原標題：為什么銀行不善待柜員？領導說出了真相　

　　來源：財金干貨ATM

　　我在股份行后臺合規部工作，經常接觸分行運營條線的主管，聽到過一些他們對基層的看法。

　　總行做過統計，發現2015年到2019年全行網點歷史離職人數，已經快趕上歷史招聘總數的70%。這意味5年下來一線網點雇員周轉了七成，只有30%是待了5年的老員工。

　　如果用我們行做樣本，估計跟全行業整體情況差不離。

　　上面領導很清楚柜員普遍不想干，離職率高，但并不會有所作為。一是因為現在還是有很多人想進銀行，二是對網點態度上根本不重視。

　　他們的真實想法是是什么呢？基本是如下幾類：

　　01

　　第一，一些分行高層普遍不重視運營條線。他們的基本認知就是柜臺工作既沒有產值也沒有太高技術含量，總行下達的分行KPI考核基本和柜臺沒有啥直接關系。

　　吸儲作為KPI，是應對MPA，存貸比之類監管指標和流動性需求的，不直接創造利潤。

　　所以客戶服務得好不好，只在支行層面有意義。

　　沒產值就意味著沒地位，對于高層就意味著沒績效。其實到支行長級別的小頭頭，可能在總行分行眼里都沒啥地位，更別說更低的一線了。

　　02

　　第二，別看普惠零售之類的口號喊得響，有些高層對轉型是有畏難情緒的。

　　我印象特別深的是前年總行請到一位招行風控業務負責人做分享，我們領導打聽了一下招行在IT方面的維護費用。乖乖，都快趕上我們幾個產品的開發費用了。

　　所以有些領導，就是想犧牲基層人員討好客戶，對刁蠻客戶睜一只眼閉一只眼，網點員工打落牙齒和血吞。

　　說句覺悟不太高的，六大國有行基本不可能轉型到像招行，平安那種水平的。郵儲行雖然號稱有最多的網點，但遠沒到能以“零售見長”的程度。

　　零售做到招行那個級別，是對技術的灌溉結出的果實。真正做IT的人都知道，一個上億用戶APP要是多大預算的投入，并且銀行對產品安全性必須絕對嚴苛。

　　國有行本質上仍是國企事業單位，偏遠地區六大行網點不少是虧損的，首要使命是承擔社會責任。并且從盈利角度而言，國有行根本就不眼饞零售那幾個利潤。

　　股份行做零售的痛點就在于，零售根本無法速成。零售金融必須有一整套硬件和軟件建設，風控，大數據這些都要從外部重金引進人才。

　　03

　　第三，網點沒產值也就算了，還總有麻煩。客戶投訴，長短款不說，現在人行罰的最狠的反洗錢，一涉及罰款柜臺分分鐘跑不了，誰讓戶是柜臺開的。

　　至于什么客戶投訴，滿意度調查，到分行領導手里就只有個數字。誰管背后是客戶理虧還是柜員委屈啊？

　　合規稽核審計最方便查誰？妥妥的柜臺啊，要監控有監控，要記錄有記錄，有事實有真相，多好查。

　　市場部沒事在行領導那點炮點誰？信貸評審？他們不敢。綜合計財？他們也不敢。合規審計？他們接觸不上。所以軟柿子捏誰比較順手？

　　但我們做后臺合規風控的都知道真正出風險的哪是柜臺啊？敢情上司法文書網的案件有一宗是柜臺出的包？違規貸款、違規同業、違規信用卡都是柜員干的？

　　還是那句話，運營條線沒地位。就連運營條線的領導自個兒都沒啥話語權，上面有壓力他們就直接轉移給手下基層。

　　04

　　第四，說句體己話。在四大行，包括大型股份行，有本事的柜員試試還有沒有別的機會；沒本事的柜員，千萬千萬要學點東西以防不測。

　　別的不說，你們自己ETC推了一年，有沒有想過以前那些高速人工收費的現在上哪兒去了？

　　不要總說國有行就非得是鐵飯碗，好多高速公路不也是國企在運營？也別覺得事到臨頭有很多緩沖給你做準備，當初ETC大躍進也就一夜之間的事兒。

　　我自己做對公出身，到支行內審，再到風控總部。期間有無數同事離開銀行，雖然大家離職懷揣不同的目的，但普遍有一個共識：國有行和股份行，除非是新興技術崗或后臺夠硬的關系戶，技術熟練工的不可替代性絕對沒有大家想象得那么高。

　　帶我入行的師父，四大出身，40歲的老審計師跳槽民企做財務總監去，第二個季度馬上頂上來一個資歷差不多的。銀行是真的不缺人。

　　所以在領導眼里，銀行是強勢招聘方。強勢的那一方往往不會顧及弱勢方的想法的。

　　在銀行工作，給自己留個備選項是對自己負責。

海量資訊、精準解讀，盡在新浪財經APP

責任編輯：張緣成