度進(jìn)行大規(guī)模的自制劇集投資。　　

13）可持續(xù)發(fā)展 —— 一直以來(lái)，我們都在致力于通過(guò)優(yōu)化運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)來(lái)、改進(jìn)產(chǎn)品包裝以及在運(yùn)營(yíng)中加強(qiáng)能源效率等方式減少碳排放，我們還有一個(gè)長(zhǎng)期目標(biāo)，那就是讓我們?cè)谌虻幕A(chǔ)設(shè)施都100%使用可再生能源。

我們最近在得克薩斯州建造了亞馬遜風(fēng)力發(fā)電站，這是我們至今為止最大的風(fēng)力發(fā)電站，這個(gè)發(fā)電站擁有超過(guò)100個(gè)渦輪發(fā)電機(jī)，每年能夠產(chǎn)生100萬(wàn)兆瓦時(shí)的電量。我們計(jì)劃在2020年在50個(gè)履行中心使用太陽(yáng)能系統(tǒng)。

截止到目前為止，我們已經(jīng)在全美范圍內(nèi)建造了24個(gè)太陽(yáng)能和風(fēng)力發(fā)電項(xiàng)目，未來(lái)還將再建造29個(gè)。目前，亞馬遜所有的可再生能源項(xiàng)目產(chǎn)生的電量足以供超過(guò)33萬(wàn)個(gè)家庭每年的使用。

2017年，我們的Frustration-Free Packaging迎來(lái)了10歲生日，F(xiàn)rustration-Free Packaging是我們的環(huán)保包裝項(xiàng)目，過(guò)去10年間，這個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)節(jié)省了超過(guò)24.4萬(wàn)噸的包裝材料。另外，僅2017年一年，我們的這個(gè)項(xiàng)目就顯著的減少了包裝材料方面的浪費(fèi)，節(jié)省了3.05億個(gè)包裝箱。

來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)

全世界范圍內(nèi)，亞馬遜正在與服務(wù)提供商簽署合作協(xié)議，上線我們的第一個(gè)低污染最后一英里配送。截止到目前，我們?cè)跉W洲的運(yùn)輸車隊(duì)中，已經(jīng)配備了大量的低污染電動(dòng)汽車和天然氣汽車，我們還有超過(guò)40個(gè)電動(dòng)自行車在城市內(nèi)進(jìn)行配送。　　

14）助力中小企業(yè) —— 數(shù)千萬(wàn)來(lái)自世界各地的中小型企業(yè)如今都在亞馬遜平臺(tái)上銷售商品，他們?cè)趤嗰R遜平臺(tái)上可以接觸到來(lái)自全球的新客戶。這些中小型企業(yè)不僅來(lái)自美國(guó)各地，更來(lái)自世界范圍內(nèi)超過(guò)130個(gè)國(guó)家。

2017年內(nèi)，在所有中小型企業(yè)中，有14萬(wàn)家在亞馬遜銷售處了超過(guò)10萬(wàn)美元的商品。還有超過(guò)1000名獨(dú)立作者在2017年內(nèi)通過(guò)Kindle Direct Publishing獲得了超過(guò)10萬(wàn)美元的收入。　　

15）投資與創(chuàng)造就業(yè) —— 自2011年以來(lái)，我們?cè)谌蚍秶鷥?nèi)對(duì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)輸能力和技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施（例如AWS數(shù)據(jù)中心）方面已經(jīng)投資了超過(guò)1500億美元。亞馬遜已經(jīng)在全世界創(chuàng)造了超過(guò)170萬(wàn)個(gè)直接和見(jiàn)解就業(yè)崗位。

2017年一年中，我們直接超過(guò)了超過(guò)13萬(wàn)個(gè)亞馬遜直接就業(yè)崗位，不包括通過(guò)收購(gòu)而來(lái)的崗位，截止到目前，亞馬遜在全球擁有員工56萬(wàn)人。我們的新創(chuàng)造的職位覆蓋了多個(gè)領(lǐng)域，從人工智能科學(xué)家到包裹專業(yè)人士等。

除了這些直接的崗位之外，我們預(yù)計(jì)亞馬遜線上市場(chǎng)已經(jīng)在全球范圍內(nèi)創(chuàng)造了90萬(wàn)個(gè)職位，而且亞馬遜的投資在建筑、物流和其他專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域還創(chuàng)造了額外26萬(wàn)個(gè)崗位。　　

16）職業(yè)選擇 —— 一直以來(lái)，我們都非常自豪自己為員工提供了一個(gè)職業(yè)規(guī)劃項(xiàng)目：Amazon Career Choice。

對(duì)于在亞馬遜工作時(shí)間超過(guò)1年以上的時(shí)薪員工，我們會(huì)預(yù)先為他們支付95%的學(xué)費(fèi)、雜費(fèi)和教科書費(fèi)用（最多1.2萬(wàn)美元），讓他們通過(guò)學(xué)習(xí)獲得高需求職業(yè)的從業(yè)證書，例如飛行器維修、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、機(jī)器工具技術(shù)、醫(yī)藥實(shí)驗(yàn)室技術(shù)和護(hù)理等。無(wú)論這些員工所學(xué)習(xí)的技能是否屬于亞馬遜所要求的技能，只要他們所選擇學(xué)習(xí)的技能屬于高需求技能，我們就會(huì)為其提供資金幫助。

來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)

自2012年推出以來(lái)，全球范圍內(nèi)已經(jīng)有1.6萬(wàn)名員工（其中1.2萬(wàn)人來(lái)自美國(guó)）參與了這個(gè)項(xiàng)目。目前這個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)覆蓋了10個(gè)國(guó)家，并且將于今年晚些時(shí)候覆蓋南非、哥斯達(dá)黎加和斯洛伐克三國(guó)。

商業(yè)卡車駕駛、醫(yī)療護(hù)理和信息技術(shù)是最受歡迎的三個(gè)技能。目前為止我們已經(jīng)建造了39個(gè)職業(yè)選擇培訓(xùn)教室，這些教室都被安放在倉(cāng)儲(chǔ)中心的明顯區(qū)域，教室使用的是透明的玻璃墻，其他員工都可以看到他們的同事正在接受培訓(xùn)。　　

這些里程碑來(lái)自于很多人的貢獻(xiàn)。亞馬遜離不開(kāi)來(lái)自世界各地的所有56萬(wàn)名員工，還有200萬(wàn)賣家、數(shù)十萬(wàn)作者、數(shù)百萬(wàn)AWS開(kāi)發(fā)人員以及數(shù)億尊貴的消費(fèi)者。這些人正是我們每天都想要取得進(jìn)步的動(dòng)力。

7.前方的路?

今年是第一封股東信誕生二十周年，我們的核心價(jià)值觀和方法沒(méi)有改變。我們繼續(xù)渴望成為地球上以客戶為中心的最佳公司，而且，我們認(rèn)識(shí)到這不是一個(gè)小的或容易應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)。我們知道我們可以做得更好，在未來(lái)即將面臨的許多挑戰(zhàn)和機(jī)遇中，我們找到了巨大的能量。　　

特別感謝每一位客戶，能夠?yàn)槟?wù)，我們心懷感恩。感謝股東的支持，感謝世界各地亞馬遜人的智慧、激情，以及你們的高標(biāo)準(zhǔn)。　　

像往常一樣，我將附上最初寫于1997年的那封信。時(shí)間仍然是第1日（Day 1）。
　　
真誠(chéng)的杰夫·貝索斯
創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官
亞馬遜公司

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