導(dǎo)語(yǔ)：近日，記者從黑龍江省銀行業(yè)協(xié)會(huì)官網(wǎng)獲悉，協(xié)會(huì)組織33家辦理信用卡業(yè)務(wù)的銀行機(jī)構(gòu)共同簽署了《黑龍江省銀行業(yè)信用卡自律公約》。公約聚焦發(fā)卡受理審核、信用卡營(yíng)銷(xiāo)宣傳、信用卡使用管理、信用卡催收、信用卡投訴處理5個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域，提出40條自律條款。

　　每經(jīng)記者 宋戈 每經(jīng)實(shí)習(xí)記者 趙景致 每經(jīng)編輯 廖丹

　　近日，記者從黑龍江省銀行業(yè)協(xié)會(huì)官網(wǎng)獲悉，協(xié)會(huì)組織33家辦理信用卡業(yè)務(wù)的銀行機(jī)構(gòu)共同簽署了《黑龍江省銀行業(yè)信用卡自律公約》（簡(jiǎn)稱(chēng)《公約》）。公約聚焦發(fā)卡受理審核、信用卡營(yíng)銷(xiāo)宣傳、信用卡使用管理、信用卡催收、信用卡投訴處理5個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域，提出40條自律條款。

　　發(fā)卡及使用管理方面，公約提出信用卡申請(qǐng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)公開(kāi)、明確告知申請(qǐng)人需提交的申請(qǐng)材料和基本要求。同時(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)申請(qǐng)信用卡客戶(hù)進(jìn)行基礎(chǔ)用卡安全宣傳教育，明確限制用卡行業(yè)，明確告知客戶(hù)要合法合規(guī)使用信用卡產(chǎn)品。

　　發(fā)卡過(guò)程中，針對(duì)授信額度進(jìn)行確定時(shí)，應(yīng)綜合考慮申請(qǐng)人他行已獲累計(jì)信用卡授信總額，審慎核定總授信額度上限。

　　公約還要求對(duì)信用卡消費(fèi)領(lǐng)域進(jìn)行嚴(yán)格限制，禁止商業(yè)經(jīng)營(yíng)、股票、房產(chǎn)投資或其他非消費(fèi)性支付。

　　信用卡催收方面，公約嚴(yán)格了催收時(shí)間。未經(jīng)同意，嚴(yán)禁在晚22：00后至早8：00前進(jìn)行電話(huà)、外訪催收。但債務(wù)人授權(quán)同意等特殊情況除外。按照催收當(dāng)時(shí)具體情況，主動(dòng)通話(huà)的頻密程度應(yīng)控制在合理及必需的范圍內(nèi)。嚴(yán)禁使用“呼死你”等方式頻繁致電催收。

　　同時(shí)，公約要求不得冒名催收，嚴(yán)禁以行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)等虛假身份追查債務(wù)人信息、寄送催收信函、開(kāi)展催收活動(dòng)。外部催收機(jī)構(gòu)嚴(yán)禁以成員單位身份開(kāi)展催收活動(dòng)。

　　此外，公約第二十二條表示，不得暴力催收，嚴(yán)禁以列入虛構(gòu)的黑名單、虛構(gòu)的不良信用數(shù)據(jù)庫(kù)為由威脅債務(wù)人。嚴(yán)禁以虛假的債務(wù)數(shù)額、債務(wù)性質(zhì)、債務(wù)法律后果做出誤導(dǎo)債務(wù)人的表述。嚴(yán)禁采用騷擾、恐嚇、欺詐、威脅等不當(dāng)手段開(kāi)展催收。

　　信用卡投訴方面，公約要求高度重視客戶(hù)投訴管理工作，暢通投訴受理渠道，在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)辦公場(chǎng)所等醒目位置公布投訴電話(huà)、通訊地址等投訴渠道信息和處理流程。各成員單位應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)投訴【進(jìn)入黑貓投訴】之日起15日內(nèi)做出處理決定并告知投訴人，情況復(fù)雜的可以延長(zhǎng)。

　　而對(duì)于投訴人提供虛假信息或者捏造、歪曲事實(shí)，借投訴名義謀取不當(dāng)利益、擾亂營(yíng)業(yè)秩序、誣告、攻擊各成員單位員工、詆毀各成員單位聲譽(yù)等不當(dāng)投訴行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向監(jiān)管部門(mén)等管理機(jī)構(gòu)報(bào)告，必要時(shí)可向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

　　除此之外，公約表示各成員單位應(yīng)加強(qiáng)信用卡知識(shí)公眾普及教育與宣傳工作，確保客戶(hù)了解信用卡業(yè)務(wù)規(guī)則、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、征信影響、使用要求等，引導(dǎo)消費(fèi)者合理規(guī)范用卡。

　　據(jù)了解，《黑龍江省銀行業(yè)信用卡自律公約》的簽署標(biāo)志著黑龍江省銀行業(yè)信用卡自律機(jī)制的建立，從源頭上規(guī)范銀行業(yè)信用卡經(jīng)營(yíng)行為，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，防范化解業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，降低客戶(hù)投訴量，促進(jìn)信用卡行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，營(yíng)造出更加純凈、有序、規(guī)范的金融消費(fèi)市場(chǎng)。

　　近日銀保監(jiān)會(huì)公布的《關(guān)于2021年第四季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》顯示，2021年第四季度銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴90595件，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴44968件，環(huán)比增長(zhǎng)1.3%，占投訴總量的49.6%。

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責(zé)任編輯：李琳琳