拔山扛鼎 建行在路上

　　北京：潤澤“新生態”

　　隨著“網上工商聯·企業綜合服務系統”在2021年北京民營企業百強發布會上啟動，作為主辦方之一的建行北京市分行推出“會員管理子系統”，首家打通工商聯會員線上線下服務入口，提供開放共享、跨界協同、相互賦能的綜合服務平臺。系統的上線也標志著北京市分行以“北京模式”開啟首善標準助力首都民營經濟高質量發展的嶄新篇章。

　　加入G端合作“朋友圈”

　　2020年10月，全國工商聯與建設銀行簽署戰略合作協議，在總對總合作框架下，北京市分行立足首善之區金融使命，迅速圍繞“先發、特色、制度、優勢”推進落實工作。“好友申請”已發出，如何保證對方點擊通過并開展對話？這還要從一次拜訪說起。

　　▲2020年10月9日，全國工商聯與建設銀行簽署全面戰略合作協議

　　“我們一直計劃把會員管理電子化，苦于工作量大，也沒有技術支持，就拖到了現在。”西單支行在拜訪北京黑龍江企業商會時了解到，這家擁有駐京辦背景、管理2600余家會員企業、創會秘書長威望高、鄉情濃、黏性強的5A級商會在會員管理方面仍然采用線下填表、手工錄入等傳統方式。不僅是黑龍江企業商會，北京市工商聯也普遍存在著會員信息要素不全、更新不及時、統計困難等管理痛點。

　　▲北京市西單支行與北京黑龍江企業商會舉行戰略合作協議簽約儀式

　　痛點就是發力點。“咱們要是利用金融科技的優勢把系統做成了，這就是打開和市工商聯合作最好的名片呀！”

　　確定了目標，北京市分行普惠部牽頭與11個部門組建系統研發服務專班，協同廈門開發中心、北京望京支行、西單支行，在沒有先例樣本參考的情況下，深入挖掘客戶需求、反復溝通操作流程、不斷迭代系統功能。

　　“北京市工商聯網站在全國工商聯中是數一數二的，客戶對系統界面、功能、操作性的要求都非常高。”“大年二十九晚上，我們服務專班聚在會議室商量系統功能設置忘了時間，同事趕緊給訂了餃子外賣。想起那時候我們坐在一起吃餃子的畫面，雖然辛苦但很幸福。”服務專班中的普惠部員工提起參與研發的經歷，感慨地說。

　　歷時近半年，“網上工商聯·企業綜合服務系統”在2021年北京民營企業百強發布會上啟動，北京市分行創新推出的“會員管理子系統”作為全行首家嵌入“八大平臺”的功能性子系統，成為打通工商聯會員線上線下服務入口，實現開放共享、跨界協同、相互賦能的綜合服務平臺。

　　發展B端賦能“生態圈”

　　終于加入了合作“朋友圈”，但面對同業同類產品的競爭，建行因何取勝？

　　北京市工商聯在全市范圍內擁有370余家商會，超4萬家會員企業，涉及農業、漁業、水利、餐飲、環境、文化和高新技術等諸多行業，其中，80%以上是中型和小微企業。面對如此豐富的客戶資源和難得的拓展機會，業內機構各顯其能，相關服務產品琳瑯滿目。為什么一定要選建行呢？

　　近年來，北京市分行全力踐行普惠金融戰略，深耕服務小微企業和民營經濟，在客戶服務方面，“建行惠懂你”App的功能完善和推廣使用，在疫情大考和產品升級中不斷完善，現已具備實現“一分鐘”融資、“一站式”服務、“一價式”收費的“三個一”線上全流程操作的能力。在技術支持方面，借助“新一代”核心系統，從交易、結算、納稅、社會行為等場景切入，在大數據的加持下，信貸控險變“負面清單”為“正面清單”，批量化獲客、精準化畫像、自動化審批、智能化風控、綜合化服務質效大幅提升。

　　“推動高質量發展，要善于抓最具特色的產業、最具活力的企業，以特色產業培育優質企業，以企業發展帶動產業提升。”立足首善之區、服務首都實體經濟發展，如何以新金融“首善標準”服務民營經濟“雨林生態”，成為北京市分行拓維升級的重要課題。

　　聚焦北京市工商聯及下屬各商會、會員單位的行業特色和實際需求，北京市分行上下拿出“社會工作者的熱情和金融工作者的專業”，開放共享行內平臺產品。設立建行研修中心“工商聯大講堂”，根據會員單位需求定制專屬課程，截至2021年末，“工商聯大講堂”上線課程91門，課程觀看超14000人次。依托“善融撮合平臺”幫助小微企業延伸供應鏈和產業鏈，拓寬銷售渠道，黑龍江商會、新疆商會陸續上架惠農特色產品60余款，單筆銷售額突破3萬元。

　　拓寬C端提效“服務圈”

　　為什么要推出這個產品？它有什么優勢？我們怎么向客戶開口營銷？這“直擊靈魂”的三連問來自手握新工具、面對新商機、服務新市場的基層一線。對于新事物和新轉變，推動的進程與思維的轉變往往需要一段醞釀時間。因此，北京市分行普惠部完全沒有想到，各支行認領在京工商聯、商會名冊時竟然開始“搶單”。

　　近年來，“網點轉型，普惠先行”成為基層網點員工普遍共識。隨著北京市分行與北京市工商聯的合作全面提速，各二級分支行、基層網點看到了巨大商機，大家聞戰則喜、躍躍欲試。很快，北京市分行與28家在京省商會、16家區級工商聯及各級商會、協會進行全面對接。

　　“得益于總行與工商聯的全面戰略合作，在平臺和大數據支持下，我不僅能進一步挖掘存量客戶需求，還有了更好的機會去拓展新客戶。真是‘因為有了你，我站了起來’！”基層對公客戶經理談到服務工商聯客戶和因此產生的轉變，干勁十足。

　　“總聽說公私聯動，現在是真切感受到了公私聯動的意義。”網點私行客戶經理對建行與工商聯的戰略合作更是贊不絕口，“自從支行對接工商聯會員企業，我行個人業務發展也有了很大突破，服務拓展私人銀行客戶的專屬服務也越來越豐富。”

　　“與工商聯的合作全面激活了大家的能動性。”提到與工商聯的合作，北京市分行部室員工深有同感，“像我們與全聯直屬汽車經銷商會的接洽，就是進入服務新能源行業，踐行綠色金融的好機會呀！”“與科創業務的融合、‘三大戰略’間的相互賦能，真是商機處處，活力滿滿！”

　　北京市分行推動工商聯業務“北京模式”不斷發展壯大。與此同時，在“朋友圈”“生態圈”“服務圈”的搭建與拓展中，服務工商聯客群的溢出效應日益凸顯。北京市分行上下在與工商聯合作中不斷拓展市場商機的新思路、新方式、新觸角、新渠道，堅持以新金融“首善標準”服務民營經濟“雨林生態”，致力于將新金融勢能轉化為推動高質量發展的不竭動力。

　　來源：《建設銀行報》3月7日2、3版，作者：吳冬

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責任編輯：王婉瑩