日前，大眾書局相關預付卡被曝出現兌付問題，書果卡（書局卡）在多個商家平臺暫停使用，網上兌換平臺亦出現缺貨情況。有用戶向《中國科技投資》記者反映稱，不少江蘇地區用戶在大眾書局店內、長復有限公司（下稱“長復集團”）大樓排隊登記退款以及辦理預付卡過期延期服務，并且書局卡已出現了擠兌現象。

大眾書局線下活動宣傳信息曾提及，大眾書局是長復集團投資的子品牌、主營線下圖書業務，記者就此事致函江蘇大眾書局圖書文化有限公司（下稱“大眾書局文化”），多次致電長復集團、江蘇大眾書局商務服務有限公司(下稱“大眾書局商務”)，截至目前，均未收到回復。

大眾書局卡出現兌付問題?

多個合作商家宣布暫停使用

2023年12月16日，華潤萬家有限公司旗下的蘇果超市發布公告稱，蘇果超市與“大眾書局預付卡”發卡單位大眾書局商務的合作協議已到期終止，蘇果超市接受大眾書局相關預付卡消費的截止時間延長至2024年2月16日。用戶阿女士向記者反映，今年1月30日前后，大眾書局的蘇果卡在蘇果超市已經不可使用，比通知的時間提前了17天。用戶就此事咨詢蘇果超市，被告知是由于大眾書局方面提前關閉了結算通道所致，但長復集團則在相關平臺發布公告稱，蘇果超市不愿意使用大眾書局卡并作出了“該類書局卡可在紫峰大廈部分商家、秦淮區中山南路888號1樓大廳進行線下兌換；用戶亦可通過錦禮平臺進行線上購物消費、大牌兌換以及退款等解決辦法”的通知。

記者就蘇果超市提前暫停使用大眾書局蘇果卡問題致電蘇果超市，蘇果超市負責人向《中國科技投資》記者表示，1月30日前后，結算系統確實出現了一次故障，后續解決故障后，大眾書局蘇果卡仍能在蘇果超市使用至2月16日。另外，目前蘇果超市與大眾書局商務的合作已全部結束。

繼大眾書局蘇果卡不能在蘇果超市用后，大眾書局的書果卡、工會卡等老卡也出現了集中兌付問題。據阿女士反映，2月23日前后，部分大眾書局合作商家因收到長復集團未足額向北京華聯時尚百貨有限公司支付200萬元貨款的傳聞，紛紛宣布暫停使用書局卡的結算方式，這也導致了大眾書局卡出現了兌付問題。2月25日，不少用戶在社交平臺反映，大眾書局所有合作商鋪均不允許使用大眾書局卡，大眾書局卡只能在大眾書局店內及紫峰自營相關商鋪消費；2月26日，大眾書局卡已不能在大眾書局店內使用，長復集團公司大樓內聚集前來登記書局卡延期及退款的用戶。阿女士表示，場內并無公司相關領導露面和進行解釋。

另一位用戶向《中國科技投資》記者表示，此前消費者僅被通知大眾書局蘇果卡停止使用，而目前是大眾書局的書果卡、工會卡等均不能綁定或被商家暫停使用，大眾書局方面并未進行公告或對消費者進行通知。該用戶稱，大眾書局的預付卡在江蘇地區盛行多年，公司過節福利都會選擇發放大眾書局卡，而且基于消費習慣，不少消費者也會自行購買大眾書局卡進行消費。他認為，就目前各方發布的公告來看，各方均在互相推諉責任。同時，因為退款周期較長，他對書局卡能否如期退款表示擔憂。

值得一提的是，大眾書局文化曾在2月25日發布一則公告，稱書果卡、蘇果聯名卡、商超卡、易購卡、匯購卡均為大眾書局商務公司發行的預付卡，該公司獨立開展經營活動，自行承擔經營風險和債務。大眾書局文化主要從事全國范圍內連鎖實體書店的投資與經營，不是該公司的投資人，該公司的經營活動與大眾書局連鎖書店無關。大眾書局商務此前已承諾變更公司名稱，不再使用“大眾書局”字號和商標。目前該公告已被刪除。

大眾書局是長復集團投資的子品牌、主營線下圖書業務；長復集團亦投資了江蘇大眾書局商務，主營企業福利、第三方科技服務。企查查資料顯示，大眾書局文化、大眾書局商務、江蘇大眾書局商貿集團有限公司（下稱“大眾書局商貿”）均是江蘇大眾書局文化產業有限公司直接或間接控股的公司，而大眾書局商貿則控股了長復集團旗下長復錦禮科技有限公司、南京長復書局商務有限公司等公司。

據大眾書局商務官網顯示，目前大眾書局預付卡產品特約商戶已涉及10余行業，門店數達5000余家。2017年底，大眾書局集團發布的數據顯示，大眾書局商務持卡人數已經超過400萬，2017年預計的發行規模10億元。

可兌付平臺、商城出現溢價現象

2月26日，用戶阿女士向記者反映，在長復集團發布的公告中的“秦淮區中山南路888號實物大廳”現場所有可購買的商品均溢價1.5倍以上。“1g的黃金價格賣到1000元以上，而周大福的黃金價格最貴也僅是620元/g。兌換4L的食用油需消耗120積分，250ml*12盒的特侖蘇牛奶、金典牛奶需要消耗100積分，而積分與現金實行1:1兌換，在場的商品均存在溢價行為”，阿女士向記者補充道。A先生亦告訴記者，“錦禮商城的商品價格亦出現了溢價現象，價格比正常超市高出三分之一。”

2月25日，記者將社交平臺某用戶2月23日發布的錦禮生活商品兌換價格與25日的兌換價格進行對比，部分商品確實存在溢價現象。2月23日，該平臺內的哈根達斯、必勝客兌換券價格分別為35元、36元，2月25日兩者的兌換券價格分別為46元和47元。

不少用戶認為，中山南路888號實物大廳、錦禮商城都出現溢價的行為，且目前擠兌現象較為嚴重，長復集團、大眾書局或利用目前情況趁亂套現，涉嫌割消費者“韭菜”。

2月27日，就大眾書局預付卡出現的兌付問題以及商品溢價情況，《中國科技投資》記者致電南京市市場監督管理局、南京市商務局，相關負責人表示，預付卡兌付問題不在其主要管轄范圍內。記者亦致電了中國人民銀行南京分行，相關工作人員表示將向記者回電并提供主管部門電話， 2月28日，記者再次致電中國人民銀行南京分行新聞辦公室，接電工作人員表示暫不接受相關采訪。

福建華策品牌定位咨詢創始人、福州公孫策公關合伙人詹軍豪向《中國科技投資》記者表示，預付卡出現兌付問題，兌付平臺上的商品出現溢價行為是否涉嫌違規，需要具體分析。如果兌付平臺上的商品溢價行為是合法合理的，比如在市場供需失衡、原材料價格上漲等情況下進行的合理調價，那么這種行為就不算違規。但是，如果兌付平臺利用兌付問題故意哄抬價格、侵害消費者權益，那么這種行為就可能構成違規，甚至可能涉嫌欺詐行為。

中關村物聯網產業聯盟副秘書長、專精特新企業高質量發展促進工程執行主任袁帥向《中國科技投資》記者表示，對于兌付問題導致的商品溢價行為，我們應該持批評態度。商家應該遵守誠信經營的原則，尊重消費者的權益，不應該利用兌付問題謀取不正當利益。同時，政府監管部門也應該加強對預付卡市場的監管，打擊違法違規行為，保護消費者的合法權益。

面對上述因兌付導致的溢價行為，消費者該如何保護自身權益，詹軍豪認為，消費者要及時關注兌付平臺及兌付大樓的公告和動態，了解兌付情況，避免因為信息不透明而造成損失；盡快聯系兌付平臺或相關機構，了解兌付問題的原因和解決方案，協商合理的兌付方式和時間。在兌付過程中，消費者注意保留相關證據，如兌付記錄、短信通知、郵件等，以備后續維權使用。如果兌付平臺存在違規行為，如故意哄抬價格、侵害消費者權益等，可以向相關監管部門投訴舉報，維護自身合法權益。

袁帥認為，消費者應提高風險意識，在購買預付卡時，應提高風險意識，選擇信譽良好的商家，避免購買大額預付卡。同時，消費者要仔細閱讀預付卡的使用說明和兌付規則，確保自己的權益不受損害。面對預付卡兌付問題及商品溢價行為，消費者應積極采取措施保護自身權益。同時，政府和社會各界也應共同努力，加強對預付卡市場的監管和規范，維護市場秩序和消費者權益。

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