中國壽險業經過二十余年的高速增長，進入深度轉型期。近年來，行業內外部環境不斷變化，預定利率下調、“報行合一”落地、新會計準則切換······壽險在變革的浪潮中前行，在挑戰與機遇的交織中尋找平衡。面對當前市場環境，保險機構如何提升自身競爭力，抓住發展機遇？本期《保險新篇章》對話同方全球人壽總經理朱慶國。
隨著“報行合一”的逐步深入，市場整體保費規模顯著收縮，經代、銀保渠道均遭逢不同程度的陣痛。朱慶國認為：“‘報行合一’政策對保險行業來說還是產生了積極的影響：不僅促進了行業的規范化和市場化，還推動了保險公司產品和服務的創新，提高了行業的整體競爭力和服務質量。中小保險公司有機會通過更加規范和透明的操作，提升自身的市場競爭力。”
面對當前市場環境，朱慶國表示：“保險機構需要聚焦重點領域和重點問題，以創新驅動為引領，加強風險管理、數字化轉型、渠道優化等方面的工作，不斷提升自身競爭力和服務水平以應對市場考驗并抓住發展機遇。”
“中國壽險市場的未來是充滿機遇和挑戰的。”壽險行業呈現出更加注重客戶需求、深度融合科技、構建服務生態圈、行業邊界模糊化的發展趨勢，朱慶國進一步指出，“壽險公司需要不斷創新和適應市場變化，以滿足客戶的需求，實現可持續發展。”
行業高質量發展之路離不開政策的引領。《關于銀行業保險業做好金融“五篇大文章”的指導意見》指明了當前金融領域的發展方向；《關于加強監管防范風險推動保險業高質量發展的若干意見》釋放了保險業發展的新機遇。正如朱慶國所說，“五篇大文章”各自承載著不同的使命和目標，共同構成了金融支持經濟社會全面發展的重要框架。在高質量發展的道路上，同方全球人壽積極響應國家號召，致力于做好五篇大文章，貫徹落實新“國十條”的精神，堅持“保險姓保”，堅定不移穩增長，提質效，創新發展思路，服務實體經濟、服務民生保障，為經濟社會的高質量發展貢獻自己的力量。
面向未來，朱慶國展望道：“同方全球人壽將會在發展中深深地嵌入專業實力、產品與服務的卓越組合、敏捷響應這三個標簽，不斷深化國際合作與交流、推動保險產品和服務創新、加強風險管理、促進保險資金運用與實體經濟融合發展以及加強人才培養和引進等多方面的努力。”
聚焦重點領域和重點問題
應對市場考驗并抓住發展機遇
自去年下半年以來，監管持續推進“報行合一”，經代、銀保渠道均遭逢不同程度的陣痛，與此同時，也促進了行業的規范化和市場化，推動了保險公司產品和服務的創新，提高了行業的整體競爭力和服務質量。
“‘報行合一’政策對于中小保險公司來說，可以說是一個機遇。”在朱慶國看來，“報行合一”政策下，由于傭金費用的降低，中小保險公司可以減少對高成本渠道的依賴，降低運營成本，提高經營效率；可能會更加注重產品本身的競爭力，推動產品創新和差異化，以適應新的監管要求和市場需求；會調整產品結構，更加注重長期和保障型產品的發展，優化業務結構，以適應新的監管環境；可能會尋求與銀行等金融機構的深度合作，探索新的合作模式和業務創新。“我相信中小保險公司有機會通過更加規范和透明的操作，提升自身的市場競爭力。”朱慶國說道。
當前，壽險業正處于一個復雜多變的市場環境中。保費收入增速放緩，市場競爭日益激烈；監管政策的調整促使壽險公司加快轉型；數字化技術的應用正在重塑壽險業的業務模式和服務方式；全球經濟的不確定性和金融市場的波動性增加了壽險公司在資產端的投資風險；人口老齡化和健康意識的提高推動了對壽險產品的需求增長，客戶更加注重產品的保障性和服務質量，對壽險公司的產品創新和服務能力提出了更高要求。
朱慶國指出行業發展歷程中四個關鍵的轉變和趨勢：
一是從產品導向到客戶導向。傳統的壽險行業更多地關注產品的銷售，而現代壽險行業則更加注重客戶需求，提供個性化和差異化的保險解決方案。
二是科技的深度融合。科技，尤其是數字化技術、人工智能、大數據等，已經成為壽險行業不可或缺的一部分。這些技術的應用不僅優化了業務流程，還提高了風險評估和管理的精準度。
三是服務生態圈的構建。壽險公司不再僅僅提供單一的保險產品，而是致力于打造一個包含健康管理、財富規劃、養老服務等在內的綜合服務體系。
四是行業邊界的模糊化。隨著消費者需求的多樣化，壽險行業與其他金融服務行業的界限越來越模糊，趨向于提供一站式的綜合金融服務。
面對新形勢下的機遇與挑戰，保險機構需要聚焦重點領域和重點問題，以迎接市場考驗。朱慶國介紹了同方全球人壽的規劃。
一、堅持穩健偏積極的風險偏好，強化風險管理。公司致力于構建一個全面而堅實的風險管理體系，以提升對潛在風險的識別、評估和控制能力。包括建立健全風險管理體系，加強對風險的識別、評估和控制。公司堅持穩健偏積極的風險偏好，并將其不斷融入公司各項業務及經營決策中；公司持續加強風險監測與分析，追根溯源，推動弱勢指標提升；同時結合SARMRA監管評估與自評估，持續推動風險管理能力建設；公司將加強利率風險監測，優化資產負債匹配狀況；推進風險管理系統升級，提升管理效能。
二、深入了解客戶需求，開發符合市場需求的保險產品。公司正致力于推進產品轉型策略，以滿足客戶日益增長的財富管理需求。公司將持續發展以分紅為主的浮動收益型保險產品，并建立完善的銷售體系來支持這一產品線。與此同時，將繼續發揮在保障類業務方面的優勢，圍繞壽險、健康保障等主題，打造全套的壽險、健康產品體系，并持續優化模塊化的重疾、醫療、定壽、定額終身壽的升級。為積極應對人口老齡化趨勢，公司正逐步豐富養老產品體系，涵蓋養老年金、老年特疾、護理、意外等保險產品，以增強公司在老年保險市場的競爭力，并提高產品的保障范圍。通過這些舉措，旨在為老年人提供更全面的保障，確保他們在退休生活中能夠享受到穩定和安心的保障。
三、以客戶為中心，致力于打造全方位的“保險+”生態圈。公司堅持以客戶為中心的經營理念，致力于打造全方位的“保險+” 生態圈，以提升客戶價值，增強客戶體驗。通過“保險+財富管理”，為客戶提供信托服務、法務咨詢和稅務咨詢等增值服務，幫助他們實現財富的保值增值；通過“保險+健康”，提供線上問診、線上購藥、視頻醫生和健康管理等服務，旨在為客戶提供便捷、高效的健康管理支持，讓他們享受到更加人性化的醫療服務；通過“保險+養老”，提供多元化的養老服務，包括機構養老、旅居養老、居家養老和護理協助等，以滿足不同客戶群體的養老需求，增強他們對保險產品的認同感和滿意度。與此同時，公司不斷豐富場景營銷工具和服務，圍繞客戶在財富管理、養老規劃、健康管理、教育投資等方面的需求，為客戶設計差異化的營銷解決方案。公司持續優化高客品牌，保持壽險產品的高端客戶優勢，并探索分紅型杠桿壽險產品的優化，以滿足高端客戶的個性化保障需求。通過這些策略，公司致力于為客戶提供更加全面、個性化的保險服務，讓保險不僅僅是一份保障，更是一份溫暖和關懷。
四、加快數字化轉型，重塑保險業務生態。公司正加快數字化轉型步伐，加大在數字化技術方面的投入，推動業務流程的全面升級。公司充分利用大數據、人工智能等先進技術，深入挖掘客戶需求，推出了系列個性化、差異化的保險產品，顯著提升服務效率、降低運營成本。在提升業務效率和客戶體驗方面，公司正在構建全面的數字化管理平臺。自2023年起，公司進入數字化2.0階段，以數據為基礎，構建了包括公私域運營、客戶洞見、數據分析、風控預警和決策支持等關鍵能力，全面重構客戶旅程。在數智化營銷方面，公司已建立小程序微店與微商城，優化投保工具，簡化流程，大大的提升自助投保便捷性。同時，通過客戶信息沉淀，公司構建客戶復購策略，提升營銷能力。在數智化管理方面，公司通過AI人工智能動態監控各項業務數據，精準識別包括套利、異常投保等異常情況。同時，公司通過數據建模、數據分析等技術，為產品開發、財務預算、營銷方案提供決策支持。RPA數字員工的引入，也進一步提升辦公效率，為靈活辦公提供了有力保障。
五、多元化渠道策略，強化服務競爭力。公司致力于在鞏固傳統渠道的基礎上，積極拓展和優化多元化渠道布局，包括銀保、經代、互聯網等，通過多渠道協同作戰，提升市場份額和競爭力。同時，公司加強對各渠道的管理和考核力度，不斷提升渠道運營效率和客戶服務質量。
在代理人渠道，公司推動代理人從“產品銷售”向“客戶專家”的轉變，通過深入挖掘客戶真實需求、優化產品服務與客戶體驗，進而提升客戶滿意度，增強客戶黏性與忠誠度。當前，公司代理人渠道以“新個險2.0”為基礎，打造“優增”、“優育”、“優客”三大核心平臺，并結合“科技賦能”和“產品+服務”賦能營銷，打造更易成功的壽險創業平臺，提升代理人的專業能力和服務質量，以更好地滿足客戶的多元化需求，并推動公司業務的高質量發展。
在銀保渠道，通過向合作銀行輸出市場上先進的營銷項目，為客戶提供一攬子財富安全解決方案，銀保渠道通過聚焦高客營銷和打造專家團隊來樹立同方全球銀保“財富安全管理專家”品牌形象，為公司持續創造價值。
在經代渠道，公司致力于為客戶提供壽險領域多元化、專業的服務，成為經代公司值得信賴的合作伙伴。渠道以“堅守業務品質，成為經代市場的價值創造者”為愿景持續深耕中介市場。致力于打造專業團隊，以服務制勝，去贏得優質合作方的信任，實現合作共贏。
在團險渠道，通過專業化服務企業客戶，成為企業客戶最值得信賴的員福方案解決專家，并不斷擴大企合作范圍，為創新和代理人渠道引流優質客戶。
在互聯網渠道，深耕三大主流互聯網保險中介的合作，以鞏固公司網銷業務規模的基本盤。通過積極自建經營網銷自營平臺承接引流自各處的客戶投保場景，持續提升自營業務貢獻。
除此以外，公司強化內部管理，建立數據治理體系，提升決策科學性，并加強精算團隊建設，為產品定價和風險管理提供支持。
中外合資險企如何培育自身特色優勢？
堅持“長期主義”和專注客戶需求
同方全球人壽是一家由荷蘭全球人壽保險集團（Aegon）與同方股份有限公司（THTF）各出資50%組建的中外合資壽險公司，在發展策略體現了中外股東在壽險行業與科創領域的深厚經驗與優勢的結合。
公司外方股東荷蘭全球人壽保險集團擁有百年的壽險經營經驗，在精細化的風險管理、資產負債管理、創新的產品設計方面擁有先進的體系和理念，幫助同方全球人壽提升內部合規和風控水平，外方股東的全球視野為同方全球人壽提供了多元的管理經驗。朱慶國指出，“荷蘭全球人壽在養老金融服務領域擁有深厚的經驗，特別是在人口老齡化問題日益嚴重的中國市場，這一經驗尤為重要。”
公司中方股東同方股份定位于“中核集團管理和治理的特區，中核集團科研院所和清華大學及各高校科技成果轉化授權承接平臺、科創示范區、科創型企業經營管理人才培養基地，中核集團新時代發展戰略的先行推動者”，秉承科技創新與市場化兩大底蘊，面向國內與國際兩大市場，依托技術加資本雙核驅動，深耕核技術應用、智慧能源、數字信息、成果轉化四大核心主業。同方股份在科技創新、數字化轉型方面的能力為同方全球人壽注入了新動力，推動數字化保險戰略的發展。同時，由于是本土公司，同方股份在日常業務發展過程中幫助同方全球人壽更好地適應本土市場的需求和監管環境。
作為中外合資險企，同方全球人壽如何發揮股東壽險行業與科創領域經驗，培育自身特色優勢？朱慶國表示，同方全球人壽始終堅持“長期主義”，專注于洞察客戶的剛性需求，打磨與研發能幫助客戶解決痛點的好產品，并致力于提升客戶的服務體驗。在過往的發展中，同方全球人壽致力于成為健康保險的領航者，數字保險的踐行者，養老服務的探索者，公益事業的筑夢者，在四大領域都有一定的建樹。
作為健康保險領航者，公司深耕健康險市場，為客戶提供覆蓋全生命周期的健康保障產品，并通過與高端醫療服務機構的合作，打造周全的健康管理服務。旗下‘康健一生’系列等多款健康險產品，屢獲行業殊榮，樹立健康險業內標桿。
作為養老服務探索者，基于外方股東荷蘭全球人壽全球養老金融服務經驗，公司連續多年聯手清華大學開展針對中國居民退休準備現狀和需求的調研，并通過鏈接各合作方的優勢資源，為客戶提供財務穩健的養老金融產品和一站式醫養服務解決方案。
作為數字保險踐行者，公司選擇10月10日作為“同方全球人壽數字化保險日”，致力于打造“三大應用群”——銷售應用群（如Zeus宙斯智能個險）、服務應用群和作業應用群，以促進業務發展，優化客戶體驗，并全面提升運營效率，打造領先的數字化人壽保險公司。
作為公益事業筑夢者，“同方全球人壽筑夢計劃”聚焦青少年兒童的營養健康和教育發展。公司建立“筑夢計劃”志愿者團隊，并通過“筑夢計劃”旗下的“1份早餐”、“愛心書庫”及“江西省贛州市定南縣教育發展扶持”等多個公益項目積極踐行企業社會責任。截至2023年末，公司在“筑夢計劃”項目累計投入超過280萬人民幣公益善款，惠及萬余有需要的下一代青少年兒童。
此外，面對當下國內外經濟環境的深刻變革與高凈值人群財富管理需求的升級，同方全球人壽也在今年趁勢推出【智臻·贏家】家族辦公室。依托外方股東荷蘭全球人壽180年的全球金融服務經驗，【智臻·贏家】家族辦公室以保險產品為核心，整合國內外法稅、信托、康養等領域優質資源，搭建多元化增值服務體系，為高凈值客戶及家庭量身打造全方位、一體化的風險管理解決方案，實現對高凈值客戶及家庭的三大關鍵性助益，助其從容應對未來不確定性的挑戰，實現財富的安全、保值、增值與有序傳承，并安享品質生活。
培育發展新動能，朱慶國介紹了同方全球人壽的三個標簽。一是專業實力。構建一支專業的自建銷售團隊，作為業務的前線，直接面對客戶。同時，構建一個同樣專業的支持團隊，負責為銷售人員和合作伙伴提供深入的銷售知識和服務，確保整個銷售流程的專業性和高效性；二是產品與服務的卓越組合。同方全球人壽堅持以客戶為中心的理念，致力于打造“產品+服務”的優化組合；三是敏捷響應。同方全球人壽追求敏捷性，以便能夠迅速而敏銳地捕捉到客戶的需求，并為客戶提供更優秀的解決方案。
迎接發展新機遇，朱慶國表示：“未來的同方全球人壽將會在發展中深深地嵌入三個標簽，不斷深化國際合作與交流、推動保險產品和服務創新、加強風險管理、促進保險資金運用與實體經濟融合發展以及加強人才培養和引進等多方面的努力。”
對于中國壽險市場的未來，朱慶國也分享了幾點展望：
1、市場潛力巨大。隨著中國經濟的持續增長和人均收入的提高，人們對保險保障的需求將不斷增加，特別是在養老、健康、財富管理等領域。
2、產品創新加速。預計未來壽險產品將更加多樣化和個性化，以滿足不同客戶群體的特定需求。
3、科技驅動發展。科技將繼續在壽險行業中發揮關鍵作用，推動服務模式的創新和效率的提升。
4、監管環境優化。隨著行業的成熟，監管體系也將更加完善，為行業的健康發展提供保障。
5、合作與競爭并存。壽險公司之間的合作將更加頻繁，通過跨界合作、資源共享等方式，共同開拓市場和提升服務質量。
6、可持續發展。壽險公司將更加注重可持續發展，通過提高服務質量、加強風險管理、優化資本運作等方式，實現長期的穩定增長。
7、消費者教育加強。隨著市場的成熟，消費者對保險的認知將更加深入，壽險公司需要加強對消費者的教育，提高保險意識。
“中國壽險市場的未來是充滿機遇和挑戰的。壽險公司需要不斷創新和適應市場變化，以滿足客戶的需求，實現可持續發展。”朱慶國總結道。
走高質量發展之路：
做好“五篇大文章” 貫徹落實新“國十條”
今年5月，國家金融監督管理總局發布《關于銀行業保險業做好金融“五篇大文章”的指導意見》，對當前金融領域發展方向進行重要指導和部署，要求發揮銀行保險機構職能優勢，進一步做好金融“五篇大文章”。朱慶國強調，“這‘五篇大文章’各自承載著不同的使命和目標，共同構成了金融支持經濟社會全面發展的重要框架。”
在高質量發展的道路上，同方全球人壽積極響應國家號召，致力于做好五篇大文章，為經濟社會的高質量發展貢獻自己的力量。
在科技金融方面，在踐行“發展新質生產力”的戰略引領下，同方全球人壽巧妙融合大數據、人工智能、云計算等前沿科技，全面賦能產品設計、營銷服務、風險管理等關鍵環節，實現了保險業務的智能化飛躍與個性化升級。
早在2021年，同方全球人壽率先引入RPA（機器人流程自動化）技術，創新打造“RPA黑燈工廠”，實現了保險業務流程的自動化、智能化重塑。在RPA技術成功應用的基礎上，同方全球人壽不斷探索與迭代，將數字機器人的應用范圍逐步拓展至公司的每一個業務角落。同時，公司深度應用AI技術，將智能元素融入風險管理、運營優化及客戶服務等多個環節。為了構建更加靈活高效的企業網絡生態，同方全球人壽還引入了SD-WAN技術，不僅為公司內部的溝通與協作帶來了極大的便利，更為公司的數字化轉型提供了堅實的網絡基礎。
在綠色金融方面，同方全球人將綠色發展理念融入企業發展的每一個環節，公司將綠色金融理念深植于企業發展戰略之中，不僅積極踐行綠色投資理念，完善綠色投資制度，還通過夯實綠色金融文化、宣導綠色發展理念，全方位提升員工的綠色意識。
同方全球人壽賦能綠色金融發展，強化綠色數據治理，確保綠色金融項目的高效運行與精準管理。通過專項計劃投資綠色資產，積極助力碳減排；與此同時，公司搭建了完善的綠色風控體系，涵蓋了風險評估、監測預警、應急處置等多個環節，確保公司在綠色金融領域的穩健發展；公司充分利用AI、大數據等前沿技術，特別是在AI大模型應用方面，不僅推動了智能助理、文生圖、文檔審核和智能標簽等領域的效能提升，還特別關注AI技術與綠色環保理念的結合；公司通過加強綠色金融統籌，持續推進綠色服務，有效提升公司的運營效率，大力推廣無紙化投保和電子化回訪，采用云桌面設備減少實體空間占用和能源消耗，廣泛運用線上會議系統減少差旅需求，提升溝通效率；公司還通過內部培訓、宣傳教育活動等方式不斷夯實綠色金融文化基礎，積極對外宣導綠色發展理念，攜手社會各界共同推動綠色金融的普及與發展。
在普惠金融方面，同方全球人壽秉承以人民為中心的發展理念，積極發揮金融優勢，不斷拓寬金融服務覆蓋面，致力于讓每一位民眾都能享受到便捷、高效的保險服務。
為了確保金融服務惠及更廣泛的人群，尤其是老年群體，同方全球人壽在網點服務上進行了全面升級，采用愛心專座、醫藥箱備、一體服務機等貼心設施，推出適老化禮儀服務。此外，公司設立長輩關愛專線，推出的“全球e家”APP具備自動識別功能，能夠一鍵觸達長輩關愛專區，簡化操作流程，讓老年客戶也能輕松享受線上服務的便利。同時，通過理賠代辦服務有效解決了老年客戶在理賠過程中的難題；公司積極構建全方位消費者教育體系，全年近500場的精彩活動，將金融知識送到千家萬戶；公司還建立了完善的投訴綜合處理機制，實施全流程嚴格管控，確保投訴處理過程嚴謹高效，誠信服務承諾調解執行率高達100%；在回饋社會的舉措方面，公司推出的“筑夢計劃”已累計捐贈超280萬元，惠及萬余名兒童。“營養早餐”項目也為山區的孩子們提供了成長的能量支持。
在養老金融方面，同方全球人壽積極響應國家號召，以養老服務探索者的姿態，數十年如一日持續深耕養老金融領域，以智慧養老為引領，全力為推動多層次、多支柱養老保險體系建設，為廣大民眾的幸福晚年生活貢獻力量。
同方全球人壽已連續11年聯合清華大學經管學院中國保險與風險管理研究中心開展退休準備指數調研，不斷投入智力資源，深入研究老年群體的多樣化養老需求，為每一位客戶的養老規劃提供科學、合理的建議與解決方案；在構建多層次養老保險體系的過程中，公司積極發力第三支柱個人養老市場，推出了包括年金保險、終身壽險在內的多款養老產品，全方位覆蓋不同人群的養老規劃需求；公司攜手國際知名康養品牌奧登特，成立荷壽健康養老服務有限公司，依托全球資源，融合康養核心技術、豐富資源與成功經驗，構建全方位、定制化、國際化、專業化及標準化的養老服務平臺。與此同時，公司不斷升級服務內容，豐富服務版圖，2023年12月15日，發布了“全+”康養服務體系2.0。升級后“全+”2.0聚焦中高端客戶在養老、中高端醫療方面的需求，發揮股東在康養領域的專業優勢，進一步拓展和優化養老生態圈的建設；養老顧問團隊陣容持續升級，更加聚焦中國居民最關注的居家養老需求，解決客戶面臨的個性化養老問題；此外，公司機構養老服務網絡已覆蓋13個城市共57家養老機構，可根據長者實際情況，進一步提供養老機構推薦與對接。
在數字金融方面，同方全球人壽堅持以科技創新為抓手，深入探索數字金融領域，在客戶洞察、內部管理、營銷服務等多個環節實現了突破性進展，持續深化并拓寬服務范疇。
在內部管理端，同方全球人壽率先推進全面數字化進程，將CRM客戶關系管理、投保流程、理賠服務等90%以上的業務環節實現數字化升級，工作效率和便捷度得到明顯提升；同時依托數字化技術，建立了全面的風險監控與預警系統，確保業務安全高效運行；在產品創新方面，公司充分利用大數據、人工智能等先進技術，深入挖掘客戶需求，推出了一系列個性化、差異化的保險產品；公司還注重理賠服務的優化，在理賠與核保環節引入智能系統，大幅提升了處理效率與精準度；在營銷服務端，公司構建了線上線下無縫對接的數字化營銷體系，為客戶提供便捷、高效的保險服務體驗。全球e家智能客服系統迭代升級，集成了60余項保全功能在線辦理，并附加了電話醫生、在線問診等增值服務，讓客戶隨時隨地都能享受到貼心、專業的保險服務。
9月11日，國務院印發《關于加強監管防范風險推動保險業高質量發展的若干意見》，為保險業的高質量發展指明了方向。朱慶國表示，“同方全球人壽作為保險行業的一員，將積極貫徹落實新‘國十條’的精神，以‘金融為民’的初心，堅持‘保險姓保’，堅定不移穩增長，提質效，創新發展思路，服務實體經濟、服務民生保障，為推動行業高質量發展添磚加瓦。”
一、合規經營，防范風險。同方全球人壽將嚴格遵循新“國十條”中的各項監管要求，從聚焦風險防范與化解+穩增長兩手抓，不斷完善公司治理，持續強化風險監測分析，確保業務運營合法合規，防范和化解各類風險。公司建立健全內部控制體系，加強對關鍵業務環節和崗位的監督和管理，確保風險可控。通過合規文化建設、內部監督檢查、責任追究落實等方式，進一步夯實三道防線的管理職責，使其形成合力，牢牢守住不發生系統性風險的底線，助力公司業務發展。
二、豐富產品和服務，滿足多元化需求。根據市場需求和消費者偏好，不斷研發和創新保險產品，豐富產品線，滿足不同年齡、不同風險偏好客戶的差異化需求，提升產品競爭力。加強客戶服務體系建設，提升服務質量和效率，為消費者提供更加便捷、高效、個性化的服務體驗。公司從服務人群、服務領域和服務方式上不斷拓展保險的外延服務，服務人群方面，針對亞健康人群公司開發了適配的保險產品（‘新康健一生’（易心安）重大疾病）；服務領域上，與健康產業協同，與“金牌護士”、“叮當快藥”建立戰略合作，打破行業發展壁壘；在服務方式上，不斷優化健康管理的綜合服務。
三、提升保險保障能力和服務水平。提升風險管理能力，運用科技手段提高風險識別和評估的準確性，為消費者提供更加精準的保險保障。加大在科技方面的投入，推動數字化轉型，提升業務處理效率和智能化水平。大力發展第三支柱養老保險、健康保險和普惠保險，服務銀發經濟和健康中國戰略。如，開發商業保險年金，積極支持第三支柱養老保險發展，豐富與銀發經濟相適應的保險產品、服務和保險資金支持方式。大健康方面，做好大病保險服務保障，推動商業健康保險與健康管理深度融合。開發面向老年人、慢病患者等群體提供保險產品。
四、聚焦國家重大戰略和重點領域。著力做好金融五篇大文章，加大對實體經濟的支持力度，有力有效發揮經濟減震器和社會穩定器功能。發揮保險資金長期投資優勢，聚焦國家重大戰略和重點領域，如保險資金為科技創新、創業投資、鄉村振興、綠色低碳產業發展提供支持，提升服務實體經濟質效。
五、積極響應新“國十條”中關于推進高水平對外開放的號召。作為合資公司，加強與股東方在國際保險市場的交流與合作，借鑒國際先進保險公司的經驗和管理模式，提升公司的經營管理水平和風險防范能力。
六、強化消費者權益保護。積極開展消費者權益教育活動，提升消費者的保險意識和風險防范能力。建立健全投訴處理機制，及時、公正地處理消費者的投訴和糾紛，維護消費者的合法權益。在此方面，同方全球人壽也有豐富的實踐經驗：一是構建多層次、全覆蓋的金融教育體系；二是利用科技手段提升金融素養教育效果數字化教育水平；三是加強監管與行業協作。
責任編輯：張文
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