21世紀經(jīng)濟報道記者李覽青 上海報道

　　近日，有媒體報道螞蟻集團副總裁、支付寶用戶事業(yè)部總經(jīng)理李娟離職。21世紀經(jīng)濟報道記者從接近螞蟻集團人士處了解到，李娟（花名：唐方）在一個月前已離職。

　　企查查數(shù)據(jù)顯示，10月25日，支付寶App運營主體支付寶（杭州）信息技術(shù)有限公司發(fā)生工商變更，李娟卸任經(jīng)理一職，由李俊接任。據(jù)悉，李俊（花名：溥天）為螞蟻集團副總裁、支付寶App事業(yè)部總經(jīng)理。

　　公開資料顯示，李娟曾參與“收錢碼”、“集五福”等產(chǎn)品活動運營，長期在支付寶負責(zé)流量運營，一度負責(zé)阿里本地生活業(yè)務(wù)、餓了么C端運營工作，曾擔(dān)任支付寶用戶運營及個人業(yè)務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理，在去年3月支付寶高管輪崗后兼任支付寶數(shù)字支付事業(yè)部負責(zé)人，負責(zé)收款碼相關(guān)工作。

　　支付寶的C端用戶運營曾爆發(fā)出一系列現(xiàn)象級社交產(chǎn)品，如螞蟻森林、“集五福”，以及2017年的螞蟻莊園等等，但在互聯(lián)網(wǎng)流量見頂?shù)谋尘跋拢龠M用戶留存轉(zhuǎn)化、探索平臺商業(yè)化模式成為轉(zhuǎn)型方向。今年年初本報記者曾報道支付寶開啟社區(qū)功能內(nèi)測，但至今仍未實現(xiàn)普遍推廣。

　　2020年開始，支付寶就宣布從金融支付平臺升級為開放的數(shù)字生活平臺，并對首頁進行改版，此后大力推進生活方式號、直播、短視頻等新形式，將其納入到底部banner的中間位置。“一度希望抓住短視頻風(fēng)口，但很多數(shù)據(jù)表現(xiàn)和友商比還是有比較大的差距。”一位支付寶前員工告訴記者。

　　生態(tài)開放成為支付寶B端運營的關(guān)鍵詞。

　　2023年，螞蟻集團首次提出“支付寶雙飛輪”戰(zhàn)略，即數(shù)字支付、數(shù)字互聯(lián)兩大業(yè)務(wù)并行，通過內(nèi)容化、數(shù)字化為商家提供更好的支付、營銷、交易等服務(wù)。去年3月，支付寶在高管輪動之外成立了支付寶廣告事業(yè)部，同年8月，其自有商業(yè)推廣系統(tǒng)“支付寶燈火”數(shù)字推廣平臺上線，此舉也被外界視為平臺開啟流量商業(yè)化的信號。

　　在今年3月螞蟻集團組織架構(gòu)重組中，“支付寶雙飛輪”作為螞蟻集團三大戰(zhàn)略之一被再次強調(diào)。與此同時，隨著組織架構(gòu)改革，原支付寶事業(yè)群總裁、螞蟻集團CTO倪行軍調(diào)任OceanBase、螞蟻數(shù)科董事長，擔(dān)任螞蟻集團技術(shù)戰(zhàn)略委員會主席，而支付寶下屬的數(shù)字互聯(lián)與數(shù)字支付板塊均由螞蟻集團總裁韓歆毅直接向井賢棟匯報。

　　今年以來，支付寶在C端有兩個大動作，一是推出基于螞蟻百靈大模型的服務(wù)型AI獨立應(yīng)用“支小寶”，這是基于“AI First ”戰(zhàn)略下對支付寶的智能化重塑，另一個重要動作則是推出基于NFC技術(shù)的條碼支付新功能“碰一下”。

　　在業(yè)內(nèi)人士看來，支付寶的“碰一下”，在為用戶提供新的支付方式之外還有商業(yè)化轉(zhuǎn)型層面的更大野心。“從我們內(nèi)部調(diào)研數(shù)據(jù)來看，微信支付在線下掃碼收單市場的份額可能已經(jīng)接近80%，支付寶需要一個更強更剛需的場景使用生態(tài)。”有支付從業(yè)者表示，支付寶要擺脫用戶心中“支付工具”這個標簽，僅從內(nèi)容、社區(qū)運營的角度可能比較困難。

　　從這個角度看，支付寶通過“碰一下”創(chuàng)造了一個聯(lián)結(jié)線上線下生態(tài)的新入口，從支付環(huán)節(jié)開始培養(yǎng)用戶移動交互的新模式，最終實現(xiàn)商家側(cè)運營、營銷的數(shù)字化，由此推動商業(yè)化探索。

　　但這也意味著巨大的推廣支出。有“碰一下”地推人員向記者透露，支付寶對商戶、個人用戶、第三方代理服務(wù)商等都有相應(yīng)補貼，整體補貼金額超百億元。

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責(zé)任編輯：王馨茹