一個員工的離職成本到底有多高？

　　來源：金融圈男神

　　最近，一封西安航天動力研究所向上級匯報的公函刷屏了。由此引爆了一個全職場熱議的話題——

　　在我國載人登月計劃中，負責主動力系統480噸液氧煤油發動機關鍵技術的副主任設計師，離職去了民營企業，直接導致了項目整體進度受影響。

　　通過公函我們可以看到，在西安航天動力研究所這個單位，一個技術性員工的離職成本，可能就是一項國家重點工程的停滯，相信停滯階段帶來的人力、物力成本，根本無法用金錢來衡量。

　　當然，這次事件是一個極為特殊的案例，幾乎不大可能發生在平時的職場中。但從中，作為企業的管理者或者人力資源的工作人員應該思考的是，員工，作為企業的無形資產，他們的離職成本到底有多大？

　　對于銀行而言，每一年都有所謂一波又一波的“離職潮”。有趣的是，作為對人才同樣依賴度頗高的金融行業，對待員工的離職，似乎并沒有意識到其中的成本問題。

　　離職也有羊群效應？

　　相信銀行的小伙伴們都聽說過這個經濟學中的術語。羊群是一種很散亂的組織，平時在一起也是盲目地左沖右撞，但一旦有一只頭羊動起來，其他的羊也會不假思索地一哄而上，盡管很多時候這并非是最優的選擇。

　　在銀行，同樣也是這樣。雖然平日里，每逢遇上月末沖存款或者發績效的日子，大家都會圍坐在一起，開著比慘大會，紛紛叫嚷著要辭職、要跳槽，但這大都是過過嘴癮而已，并沒有人會因此真的把辭職提上日程。

　　但如果身邊有一個同事，僅僅需要一個，真的走出了那一步，那么作為他的工作伙伴，辭職這件事真的會被很多人以一種認真的態度進行考慮，也會隨之思考自己辭職之后的打算，包括去找尋潛在的下家等等。

　　人力資源上有個很有趣的數據，如果一個單位有一個員工辭職，那么這個員工平均會讓3個左右的同事萌生辭職的想法并將之付諸于實際行動。這意味著，如果一家銀行每年有5%的員工離職率，那么還有15%的員工正在找新的工作；如果這個數字有10%，則這個銀行剩下的人里面就有將近3成的員工正在“騎驢找馬”。

　　羊群效應無論是發生在二級市場亦或是離職過程中，都是一件很恐怖的事情，因此，如何處理好一個員工的離職，是銀行管理者們必修的功課。

　　離職員工不是洪水猛獸，更不是害群之馬

　　如果讓大家回憶一個場景：

　　銀行的管理者們在遇到員工辭職時，最常說的一句話是什么？

　　我相信很多人都曾聽過某位領導或公開或私下里說過這樣一句話：

　　走就走好了，好像銀行離了你就不轉了。

　　如果說這種對離職人員的回應還略帶點傲嬌的話，那么還有部分銀行的管理者在處理員工離職這件事上，采用了無異于暴力的方式。

　　在我們昨天發的《第五期|那些辭職的銀行人，現在過得怎么樣》一文中，主人公可可在離職準備去海外讀書時，就遭遇了直屬領導扣住護照不讓她辦理簽證的舉動，令她險些錯過了截止日期，直到最后員工申請勞動仲裁才悻悻地放人。

　　大家都知道，今年上半年各大銀行的離職潮也頗為恐怖，我所在的某三線城市國有銀行，同樣遭受了大批量的員工離職。有的部門，一個月竟有將近一半人提出了辭職申請。

　　按理說，短時間內大量員工離職，最該反思的應該是管理層，是不是我們的企業管理出了什么問題。畢竟根據馬云爸爸關于辭職的論斷：辭職要么是錢沒給到位，要么是心受委屈了。

　　但我們村的這位一把手行長頗有意思，他反復在大會小會上強調，將部門或者支行的大規模離職行為定位成為“團伙作案”“窩案”，儼然把離職人員歸入了犯罪份子的行列。

　　如此過了幾個月后，辭職潮并沒有被他這番言論震懾住，反而有愈演愈烈的趨勢，那些仍在職的員工也紛紛當起了吃瓜群眾，無心工作。

　　于是更為滑稽的事情發生了，這位領導居然開展起了當年國軍中統和軍統的情報工作，如此煞費苦心還真的令我開了眼界。

　　我相信，每一個銀行員工，尤其是行齡超過3年的銀行員工在做出離職決定之前，一定多多少少向銀行表達過自己的訴求，或許是對付出與收入不平衡的抱怨，或許是對受委屈能有人傾聽的渴求。

　　最后他們選擇離職，正應了那句老情話：

　　葉的離開，是風的追求，還是樹的不挽留？

　　重估銀行員工離職成本

　　作為銀行管理層，或者是人力資源部門的管理者，我想對于員工的離職，在心中或多或少都應該算過這樣的賬。

　　“這個人走了對業績的影響大不大？”

　　“他會不會把客戶和存款都帶走？”

　　“有沒有合適的人能夠及時補上？”

　　“候補人選的崗位空缺有誰能頂？”

　　“明年招聘我需要向上級行要幾個人的名額？能不能要到？”

　　“還有哪些崗位、哪些部門有人員冗余，可以壓縮？”

　　其實，一個銀行員工的離職成本，除了表面上可以看到的顯性成本外，給銀行帶來最大困擾的則是隱性成本。

　　知乎用戶[薪人薪事]有一張關于顯性成本和隱性成本的圖：

　　尤其需要注意的是，上圖中未作任何說明的其他成本，包括了潛在的安全隱患、員工離職的消極情緒感染他人產生負面的影響、營銷人員/銷售離職帶來的（客戶）損失等等。

　　而這部分成本，對于銀行而言，才真的是占比最大的那部分。尤其是那些銀行的中層管理者或者是核心員工，他們的離職，隱性成本真的很高。

　　現實的情況是，銀行的管理者在面臨員工離職時，或許有時也會考慮到隱性成本方面，但在應對措施上，往往有一種仗著自己“家大業大”的架勢，并不能采用最為合理、得人心的方式來處理。

　　正面心態解讀，正面姿態處理

　　其實，就像危機公關一樣，每一次員工離職都是銀行展現人文情懷的機會。知乎有個熱議話題：你聽過管理者最暖心的一句話是什么？

　　有一位作者[西窗捕輿]描寫了一位給她留下極深印象的領導，我摘錄一小段關于辭職部分的：

　　到了非要辭職的時候，領導極力挽留，談話從工作到人生到生命，確認我非走不可的時候，說給我半個月的時間去找工作，這里留著我的位置，照常給我工資。最后，是祝福。至今我都認為他是我遇到的最好的領導，并且影響了我的人生。

　　以體面并帶有尊嚴的方式，放那些不得不走的人離開，對于留下的人而言，同樣可以獲取到尊嚴和溫暖。這些離開的人，在今后的人生路上，皆為老東家的口碑；那些留下的人，工作狀態和心理，也不會受到很大的影響。

　　這樣一舉兩得的好事，不知道有什么道理不去做呢？

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責任編輯：謝海平