文/新浪財(cái)經(jīng)意見領(lǐng)袖專欄（微信公眾號(hào)kopleader）專欄作家 向遠(yuǎn)之

　　對(duì)于網(wǎng)約車平臺(tái)，要加強(qiáng)各方面的協(xié)同監(jiān)管，但是也要看到事實(shí)，切實(shí)支持作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)具體形態(tài)的網(wǎng)約車平臺(tái)發(fā)展。

　　近日，最高人民法院信息中心和最高人民法院司法案例研究院聯(lián)合發(fā)布了司法大數(shù)據(jù)專題報(bào)告，報(bào)告顯示，網(wǎng)絡(luò)約車司機(jī)每萬人案發(fā)率為0.048，而傳統(tǒng)出租車司機(jī)每萬人案發(fā)率為0.627。這個(gè)報(bào)告還對(duì)提供服務(wù)當(dāng)中犯罪的情況進(jìn)行了多層面的分析。

　　我們知道，大數(shù)據(jù)正在改變著社會(huì)各個(gè)層面的面貌，而司法系統(tǒng)也正在通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)做很多工作，這一份研究報(bào)告，揭示了很多內(nèi)容。

　　在近期的多次輿論風(fēng)波當(dāng)中，網(wǎng)約車遭遇了很多譴責(zé)，檢查組入駐要求公司對(duì)安全管理進(jìn)行整改，在目前，網(wǎng)約車正處于輿論風(fēng)險(xiǎn)高壓期，但是我們可以看到在這份研究報(bào)告當(dāng)中，網(wǎng)約車實(shí)際上比傳統(tǒng)出租車安全，這是為什么呢？雖然看上去和人們的通常感受不同，但是這可以通過傳播學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)進(jìn)行解釋。

　　交通安全，歷來就是一個(gè)事故高發(fā)的領(lǐng)域，人性的未知面加上路程的不確定性，在一定概率上可能與意外事件相關(guān)聯(lián)。

　　那么為何，網(wǎng)約車的安全事故引起了如此之大，可以說是鋪天蓋地的關(guān)注呢？首先，網(wǎng)約車作為新生事物，必然會(huì)受到更多的關(guān)注，當(dāng)然，這也是鞭策不斷進(jìn)步的一個(gè)動(dòng)力；其次，作為網(wǎng)約車，體量往往十分巨大，人們會(huì)更多的關(guān)注到大企業(yè)的責(zé)任和問題，而企業(yè)從小變大也意味著社會(huì)責(zé)任的變大和關(guān)注度的提升；傳統(tǒng)出租車分散在許多出租車公司，無法產(chǎn)生聚焦效應(yīng)。其三，作為互聯(lián)網(wǎng)公司，使用者以年輕用戶為多，這樣的用戶也會(huì)更多的使用網(wǎng)絡(luò)吐槽和提出批評(píng)，網(wǎng)絡(luò)的傳播速度更快，傳播圈層也更加復(fù)雜和多元，這也是互聯(lián)網(wǎng)公司的一個(gè)特點(diǎn)。

　　與其相對(duì)的，是出租車行業(yè)的分散和惡性事故輿論沉默化。進(jìn)而導(dǎo)致了公眾在信息獲取、認(rèn)知層面的誤讀。最高院數(shù)據(jù)佐證網(wǎng)約車比出租車安全，這其實(shí)是一種認(rèn)知向事實(shí)靠近的回歸。

　　為何網(wǎng)約車其實(shí)更安全

　　事實(shí)上，網(wǎng)約車行業(yè)在管理和安全方面整體優(yōu)于傳統(tǒng)出租車。首先，網(wǎng)約車作為平臺(tái)經(jīng)濟(jì)模式，構(gòu)建了數(shù)據(jù)化追溯機(jī)制，司機(jī)、乘客、軌跡全程被記錄。投訴和溝通方式簡單明了，能夠很快從系統(tǒng)當(dāng)中獲得反饋，筆者就曾經(jīng)通過反饋獲得了丟失在網(wǎng)約車上的物品。作為體量小的出租車公司，并沒有動(dòng)力來改善和用戶的溝通界面，也缺乏資金和實(shí)力，而網(wǎng)約車平臺(tái)作為互聯(lián)網(wǎng)公司，其實(shí)是有更大的動(dòng)力來不斷提高和用戶的溝通界面的。其次，網(wǎng)約車需要雙邊平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的支撐，才能夠獲得持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，這就需要乘客和司機(jī)雙邊的體驗(yàn)都能夠得到不斷提高，從而讓雙邊的用戶越來越多，互聯(lián)網(wǎng)公司是高度重視體驗(yàn)的，體驗(yàn)下滑，自然會(huì)有競爭者出現(xiàn)來挑戰(zhàn)。第三，從安全管理的角度來看，網(wǎng)約車有著大量的數(shù)據(jù)積累，對(duì)于司機(jī)的乘車記錄和用戶體驗(yàn)都有記錄，而且在之后管理的細(xì)致度會(huì)不斷提升，也提供了更多的救濟(jì)方式。未來通過數(shù)字化的手段，也必然會(huì)出現(xiàn)更多改善；第四，作為大型的網(wǎng)約車平臺(tái)，會(huì)受到更多的監(jiān)管關(guān)注和媒體關(guān)注和輿論監(jiān)督，這也會(huì)倒逼網(wǎng)約車平臺(tái)不斷提升安全管理水平。

　　歸根結(jié)底，筆者認(rèn)為，人類社會(huì)總是不斷向前發(fā)展的，數(shù)字技術(shù)正在大規(guī)模的改變著經(jīng)濟(jì)面貌和社會(huì)，因此在這個(gè)過程當(dāng)中，存在著一定的摩擦和沖突，而這樣的摩擦和沖突使得社會(huì)能夠不斷進(jìn)步，對(duì)待一些具體問題，除了局部，也要看到數(shù)字反應(yīng)的宏觀層面。

　　數(shù)字經(jīng)濟(jì)在當(dāng)前中國發(fā)展很快，排名世界前列，中國具有大量的發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)的優(yōu)越條件，并且在不斷促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)相融合。對(duì)于網(wǎng)約車平臺(tái)，要加強(qiáng)各方面的協(xié)同監(jiān)管，但是也要看到事實(shí)，切實(shí)支持作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)具體形態(tài)的網(wǎng)約車平臺(tái)發(fā)展。

　　(本文作者介紹：經(jīng)濟(jì)學(xué)博士研究生 中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)青年專家)