來源：國際金融報

　　近日，星展銀行（中國）有限公司（下稱“星展中國”）發布聲明稱，個別自媒體和社交媒體在網絡渠道發布所謂題為“突發！東南亞最大銀行遭暫停！無法付款、登錄、取現”的不實視頻報道，報道內容為片面誤讀，并不屬實。

　　這背后所為何事？記者11月4日了解到，新加坡金融管理局日前發布公告稱，對星展銀行（DBS Bank）的非必要信息技術（IT）系統變更實施為期6個月的暫緩。

　　隨后，星展銀行在新加坡交易所發布公告，為此前發生的IT事件致歉，并發布提升信息系統韌性的全面路線圖。星展銀行表示，該措施不會影響客戶繼續使用當前的產品和服務，不會對該行的正常經營業務產生任何影響。

　　年內多次服務中斷

　　當地時間11月1日晚間，新加坡金融管理局官網披露一則聲明，要求從即日起，星展銀行（DBS Bank）暫緩非必要IT系統變更及新的并購業務，為期六個月，以確保該行專注于恢復其數字銀行服務的彈性。

　　在此期間，星展銀行將不得收購新的企業，也不得縮減其在新加坡各分行和自動提款機（ATM）網絡的規模，以確保該行在提升數字服務渠道運營韌性的同時，如出現網上銀行服務進一步中斷，可以為客戶提供充足的替代渠道。

　　記者了解到，新加坡金融管理局之所以作出這一指示，是因為星展銀行近年來已多次出現系統故障、服務癱瘓等情況。2021年11月23日至25日，星展銀行曾經歷長達39個小時的服務中斷，數字銀行服務普遍不能使用。

　　今年以來，星展銀行的銀行服務更是先后于3月29日、5月5日、9月26日、10月14日和10月20日出現5次大規模中斷，包括數字銀行無法登錄、支付交易延遲等。

　　早在今年3月底，新加坡金融管理局就表示，星展銀行在不到兩年的時間里第二次出現數字銀行業務中斷是“不可接受”的。4月，該局指示星展銀行聘請獨立第三方，對其數字銀行服務的支持人員、業務流程以及相關技術的有效性和充足性進行全面審查。

　　經過審查，新加坡金融管理局發現，星展銀行存在四方面不足，分別為：信息技術系統韌性、事故管理能力、變化管理能力、技術風險治理與監督能力。

　　基于此，星展銀行制定了技術恢復路線圖，以解決其現有不足，提高銀行系統韌性，更好地滿足未來數字銀行業務的需求。目前，該路線圖正在分階段實施中，其中事關其銀行IT系統架構設計的更改，還需要更多時間去完成。

　　新加坡金融管理局強調，已根據路線圖對星展銀行所制定的修復計劃進行審查，認可其該修復計劃所涵蓋的范圍以及為提高系統韌性所采取的舉措。星展銀行表示，將追究高級管理層的責任，董事會也將加強治理手段，監督路線圖的實施。

　　現有業務與客戶不受影響

　　記者了解到，6個月后，新加坡金融管理局將審查星展銀行信息技術系統韌性恢復工作的進展。屆時，可能會延長有關措施的期限，更改目前施加的額外資本要求，或采取進一步行動。在此期間，新加坡金融管理局將保留對星展銀行在今年3月和5月事件后所實施的營運風險加權資本1.8倍的乘數。

　　除了6個月的暫緩期，星展銀行還將需要長達24個月的時間來實施修復計劃中的結構性改革，以提高其數字銀行服務的韌性。新加坡金融管理局表示，過程中仍有可能發生數字銀行服務中斷，希望星展銀行盡快恢復服務，并與客戶保持清晰、明確、及時的溝通。

　　新加坡金融管理局發布公告當晚，星展銀行在官網發布道歉聲明，表示正在以最優先的方式解決手頭的問題，將撥出8000萬新加坡元的特別預算來增強系統韌性。上述措施主要暫停非必要的技術更新和新機構的收購業務，目前所有現有業務和客戶并沒有受影響。

　　星展中國相關人士也表示，該措施不會對星展中國的正常經營業務產生任何影響，星展中國將一如既往地為客戶提供服務。

　　星展銀行還保證，當路線圖完成后，客戶將看到服務可靠性的提高。如果發生中斷，正在實施的補救措施將縮短恢復所需的時間。星展銀行亦致力確保，在可能的情況下，客戶在服務或渠道暫時無法使用時，有其他方式來滿足客戶的銀行業務需求。

　　公開資料顯示，星展銀行成立于1968年，前身為新加坡發展銀行，是新加坡政府成立的一家發展融資機構。在20世紀90年代末加速海外擴張，先后收購了泰國、菲律賓、印尼、中國香港和中國臺灣的商業銀行，于2003年更名為星展銀行，主要業務涵蓋大中華區、東南亞和南亞等19個國家和地區。

　　2020年-2022年，星展銀行營業收入分別為121.34億、119.64億和140.32億新元，歸母凈利潤分別為47.21億、68.05億和81.93億新元。

　　1993年，星展銀行在北京設立駐華辦事處，2007年5月成為在中國本土注冊的外資法人銀行，是新加坡銀行中的第一家，也是外資銀行首批之一。目前，星展中國共有12家分行和21家支行，員工1900余人。

　　今年8月，因涉及未盡職審核辦理內保外貸業務、未盡職審核辦理個人項下外匯收支、未盡職審核辦理見證開戶業務、未按規定辦理國際收支申報業務等問題，星展中國被國家外匯管理局上海市分局合計罰沒569.57萬元。

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責任編輯：張文