來源：新浪金融研究院（ID：sina_jinrong）

　　作者：徐巧

　　在利潤收窄與人工智能的雙重沖擊下，銀行減員趨勢不可抵擋。

　　5大行一年減員2.7萬人 柜員首當其沖

　　2017年，工農中建交五大國有銀行共減員2.73萬人。建行員工縮減幅度最大，去年減員超一萬人，同比減少2.76%。

　　“銀行不再是鐵飯碗了啊。”某位在國有大行工作過5年的一線員工感慨道。

　　年報數據顯示，2016年底五大行總員工數為173.6萬人（含勞務派遣），到了2017年總人數則縮減為170.86萬人，整體同比下降1.57%。

　　其中，建行員工縮減幅度最大，去年減員10162人，員工數量較上一年減少2.76%；農行員工數量最多，2017年底約為49.58萬人，同比下降1.86%。

　　從職員結構來看，柜員人數與占比均呈下降趨勢，科技信息類員工數與占比均呈上升趨勢。在五大行中，建行的科技類員工占比最高，2017年“信息技術”類職員占比達8.21%，遠高于其余四家銀行。

　　“從站大堂做指引接待、上柜臺、對公結算，到成為理財經理，5年下來基本都干了一圈。”上述人士說道，雖然在不少人眼中銀行是個鐵飯碗，但現如今銀行人的日子卻越來越不好過?！般y行的金字塔模式較嚴重，尤其在人工智能化時代，傳統業務的基層員工顯得越發沒有競爭力?！?/p>

　　于是，在大行一線奮戰了5年后該員去年選擇了離職，成為那2.7萬人的其中之一。

　　人工智能倒逼銀行加速變革 科技投入不減反增

　　“減員是肯定的?！币晃还煞葜沏y行管理層人士向新浪財經分析指出。

　　“一方面，銀行的業務越來越不好做，尤其像近幾年互聯網金融發展迅猛，搶占了銀行的部分業務，導致銀行利潤收窄；另一方面，人工智能的興起促使銀行開始減少柜員，而改用智能設備?！?/p>

　　盡管減員已是大勢所趨，五大行的科技類員工數量與占比卻都呈現不斷上升趨勢。與此同時，銀行對于金融科技、人工智能的投入也在不斷加強。

　　以“宇宙行”工行為例，工行董事長易會滿在2017業績發布會上介紹稱，目前工行有1萬6千家線下網點，其中1萬5千家實施了智能銀行改造，服務的客戶去年達到4億5千萬人次。

　　“200多種業務是通過智能銀行服務，通過智能銀行服務我們的服務時間減少了70%?！币讜M說道。

　　今年年初，交通銀行金融研究中心首席研究員、副總經理周昆平就曾撰文指出，隨著銀行離柜率的不斷上升，平均的離柜率已經達到85%左右?！霸絹碓蕉嗟娜诉x擇通過線上辦理業務，而物理網點則漸漸成為銀行的‘累贅’。”

　　作為金融科技投入力度最大的建行，其年報數據顯示，全年電話渠道服務客戶5.94 億人次，智能客服渠道服務客戶12.66 億人次，智能機器人服務占比達99.26%。此外，建行還在推進智慧柜員機人臉輔助識別功能、“刷臉”取款功能等功能應用。

　　橫向來看，國外銀行業早已掀起“裁員大潮”。今年2月，澳洲國民銀行（NAB）突然宣布進行大幅度裁員，計劃2020年前裁員6000人，占據全行員工的18%。與此同時，包括國民銀行（NAB）、澳新銀行（ANZ）、聯邦銀行（Commonwealth）與西太平洋銀行（Westpac）在內的澳洲四大行都在行動，勢要縮減員工體量。國內銀行業雖未出現大規模主動裁員，但減員趨勢已現。

　　在金融科技與人工智能技術的倒逼之下，國內銀行業或許將迎來運作模式的顛覆性變化，而減員僅僅只是開始。

責任編輯：謝海平