紓困企業、關注農村…新金融力量持續抗“疫”

　　立春了，沒有硝煙的戰“疫”仍在繼續。捐款、開設綠色通道、提供不間斷金融服務……當金融這股堅韌的力量持續參與疫情抗擊，新金融的活水也悄然流淌。它不僅一邊紓困企業、共克時艱，一邊通過科技賦能、讓市民足不出戶也能享受“到家金融”，而且心系鄉鎮農村醫療衛生資源相對匱乏的痛點，以線上思維探索破解農村就醫難、防疫難的問題，新金融理念在農村落地生根。

　　應急  聞令而動

　　疫情爆發后，建行深圳市分行一邊迅速開展延長春節假期期間營業網點的統籌排班，一邊開通了疫情防控金融服務綠色通道，以響應相關應急金融服務需求。

　　除夕起，協助廣深鐵路及下屬車站辦理轉賬、提現合計11600萬元，用于鐵路退票款等；年初一，完成深圳市首筆財政疫情應急資金支付；年初二，保障深圳市醫療保障局應急資金撥款到位；年初四，為客戶跨境支付2億韓元以其采購30萬個KF94口罩；年初六，緊急調試后為深圳某民間慈善社團贖回1000萬元“福順盈”理財資金用于批量采購醫藥物資，同日完成深圳某客戶向中國紅十字會捐款1200萬元并免除其手續費……

　　截至2月5日，建行深圳市分行已通過綠色通道為財政鐵路等多家機構辦理資金轉賬人民幣236.97億，歐元290.90萬，美元2.15億，港幣56萬；應急提現2480萬元。

　　數字是抽象的，客戶的殷殷重托卻很具體。建行一位員工向筆者講述了其中一例緊急服務。

　　1月31日深夜，深圳市領導委托市金融辦來電，請建行緊急處理H集團一筆核心醫療設備元件款項匯付難題。事關疫情檢測，任務緊急。

　　H集團是本次新型冠狀病毒感染的肺炎抗疫重點單位，其研發生產的一款測序儀產品是目前全球日通量最高的測序儀，日前該產品已正式通過國家藥監局應急審批程序，成為首批正式獲準上市的抗擊疫情的檢測產品。該產品的投入使用將大幅提升新型冠狀肺炎檢測速度，為醫護人員和患者爭取更多救助時間。審批通過當日，H集團已緊急配置2臺測序儀至武漢。當時企業急需在2月1日前應供應商要求將款項匯出，否則供應商或恐無法按時交付上述產品元件。更危急的是：隨著疫情蔓延，已陸續有國家中斷了與我國的航班，匯付越遲，就越可能導致設備無法運抵國內，甚至整批物資面臨流失風險。

　　然而偏偏時值周末，全球外匯市場休市，國際清算系統關閉，不能購匯，更不能當日起息，導致銀行無法及時完成付匯。

　　1月31日晚，接到任務后的建行深圳市分行便與總行外匯應急處理小組溝通，討論最佳匯款路徑，同時連夜著手向外管局報備、與企業核對信息等基礎工作。幾十名建行員工深知：為了挽救生命，要與時間賽跑！

　　2月1日早7點，建行柜員就到崗就緒，調試系統，完善付匯材料。眼見就要順利完成付匯時，卻出現了新的難題：非對公營業日系統無法按照既有流程完成購匯，短期無法修改。面對突發狀況，建行總分行再次聯動，最終研究出“外幣賬戶透支+人民幣保證金+T+2購匯”這一創新解決方案，成功解決此筆核心醫療設備元件款項匯付的技術問題。下午18點，款項終于順利匯出，境外供應商同意即刻發貨。

　　以上只是該行完成的諸多緊急任務中的一個縮影。在傳統的服務渠道和金融業務中，建行以牢記于心的責任和使命，持續開辟疫情防控金融服務“綠色通道”、跑出了疫情抗爭的“建行速度”。

　　普惠  守望相助

　　在以傳統金融渠道開辟“綠色通道”提供應急服務的同時，建行將自身的住房租賃、普惠金融、金融科技“三大戰略”與新金融理念融會貫通，落腳于新金融的普惠屬性，疫情期間從社會最緊急的痛點難點出發，讓金融活水流向最需要滋潤的地方。

　　“對于租住在建融家園公寓的疫情防控相關醫護人員、政府工作人員，疫情期間一律免收房租。”

　　建信住房相關人員表示，建行的住房租賃業務自2017年推出以來本就不以盈利為目的，而是從社會責任出發，為了以金融的力量整合多方資源、構建住房新生態。他說，如今疫情爆發，建行為上述人群免租，義無反顧。除了免租，建行還為居住在建融家園公寓的相關醫護人員、政府工作人員免費提供消毒等防疫服務，讓他們住得安心。

　　住有所居只是其一。為了免除前線醫護人員的后顧之憂，建行對于參加疫情防控的醫護人員、政府工作人員和軍人，疫情期間如信用卡或個人貸款發生逾期，不計入違約，不納入征信黑名單。根據深圳市衛健委公布的49所醫療救治定點醫院、發熱門診醫院名單，建行篩選出參加抗疫工作人員中在建行有貸款人員的名單，為他們提供延長貸款寬限期服務，以備前線醫護人員在疫情期間無暇還款。

　　在得知深圳派出醫護人員團隊支援湖北后，建行還聯合建信人壽積極聯系市衛健委取得援鄂人員名單，免費為其提供意外傷害及定期壽險保障，并設立綠色理賠通道。

　　與此同時，眾多因疫情影響經營的企業也在“寒冬”中感受到了暖意。

　　作為國務院首批指定的防疫物資-醫療防護服的定點生產企業，深圳市興業卓輝實業有限公司擴大產能急需的資金卻尚未落實。建行聽聞后，第一時間上門了解各方面最新情況及公司相應金融需求，遂得知公司復工復產及擴大生產還面臨1500萬的緊急資金缺口！

　　“疫情當前，建行全力支持抗疫相關企業責無旁貸。”建行深圳市分行黨委當機立斷，隨即匯聚行內多方力量快速響應，迅速成立了興業卓輝抗疫授信快速響應工作組。專人帶隊溝通了解詳細需求，建立信貸審批綠色通道，“優先受理、優先審批”，合規審查“一次性作業”……終于，建行在3天內完成了盡調、上報、審批等工作，順利為企業發放1500萬元純信用流動資金貸款。急需的資金到位，企業順利擴大產能，企業和當地政府都對建行這次“雪中送炭”的傾力相助給予了高度評價。

　　據了解，對于防疫物資科研、生產和運銷企業，定點醫療機構以及防疫設施建設企業等參加疫情防控的企業，建行將其納入優先支持類行業，加大授信支持力度，開辟全流程綠色通道，全力支持企業復工復產和增加產能。尤其是對于防疫藥品、醫療器械及相關物資企業，建行堅持穩投放、降成本，靈活運用貸后再選擇政策工具，為企業紓困，共克時艱。

　　“我們開展了摸底排查，主動了解小微企業客戶受疫情影響的情況。對那些受到疫情影響暫時經營困難的小微企業，我們合理采取展期、續貸以及減免利息等措施，支持他們對抗疫情的影響。”

　　便民 科技賦能

　　為一線員工配發醫用口罩，號召員工正確佩戴口罩、勤洗手、勤消毒，防止與客戶之間的交叉感染；為深圳199個建行人工網點提前購置360個帶蓋專用垃圾桶；利用建行網點的勞動者港灣、機場貴賓廳等為客戶提供消毒洗手液等防護用品；向員工和客戶普及相關疫情防控常識……建行深圳市分行秉承著新金融的初心，承載著普羅大眾的萬家憂樂，一邊積極參與疫情防控，一邊通過科技賦能，實現了金融服務無處不在，讓金融行為與人們的生活方式融為一體。

　　當市民不得不降低外出頻率以防范疫情擴散時，“建行到家”突破了時間和空間的局限，解決了市民急需辦理金融業務的燃眉之急。一些之前需要到銀行辦理的業務，客戶僅需登錄“建行到家”小程序，上傳本人身份證件，通過人臉識別后按照操作指引提交訂單，即可等待明細文件快遞送上門。

　　“建行到家”是建行深圳市分行2019年推出的微信小程序，可實現7*24小時線上辦理銀行業務和及時掌握業務辦理進度。它整合了多方資源，實現了客戶線上下單、銀行接單處理、快遞配送、客戶收件的一體化服務流程。目前，可辦理成人/少兒社保卡申請、成人/少兒儲蓄卡申請、信息完善、生活繳費、賬戶服務、貸款服務、信用卡分期、對公賬戶開立、營業執照領取、對公取單等，后續還將上線更多業務。

　　疫情持續，深圳寒意明顯，建行“春風行動”悄然而至。“春風行動”里，有為廣大市民搜集的防疫健康資訊，有為客戶提供的優惠便捷服務，還有針對商戶的專項補貼支持。這些顯然已經超出了傳統金融服務的范疇。

　　“無論是金融服務還是非金融增值服務，希望建行能為普羅大眾帶來便利和溫暖，像春風一樣，暖化大家陰沉沉的心。”建行深圳市分行一位工作人員介紹道，“春風行動”中有實實在在的金融服務優惠，例如建行快貸利率由5.68%統一調整到5.20%，減輕了很大一部分客戶的資金周轉壓力；“春風行動”中也有應民生所需而生的公益舉措，例如建行總行統一上線的“新冠肺炎實時救助平臺”。

　　該平臺由建行總行攜手國家衛健康委指定的全國就醫指導平臺“微醫”官方公眾號，集結全國專業醫生之力，在建行全渠道上線，旨在為公眾提供線上免費問診服務，目前已接受近百萬例咨詢。

　　建行大學微信公眾號、建行手機銀行及建行各一級分行微信公眾號等線上平臺上，“防·疫情”微醫專欄同步推出五大服務：在線問診、同程查詢、防疫信息查詢、防護公開課、每日直播在線……建行從服務大眾民生的初心出發，充分運用金融科技，一定程度上緩解了醫護人員壓力，幫助公眾足不出戶即可獲取問診服務，實在暖心。

　　疫情不分地域，建行深圳市分行也“跳出金融做金融”，攜手友徳醫互聯網醫院推出了線上問診，而且是視頻問診的方式。客戶不需要編輯文字或者輸入圖片，直接通過視頻就能問診，并得到用藥指導等服務。

　　“不僅要保證民眾的剛性金融需求，還要保障他們的基本醫療救助。”這是建行黨委書記、董事長田國立對建行人的叮囑。

　　建行以線上思維探索就醫問題，這對于醫療衛生資源相對匱乏的鄉鎮農村，或將是一個新的好消息。線上問診尤其是視頻問診若能順利推廣，將從很大程度上緩解大眾尤其是農村居民看病難、防疫難的痛點。

　　視頻問診服務對于外來務工者眾多的深圳無疑也是一個大好消息，尤其當接下來深圳將很快迎來人流返程的高峰，進入復工潮。建行深圳市分行相關負責人介紹，建行正在加大宣傳和推廣力度，努力把這項視頻問診服務推向醫療資源匱乏的街道、社區、產業園區和城鄉結合地域。他的表達十分樸實：“希望更多老百姓能享受到金融科技的成果，希望建行做的這些實實在在的事情能夠對阻止疫情蔓延起到幫助。”（文/劉滔 建行深圳市分行 ）

責任編輯：張緣成