原標(biāo)題:跨境電商賬戶凍結(jié)風(fēng)波再起 支付服務(wù)商尋求解決方案
越來(lái)越多跨境支付服務(wù)平臺(tái)正各顯神通,積極幫助國(guó)內(nèi)跨境電商賣(mài)家落實(shí)合規(guī)經(jīng)營(yíng)舉措。
近期,國(guó)內(nèi)跨境電商賣(mài)家王先生有點(diǎn)“煩”——因?yàn)?月PayPal突然凍結(jié)他的海外收款賬戶,導(dǎo)致他數(shù)十萬(wàn)元資金取不出來(lái)。
“原先我還盤(pán)算著復(fù)工復(fù)產(chǎn)可以令企業(yè)跨境電商業(yè)務(wù)發(fā)展重新回歸正軌,但PayPal此舉一下子打亂了我的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。”他告訴記者。
記者了解到,有類似遭遇的國(guó)內(nèi)跨境電商賣(mài)家為數(shù)不少。
6月,PayPal對(duì)眾多國(guó)內(nèi)跨境電商B2C賣(mài)家采取了賬戶凍結(jié)措施,其中包括眾多通過(guò)獨(dú)立站方式開(kāi)展跨境電商業(yè)務(wù)的小微企業(yè)。究其原因,PayPal認(rèn)為這些國(guó)內(nèi)跨境電商賣(mài)家或違反其運(yùn)營(yíng)規(guī)則,包括涉嫌違反其他企業(yè)商標(biāo)品牌等知識(shí)產(chǎn)權(quán),通過(guò)快遞空包刷流量,大打價(jià)格戰(zhàn)進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等。
“隨著近年跨境電商產(chǎn)業(yè)持續(xù)火熱,部分國(guó)內(nèi)小微企業(yè)在業(yè)務(wù)出海過(guò)程的確存在合規(guī)意識(shí)薄弱等問(wèn)題,比如他們會(huì)仿制生產(chǎn)海外熱門(mén)商品進(jìn)行銷售,但此舉可能涉及侵犯其他企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán);此外有些國(guó)內(nèi)跨境電商賣(mài)家不惜大幅壓低價(jià)格以擴(kuò)大業(yè)務(wù)收入,但此舉可能招致海外其他同行投訴,導(dǎo)致PayPal等跨境電商支付清算平臺(tái)以不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)而凍結(jié)賬戶。”一位國(guó)內(nèi)跨境支付服務(wù)平臺(tái)負(fù)責(zé)人向記者透露。要解決這些問(wèn)題,跨境支付服務(wù)平臺(tái)一方面需將風(fēng)控“前置”,若發(fā)現(xiàn)跨境電商賣(mài)家存在上述行為就迅速勸誡,幫助他們規(guī)避這些經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);另一方面需通過(guò)線上線下案例分析等方式,經(jīng)常向跨境電商賣(mài)家灌輸合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí),引導(dǎo)他們主動(dòng)遵守海外跨境電商平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定,最大限度降低賬戶凍結(jié)風(fēng)險(xiǎn)。
“目前,我們?cè)谕七M(jìn)本土化經(jīng)營(yíng)同時(shí),正通過(guò)客戶經(jīng)理線下分享等形式,向境內(nèi)跨境電商賣(mài)家開(kāi)展合規(guī)經(jīng)營(yíng)教育,幫助他們盡快了解海外大型跨境電商平臺(tái)、金融機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)的規(guī)則。”P(pán)ayoneer派安盈大中華區(qū)銷售總經(jīng)理秦童向記者透露。
秦童提到,為幫助國(guó)內(nèi)跨境電商賣(mài)家更好地落實(shí)合規(guī)經(jīng)營(yíng)措施,跨境支付服務(wù)平臺(tái)還提供了增值服務(wù),與全球知名電商平臺(tái)開(kāi)展合作為賣(mài)家提供綠色入駐通道,增值服務(wù)之一便是為國(guó)內(nèi)跨境電商賣(mài)家提供KYC材料預(yù)審核流程全指引服務(wù),還包括全面運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)等服務(wù),幫助跨境電商賣(mài)家盡快完成從0到1的上線孵化。
上述國(guó)內(nèi)跨境支付服務(wù)平臺(tái)負(fù)責(zé)人認(rèn)為,要更有效地解決跨境電商賣(mài)家的賬戶凍結(jié)問(wèn)題,溝通將扮演極其重要的角色。在實(shí)際操作環(huán)節(jié),有些知名電商平臺(tái)與跨境支付清算機(jī)構(gòu)由于不了解境內(nèi)跨境電商賣(mài)家的經(jīng)營(yíng)狀況與業(yè)務(wù)流程,僅僅憑借物流收貨不及時(shí),客戶投訴率較高等原因采取賬戶凍結(jié)措施。在這種情況下,跨境支付服務(wù)平臺(tái)需與這些知名電商平臺(tái)開(kāi)展緊密溝通,一方面協(xié)助合規(guī)經(jīng)營(yíng)的國(guó)內(nèi)跨境電商賣(mài)家進(jìn)行申訴,盡可能挽回賬戶凍結(jié)損失,另一方面要讓后者了解國(guó)內(nèi)跨境電商賣(mài)家的經(jīng)營(yíng)行為,減少彼此的誤解。
跨境電商賣(mài)家的“意外波折”
近日,中國(guó)貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)聯(lián)合XTransfer發(fā)布的《2022年上半年中小微企業(yè)出口貿(mào)易(B2B)指數(shù)報(bào)告》(下稱《報(bào)告》)顯示,5月中旬以來(lái),國(guó)內(nèi)中小微外貿(mào)企業(yè)迅速扭轉(zhuǎn)了因疫情造成的業(yè)務(wù)下滑趨勢(shì),尤其在6月,中國(guó)外貿(mào)出口先行指數(shù)顯著回升,這一方面得益于國(guó)內(nèi)疫情迅速得到控制,供應(yīng)鏈恢復(fù),積壓性需求釋放一定程度提振了外貿(mào)景氣度回升;另一方面近期國(guó)家相關(guān)部門(mén)密集出臺(tái)多項(xiàng)穩(wěn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)外貿(mào)措施,助力中小微外貿(mào)企業(yè)及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)迅速回升。
《報(bào)告》顯示,上半年國(guó)內(nèi)中小微外貿(mào)企業(yè)外貿(mào)收款量同比增長(zhǎng)8.8%,令他們擁有更充足的資金持續(xù)推動(dòng)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
然而,PayPal突然采取賬戶凍結(jié)措施,導(dǎo)致部分國(guó)內(nèi)跨境電商小微賣(mài)家驟然遭遇新的資金周轉(zhuǎn)壓力。
王先生向記者透露,由于數(shù)十萬(wàn)外貿(mào)收款資金被凍結(jié),如今他們正面臨上游供應(yīng)商貨款無(wú)法結(jié)算,員工工資難以發(fā)放等問(wèn)題,導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力驟增。
此外,設(shè)立獨(dú)立站的跨境電商賣(mài)家遭遇的損失更大。他們?yōu)閯?chuàng)建獨(dú)立站與品牌推廣花費(fèi)不少資金,如今賬戶被凍結(jié),導(dǎo)致他們此前投入可能“前功盡棄”。
記者多方了解到,早在3月,PayPal已對(duì)部分國(guó)內(nèi)跨境電商賣(mài)家采取賬戶凍結(jié)措施,但未能受到后者的足夠重視;6月以來(lái),PayPal的賬戶凍結(jié)范圍與力度明顯增強(qiáng),眾多設(shè)立獨(dú)立站的境內(nèi)跨境電商賣(mài)家均被波及。
一位熟悉獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)的跨境電商服務(wù)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)主管向記者透露,由于跨境電商賣(mài)家通過(guò)獨(dú)立站模式擁有更大的自主經(jīng)營(yíng)決策權(quán)與自主獲客渠道,他們往往會(huì)通過(guò)“快遞空包”刷流量打響知名度,刻意壓低商品價(jià)格爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額,這些看似“平常”的舉措恰恰最容易被知名電商平臺(tái)與跨境支付清算平臺(tái)盯住,以不正當(dāng)經(jīng)營(yíng)為由凍結(jié)賬戶作為懲罰措施。
“此外,侵權(quán)知識(shí)產(chǎn)權(quán)已成為國(guó)內(nèi)跨境電商賣(mài)家賬戶遭遇凍結(jié)的重災(zāi)區(qū)。”他指出。有些國(guó)內(nèi)跨境電商賣(mài)家為了提升營(yíng)業(yè)額,爭(zhēng)相仿制生產(chǎn)銷售海外某些熱門(mén)產(chǎn)品,但此舉存在很多商標(biāo)、品牌、產(chǎn)品等知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)問(wèn)題,只要海外企業(yè)投訴,境內(nèi)跨境賣(mài)家就很難規(guī)避處罰。
這位跨境電商服務(wù)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)主管告訴記者,目前部分賬戶凍結(jié)的跨境電商賣(mài)家處境尷尬,按照PalPay的處罰規(guī)則——單次違規(guī)行為或遭遇2500美元罰款,他們的海外收款賬戶余額或?qū)⒅苯印扒辶恪保羁缇畴娚虡I(yè)務(wù)“血本無(wú)歸”。在這種情況下,一些跨境電商賣(mài)家已決定關(guān)閉獨(dú)立站并暫時(shí)離場(chǎng)。
前述國(guó)內(nèi)跨境支付服務(wù)平臺(tái)負(fù)責(zé)人向記者透露,目前他們正協(xié)助某些國(guó)內(nèi)跨境電商賣(mài)家向PayPal申訴,爭(zhēng)取通過(guò)自證清白盡可能挽回資金損失。但與此同時(shí),跨境電商賣(mài)家也需審視自身業(yè)務(wù)模式與經(jīng)營(yíng)行為,大幅提升合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)避免“踩雷”。
“隨著全球反洗錢(qián)法律法規(guī)、企業(yè)安全合規(guī)經(jīng)營(yíng)監(jiān)管趨嚴(yán),不排除未來(lái)知名電商平臺(tái)與跨境支付結(jié)算機(jī)構(gòu)仍會(huì)對(duì)違反他們規(guī)則的行為采取賬戶凍結(jié)等處罰措施,要徹底規(guī)避這種風(fēng)險(xiǎn),最好的辦法就是合規(guī)經(jīng)營(yíng)。”他直言。
跨境支付服務(wù)商助力企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)征途
值得注意的是,越來(lái)越多跨境支付服務(wù)平臺(tái)正各顯神通,積極幫助國(guó)內(nèi)跨境電商賣(mài)家落實(shí)合規(guī)經(jīng)營(yíng)舉措。
“近期我們針對(duì)跨境電商賣(mài)家合規(guī)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)開(kāi)展排查,一旦我們發(fā)現(xiàn)他們存在大打價(jià)格戰(zhàn)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品侵犯海外企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、快遞空包刷單等行為,就會(huì)督促他們迅速糾正。”一位國(guó)內(nèi)跨境支付服務(wù)平臺(tái)風(fēng)控總監(jiān)告訴記者。
但要做好這些工作,絕非易事。首先,不少跨境電商賣(mài)家不會(huì)主動(dòng)告知自己的違規(guī)行為,跨境支付服務(wù)平臺(tái)需通過(guò)智能化大數(shù)據(jù)分析技術(shù),能及時(shí)全面了解跨境電商賣(mài)家的各種經(jīng)營(yíng)行為,及時(shí)洞察發(fā)現(xiàn)他們的某些違規(guī)行為并給予勸誡;其次,跨境支付服務(wù)平臺(tái)還需構(gòu)建自動(dòng)化的風(fēng)控技術(shù),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)跨境電商賣(mài)家的違規(guī)行為就能進(jìn)行主動(dòng)攔截相關(guān)交易,作為督促后者合規(guī)經(jīng)營(yíng)的重要措施。
“與此同時(shí),我們正嘗試與PayPal、Amazon、eBay等平臺(tái)深入溝通,讓他們了解國(guó)內(nèi)跨境電商賣(mài)家的某些經(jīng)營(yíng)做法,避免彼此因誤解而出現(xiàn)賬戶凍結(jié)等措施。”他告訴記者。這背后,是跨境支付服務(wù)平臺(tái)需要具備比跨境電商賣(mài)家更具前瞻性的視野,一方面將全球最新的反洗錢(qián)法律法規(guī),各大跨境電商平臺(tái)的交易規(guī)則納入自身風(fēng)控體系,協(xié)助跨境電商賣(mài)家及時(shí)糾正某些違規(guī)經(jīng)營(yíng)做法,另一方面則通過(guò)案例講解等方式,讓境內(nèi)跨境電商賣(mài)家及時(shí)了解最新的跨境電商平臺(tái)交易規(guī)則,優(yōu)化自身業(yè)務(wù)模式以淘汰某些涉嫌違規(guī)的交易行為。
秦童告訴記者,從2015年布局中國(guó)市場(chǎng)起,Payoneer派安盈在推動(dòng)本土化經(jīng)營(yíng)同時(shí),一方面采用行業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)的金融安全技術(shù),讓合規(guī)經(jīng)營(yíng)的客戶收款無(wú)憂,無(wú)需擔(dān)心資金無(wú)緣無(wú)故凍結(jié)或被盜,一方面則通過(guò)客戶經(jīng)理線下分享等方式,對(duì)跨境電商賣(mài)家開(kāi)展安全合規(guī)教育,引導(dǎo)他們熟悉海外電商平臺(tái)與跨境支付結(jié)算機(jī)構(gòu)的交易規(guī)則,持續(xù)提升自己的合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)。
在他看來(lái),跨境電商賣(mài)家可以通過(guò)聘請(qǐng)合規(guī)風(fēng)控專家嚴(yán)格審查自身業(yè)務(wù),在遵守國(guó)內(nèi)外監(jiān)管與合規(guī)政策的基礎(chǔ)上進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整,從源頭杜絕違規(guī)行為,就能最大限度規(guī)避賬戶凍結(jié)風(fēng)險(xiǎn)。此外,他們還需嚴(yán)選注重合規(guī)的跨境支付服務(wù)平臺(tái),依托后者經(jīng)驗(yàn)與風(fēng)控能力助力自己規(guī)避某些看似不起眼、但可能觸發(fā)賬戶凍結(jié)風(fēng)險(xiǎn)的違規(guī)行為。
秦童認(rèn)為,跨境電商賣(mài)家合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)的持續(xù)提升,將有助于中國(guó)小微企業(yè)在全球跨境電商業(yè)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)力更上一層樓。
《報(bào)告》也顯示,通過(guò)全球買(mǎi)家信任度、產(chǎn)品吸引力、出口運(yùn)營(yíng)效率三大維度進(jìn)行綜合評(píng)估,在復(fù)工復(fù)產(chǎn)與政策扶持的共同助力下,5-6月中國(guó)中小微外貿(mào)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)快速回升,在6月達(dá)到上半年最高點(diǎn)。
XTransfer創(chuàng)始人兼CEO鄧國(guó)標(biāo)向記者透露,若國(guó)內(nèi)跨境電商小微企業(yè)持續(xù)提升合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí),他們的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力還將進(jìn)一步增強(qiáng),究其原因,一是國(guó)內(nèi)中小微外貿(mào)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略相對(duì)靈活,能更快適應(yīng)外部環(huán)境變化與海外客戶需求,二是越來(lái)越多中小微外貿(mào)企業(yè)正注重打造自主品牌,令“中國(guó)制造”對(duì)海外買(mǎi)家的吸引力持續(xù)增強(qiáng);三是國(guó)內(nèi)中小微外貿(mào)企業(yè)的產(chǎn)品出口結(jié)構(gòu)進(jìn)一步改善,正向更高附加值與產(chǎn)業(yè)鏈升級(jí)方向發(fā)展,為自身拓展新的業(yè)務(wù)發(fā)展空間。
責(zé)任編輯:張文
投顧排行榜
收起APP專享直播
熱門(mén)推薦
收起24小時(shí)滾動(dòng)播報(bào)最新的財(cái)經(jīng)資訊和視頻,更多粉絲福利掃描二維碼關(guān)注(sinafinance)