來源：中國銀協

　　新冠肺炎疫情牽動著全國人民的心。中國銀行業協會客戶服務與遠程銀行委員會認真貫徹黨中央決策部署，堅決落實銀保監會、協會黨委工作要求，第一時間向成員單位轉發倡議書，并聯合全體成員單位做出莊嚴承諾：我們將堅守服務，眾志成城，為戰勝疫情而努力，保障遠程銀行服務7*24小時不中斷！我們將服務好客戶，保護好員工，保障安全運營。

　　疫情就是命令，防控就是責任。各銀行客服中心緊急部署、迅速行動，堅守服務初心，全力保障7*24小時服務不打烊，用服務支援一線，用行動詮釋職責，堅決打贏這場防控疫情阻擊戰。

　　中信銀行信用卡中心客戶服務部

　　在疫情防控阻擊戰中，中信銀行信用卡中心客服部第一時間響應卡中心的號召，全力保障客戶體驗與員工安全，全面預警及部署，勠力同心防控疫情。一是硬核行動，7*24小時用心守候；二是專項小組，全面落實防控部署；三是嚴格防護，保護員工生命安全；四是全部部署，確保服務連續穩定；五是業務預案，保證最佳服務體驗。95558客戶服務中心有序推進疫情防控及服務保障工作，黨員沖鋒在前，以實際行動踐行擔當。疫情期間，累計人工服務客戶30余萬人次，接通率及客戶滿意度均處于高位水平；智能分流服務客戶40余萬次，問題解決率90%以上，為抗擊疫情提供專業金融服務支撐。

　　中國光大銀行數字金融部遠程銀行中心

　　光大數字金融遠程銀行中心位于北京、武漢、天津三地，其中武漢分中心處于疫區中心，千余人分中心首次暫停營運，但光大銀行遠程服務絕不因此暫停。在困難下，95595人工服務客戶滿意度保持99%以上，陽光小智AI智慧服務7*24小時隨時在線可同時服務超500人。同時，光大銀行特別在手機銀行APP提供手語視頻服務，為有需要的聽障人士提供專屬綠色服務通道。

　　2月初，光大銀行遠程銀行中心成功通過手機視頻借記卡交易密碼解鎖業務幫助客戶足不出戶完成了密碼解鎖，實現了3000萬“救急錢”工資的快速發放。

　　上海浦東發展銀行信用卡客戶服務中心

　　浦發信用卡積極落實監管部門相關工作要求，全力配合此次疫情防控工作，推出多項金融服務措施，切實保障客戶權益，全力以赴助力疫情防控。一是靈活應對、延后還款，做好金融服務；二是權益調整、主動聯絡，保障客戶權益；三是多項業務、居家辦理，體驗線上服務；四是科技保障、穩定運行，7*24全天候服務；五是正面宣傳、及時告知，提供貼心體驗。

　　中國民生銀行運營管理部

　　新型冠狀病毒肺炎疫情嚴峻，運營管理部武漢運營中心第一時間關閉。在關懷員工的同時，要全力保障95568遠程服務的正常運行，95568居家客服功能成功上線！武漢中心以遠程方式共支援上線人力246人，成立了“居家客服沖鋒隊”，開始承接全國網銀及手機銀行等非交易類咨詢，為已疲憊不堪的各中心小伙伴們分擔疫情帶來的運營壓力。居家客服上線首日，共承接業務來電1093通，接通率達到97.59%。

　　中國民生銀行信用卡中心客戶服務部

　　作為7*24小時全天候為幾千萬客戶，包括為外交部12308熱線提供運營服務的民生銀行信用卡客服人，他們迎難而上，勇于擔當。1月21日至2月24日，客服部累計為342萬客戶提供高效服務，熱線接通率超90%；代建代維的外交部12308熱線，每天為上千名中國公民提供疫情咨詢與應急救助。

　　華夏銀行客戶服務中心

　　華夏銀行客戶服務中心95577每日人工接通率保持在95%以上，客戶滿意度98%以上。1月28日，華夏銀行客服中心按照中央金融團工委《關于組織動員金融青年積極參與疫情防控工作的通知》，組織小伙伴積極捐款，累計捐款6180元，凝聚強大青春正能量，奉獻赤誠中華兒女心。

　　華夏銀行信用卡客服中心

　　一副耳機，一個口罩，華夏銀行信用卡客服人在平凡的崗位上用行動踐行使命，用微笑傳遞服務，用聲音搭建起一座溝通的橋梁。有一種陪伴叫7*24小時~，只要客戶需要，4006695577人工客服一直都在。每天8：00-21：30，微信人工客服線上為客戶答疑解難。

　　平安銀行信用卡客服中心

　　截至2月中旬，平安銀行信用卡中心遠程居家客服人數已達41%。在這抗疫特殊時期，一臺電腦、一個耳機，就是每一位平安信用卡客服對抗疫情的武器，一方面確保7*24小時客戶服務不間斷，一方面保障員工安全。

　　廣發銀行信用卡遠程經營服務中心

　　為了不影響疫情期間客戶辦理業務需求，95508遠程經營服務中心多渠道為客戶提供7*24小時服務，及時在各種線上自助平臺上設置疫情期間常見的金融業務問題。客戶可通過“發現精彩”APP、廣發信用卡微信公眾號、“廣發銀行”APP等電子渠道進行自助服務。

　　渤海銀行客戶服務中心

　　自疫情防控開始，渤海銀行即通過官方微信渠道向170余萬關注客戶推送數次微信消息，發送各類短信120余萬條，客服中心95541電話客服、智能客服、在線客服渠道成為聯接客戶端與銀行端的重要觸角。

　　浙商銀行客戶服務中心

　　95527客戶服務中心的小伙伴們，一直默默守護、傳遞微笑，為客戶帶去7*24小時不間斷的服務。一是遠程座席功能快速成功上線；二是知識庫維護、“人+機”質檢不間斷。疫情期間共維護知識點近80項，“人+機”質檢近10000通。

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責任編輯：趙子牛