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◎記者 張瓊斯
9月1日,金融監(jiān)管總局副局長周亮在“金融教育宣傳月”活動啟動儀式上透露,近期,金融監(jiān)管總局將聯(lián)合中國人民銀行、中國證監(jiān)會出臺《推進金融糾紛調(diào)解工作高質(zhì)量發(fā)展的意見》,進一步強化調(diào)解組織規(guī)范治理,完善訴調(diào)對接機制,更好保護金融消費者合法權(quán)益。
“做好金融消費者權(quán)益保護工作,是踐行金融工作政治性、人民性的集中體現(xiàn),也是深化金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、推動金融高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。”周亮表示,下一步,金融監(jiān)管總局將與各地各有關(guān)部門一道,將保護金融消費者權(quán)益同防風險、強監(jiān)管、促發(fā)展緊密結(jié)合起來,用心用力用情解決人民群眾急難愁盼問題,切實當好金融消費者權(quán)益堅定捍衛(wèi)者。
周亮具體介紹了四個方面的工作,包括:著力提供豐富多樣、便捷貼心的金融產(chǎn)品和服務(wù);著力打造全面覆蓋、精準高效的消費者權(quán)益立體保護網(wǎng);著力營造公平規(guī)范、誠實守信的金融市場環(huán)境;著力構(gòu)建責任清晰、運行順暢的“大消保”格局。
關(guān)于金融產(chǎn)品和服務(wù),周亮表示:指導(dǎo)金融機構(gòu)以消費者需求為導(dǎo)向,優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、豐富產(chǎn)品供給,推出更多覆蓋廣泛、公平可得、價格合理的金融產(chǎn)品,更好滿足人民群眾多樣化的金融需求;督促金融機構(gòu)優(yōu)化服務(wù)流程,整合交易、精簡操作,強化營業(yè)網(wǎng)點、自助服務(wù)、線上服務(wù)等全渠道建設(shè)管理,讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿、消費更方便;引導(dǎo)金融機構(gòu)積極拓展服務(wù)維度,充分考慮老年人、新市民、殘障人士、外籍來華人員等行為習慣,完善差異化的服務(wù)標準和流程,為不同人群提供精細化、有溫度的金融服務(wù)。
針對消費者權(quán)益立體保護網(wǎng),周亮表示,強化預(yù)防性保護,加強消保工作頂層設(shè)計,加快完善產(chǎn)品適當性管理體系,健全信息披露制度,一體推進銷售行為、金融服務(wù)管理等機制建設(shè);強化過程性保護,分級分類處理消費者投訴 【下載黑貓投訴客戶端】,加大檢查、調(diào)查、監(jiān)測預(yù)警工作力度,加強金融產(chǎn)品源頭治理和溯源整改,及時消除侵害金融消費者權(quán)益的苗頭隱患;強化救濟性的保護,健全金融消費糾紛多元化解機制,發(fā)揚新時代“楓橋經(jīng)驗”,把矛盾糾紛解決在基層,消除在萌芽狀態(tài)。
責任編輯:張文
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