來源： 互聯(lián)網(wǎng)金融新聞中心

　　還有多位用戶表示，招聯(lián)金融通過虛假信息誘導(dǎo)客戶還款。

　　萬億消費(fèi)金融市場(chǎng)吸引著更多資本入場(chǎng)，各消費(fèi)金融公司也各自在流量入口、產(chǎn)品類型上精益求精。

　　據(jù)了解，由招商銀行與中國(guó)聯(lián)通創(chuàng)辦的招聯(lián)消費(fèi)金融上線了循環(huán)出借金融產(chǎn)品，只要借款人未償還貸款本金余額不超過該額度，借款人可以循環(huán)支用額度。由此，借款人可以省去再次申請(qǐng)借貸、提交材料等環(huán)節(jié)，獲得更加靈活的金融服務(wù)。

　　不過，柒財(cái)經(jīng)了解到，近日，多位用戶投訴被招聯(lián)金融的循環(huán)出借套路，指出其在還款后信用額度被無故凍結(jié)，不能繼續(xù)循環(huán)借貸。

　　循環(huán)出借成空

　　葉薇（化名）對(duì)于自己招聯(lián)金融賬號(hào)借款額度被凍結(jié)一事又懊悔又氣憤。據(jù)了解，葉薇在2月28日主動(dòng)還款1526元，將3月4日應(yīng)還款項(xiàng)提前還清。隨后，葉薇又于3月5日主動(dòng)還款4945元，結(jié)果被告知已凍結(jié)額度。

　　“現(xiàn)在一分都用不了了?！比~薇對(duì)柒財(cái)經(jīng)表示，借錢肯定是需要周轉(zhuǎn)，現(xiàn)在額度突然凍結(jié)，如果不還就給打通訊錄，為了保通訊錄就要東拼西湊，“現(xiàn)在家里人住院，要用錢，只能以貸養(yǎng)貸。”

　　“早知道就不提前還款了！”葉薇反復(fù)表示，自己從來不逾期，提前還款只是想快點(diǎn)把借的錢還上，“結(jié)果沒有任何通知，額度就被凍結(jié)了，一點(diǎn)準(zhǔn)備也沒有?！?/p>

　　對(duì)此，招聯(lián)金融客服表示，上述凍結(jié)借款額度現(xiàn)象是APP自動(dòng)更改的，人工不對(duì)此負(fù)責(zé)也無權(quán)更改。此外，客服還稱，可以通過人工申請(qǐng)來重新審核額度，這需要用戶繼續(xù)使用額度借款，如果1周內(nèi)額度沒有變化則能夠進(jìn)行下一步審核。不過，葉薇對(duì)此十分不滿：“我連額度都沒有，怎么繼續(xù)使用？”

　　招聯(lián)金融在接受柒財(cái)經(jīng)采訪時(shí)表示，出現(xiàn)此種現(xiàn)象，是因?yàn)橛脩暨x擇在提前還款后重新嘗試借款，而平臺(tái)又重新發(fā)起用戶資質(zhì)評(píng)估，以新的評(píng)估結(jié)果再次判斷用戶是否可借款，從而下達(dá)了凍結(jié)額度的判斷決定。

　　葉薇是因?yàn)樘崆斑€款被凍結(jié)額度，李玥則是“無緣無故被凍結(jié)額度”。李玥對(duì)柒財(cái)經(jīng)表示，自己使用招聯(lián)金融1年多了，一直自動(dòng)還款，從未逾期，現(xiàn)在卻被招聯(lián)無故凍結(jié)額度。而在聚投訴上，還存在著大量與李玥一樣“無緣無故被凍結(jié)額度”的用戶。

　　“多方位”虛假宣傳？

　　“一直正常還款，突然凍結(jié)額度”、“招聯(lián)金融打的廣告是額度可以循環(huán)使用，現(xiàn)在還完款以后借不出來了，這根本就是欺騙”、“合同上不是說一次授信額度終身用嗎？”……

　　聲明可以循環(huán)出借，卻無故凍結(jié)用戶額度，多位招聯(lián)金融用戶質(zhì)疑招聯(lián)金融虛假宣傳。

　　不過，招聯(lián)金融對(duì)柒財(cái)經(jīng)表示，根據(jù)用戶與平臺(tái)簽訂的額度合同，在額度期限內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)用戶信用狀況下降、收入能力不強(qiáng)、貸款資金使用出現(xiàn)異常等情況的，平臺(tái)可以動(dòng)態(tài)調(diào)整或凍結(jié)甲方的信用額度，在調(diào)整時(shí)充分保護(hù)用戶的合法權(quán)益，“因此是合情合理的，并非虛假宣傳?！?/p>

　　盡管如此，“明明一直按時(shí)還款，額度卻被凍結(jié)”現(xiàn)象依然引來大量借款用戶的不理解與質(zhì)疑。

　　此外，還有多位用戶表示，招聯(lián)金融通過虛假信息誘導(dǎo)客戶還款。宣傳的循環(huán)使用額度被凍結(jié)，客服承諾還款就可以使用，但還清后還是無法使用，“這純屬欺騙手段”。

　　單巖（化名）對(duì)柒財(cái)經(jīng)表示，自己的循環(huán)出借額度被凍結(jié)了幾個(gè)月了，突然有招聯(lián)金融人員加微信要求單巖“在4點(diǎn)之前將錢處理到位”，并承諾還款后可以繼續(xù)循環(huán)出借。然而，在單巖借貸還款之后，對(duì)方直接將微信其拉黑。

　　對(duì)此單巖感到十分氣憤，“當(dāng)時(shí)說自己是和招商銀行合作的大平臺(tái)，不是那些小網(wǎng)貸平臺(tái)，讓我放心。結(jié)果呢？還清后還是無法使用，這純屬欺騙！”

　　另外，招聯(lián)金融的邀新宣傳活動(dòng)也被指虛假宣傳。曾華（化名）稱，招聯(lián)金融邀新活動(dòng)顯示，5月6日-12日邀請(qǐng)5個(gè)用戶完成借款就獎(jiǎng)勵(lì)500無門檻購(gòu)物券。不過，活動(dòng)期間曾華完成了邀請(qǐng)5個(gè)用戶完成借款，卻被客服告知1周只能邀請(qǐng)3個(gè)，“超出無效”。

　　也就是說，在為期1周的活動(dòng)期內(nèi)，用戶還被另外一條活動(dòng)期限更長(zhǎng)、邀請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)更低的邀請(qǐng)規(guī)則所限制。因此，邀請(qǐng)5位用戶完成借款就獎(jiǎng)勵(lì)500元無門檻購(gòu)物券的活動(dòng)，用戶根本無法達(dá)到。

　　曾華表示，邀請(qǐng)規(guī)則清清楚楚寫在那里，客服卻說超過3個(gè)用戶就超過邀請(qǐng)限制，屬于無效，“我就不明白了，這樣怎么才能達(dá)到5個(gè)邀請(qǐng)？這分明是活動(dòng)套路，欺騙參與者?！?/p>

　　在多次聯(lián)系及平臺(tái)投訴下，曾華接到了招聯(lián)金融后臺(tái)的電話，并得到了原本想要的500元購(gòu)物券。不過，曾華對(duì)柒財(cái)經(jīng)表示，明明按要求做了，招聯(lián)金融卻以各種理由推脫，“這是損害他人合法權(quán)益?！?/p>

　　對(duì)于遲遲到來的購(gòu)物券，招聯(lián)金融解釋稱，是因參與人數(shù)較多導(dǎo)致獎(jiǎng)勵(lì)券派發(fā)稍有延遲，“已與投訴用戶取得聯(lián)系完成獎(jiǎng)勵(lì)派發(fā)，用戶對(duì)處理結(jié)果很滿意，目前聚投訴已結(jié)案”。不過，對(duì)于之前拒絕兌付獎(jiǎng)勵(lì)的原因，招聯(lián)金融并未作出解釋。

　　被指亂收費(fèi)、暴力催收

　　柒財(cái)經(jīng)還了解到，招聯(lián)金融會(huì)額外收取平臺(tái)服務(wù)費(fèi)用。對(duì)于“突然出現(xiàn)”的平臺(tái)服務(wù)費(fèi)，張起言（化名）表示，“這就是高利貸”。

　　據(jù)了解，5月6日，張起言在招聯(lián)金融借款9200元，次日還款時(shí)卻被要求歸還9344.44元。對(duì)此，招聯(lián)金融客服表示，“現(xiàn)在新產(chǎn)生的借款都會(huì)收取平臺(tái)服務(wù)費(fèi)”，每產(chǎn)生一筆借據(jù)第一期還款時(shí)都要收取放款金額的1.5%作為平臺(tái)服務(wù)費(fèi)。

　　而張起言對(duì)于該項(xiàng)收費(fèi)的合法合規(guī)性則頗有懷疑。他對(duì)柒財(cái)經(jīng)表示，后來有2位客服聯(lián)系他作出解釋，但“都沒有說清楚怎么回事”。

　　第一位客服解釋稱，張起言申請(qǐng)招聯(lián)金融借款是從支付寶申請(qǐng)的，是支付寶平臺(tái)要收取費(fèi)用，“如果不從支付寶而是直接從招聯(lián)微信號(hào)或APP申請(qǐng)，可能沒有平臺(tái)服務(wù)費(fèi)”。但在張起言反問是否確定如此時(shí)，客服又改口稱不確定。

　　第二位客服則表示，無論從哪申請(qǐng)招聯(lián)金額借款，都有平臺(tái)服務(wù)費(fèi)，“是系統(tǒng)隨機(jī)挑選的”，而對(duì)于挑選機(jī)制、收費(fèi)合法依據(jù)的追問，客服只稱“是內(nèi)部規(guī)定”。

　　經(jīng)柒財(cái)經(jīng)聯(lián)系，招聯(lián)金融對(duì)收取服務(wù)費(fèi)一事回應(yīng)稱，平臺(tái)服務(wù)費(fèi)在借款協(xié)議中已有明確披露，“而且，我們的平臺(tái)服務(wù)費(fèi)是每筆借據(jù)僅收取1次，而行業(yè)內(nèi)大部分是每筆借據(jù)每期還款時(shí)均按剩余本金收取費(fèi)用?！?/p>

　　張起言還對(duì)柒財(cái)經(jīng)表示，招聯(lián)金融不僅變相收取其它費(fèi)用、高利率，還涉嫌暴力催收，“平臺(tái)騷擾太厲害！垃圾短信不斷?！?/p>

　　柒財(cái)經(jīng)注意到，在聚投訴上，關(guān)于招聯(lián)金融的投訴達(dá)到4301條，其中，投訴多集中于暴力催收。

　　甘志（化名）在指出，招聯(lián)消費(fèi)金融暴力催收，還對(duì)其進(jìn)行恐嚇。甘志收到的催收郵件顯示，關(guān)于甘志貸款詐騙一案將被移交至戶籍地經(jīng)偵大隊(duì)，報(bào)案文書和拘捕函件已經(jīng)發(fā)送，“將于明日下午4點(diǎn)被拉入掛網(wǎng)在逃人員”。

　　除了聲稱要起訴、逮捕甘志的郵件，類似的電話也不少。甘志對(duì)柒財(cái)經(jīng)表示，逾期也是自己不對(duì)，但招聯(lián)金融多次打電話來威脅，甚至冒充公檢法，“說我存在貸款詐騙、要我去什么省開庭、要讓當(dāng)?shù)毓睬菜臀遥依镞€收到過他們的逮捕函……”

　　不過，招聯(lián)金融否認(rèn)平臺(tái)存在暴力催收行為，并表示，為預(yù)防用戶產(chǎn)生不良征信，用戶逾期后，平臺(tái)會(huì)提醒用戶及時(shí)還款。“目前用戶在聚投訴上的相關(guān)投訴，招聯(lián)金融對(duì)每一單投訴內(nèi)容進(jìn)行了核查，均未發(fā)現(xiàn)平臺(tái)有暴力催收的情況。”

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責(zé)任編輯：陳鑫