銀保監(jiān)消保發(fā)〔2020〕13號(hào)
各銀保監(jiān)局,各政策性銀行、大型銀行、股份制銀行,外資銀行:
現(xiàn)將2020年第三季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況通報(bào)如下:
一、銀行業(yè)消費(fèi)投訴環(huán)比增長(zhǎng)26.5%
2020年第三季度,中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴85097件,環(huán)比增長(zhǎng)26.5%。其中,涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行27278件,環(huán)比增長(zhǎng)16.1%,占投訴總量的32.1%;股份制商業(yè)銀行37475件,環(huán)比增長(zhǎng)30.6%,占投訴總量的44.0%;外資法人銀行447件,環(huán)比增長(zhǎng)19.8%,占投訴總量的0.5%;城市商業(yè)銀行(含民營(yíng)銀行)8471件,環(huán)比增長(zhǎng)46.0%,占投訴總量的10.0%;農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)3418件,環(huán)比增長(zhǎng)31.7%,占投訴總量的4.0%;其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)8008件,環(huán)比增長(zhǎng)27.8%,占投訴總量的9.4%。
(一)工商銀行、建設(shè)銀行、交通銀行的投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行前三名。2020年第三季度,國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為4397件。其中,工商銀行5854件,環(huán)比增長(zhǎng)45.6%,占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的21.5%;建設(shè)銀行5568件,環(huán)比增長(zhǎng)70.6%,占比20.4%;交通銀行4432件,環(huán)比增長(zhǎng)43.0%,占比16.2%;中國(guó)銀行4362件,環(huán)比減少48.1%,占比16.0%;農(nóng)業(yè)銀行4033件,環(huán)比增長(zhǎng)59.6%,占比14.8%;郵儲(chǔ)銀行3029件,環(huán)比增長(zhǎng)38.3%,占比11.1%。
表1 國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴情況(單位:件)
(二)招商銀行、平安銀行、中信銀行的投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三名。2020年第三季度,股份制商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為3370件。其中,招商銀行6500件,環(huán)比增長(zhǎng)23.8%,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的17.3%;平安銀行5371件,環(huán)比增長(zhǎng)49.5%,占比14.3%;中信銀行5238件,環(huán)比增長(zhǎng)17.4%,占比14.0%;浦發(fā)銀行4160件,環(huán)比增長(zhǎng)15.5%,占比11.1%;興業(yè)銀行3496件,環(huán)比減少7.8%,占比9.3%;光大銀行3435件,環(huán)比增長(zhǎng)46.2%,占比9.2%;民生銀行3370件,環(huán)比增長(zhǎng)67.4%,占比9.0%;廣發(fā)銀行3129件,環(huán)比增長(zhǎng)35.9%,占比8.3%;華夏銀行1867件,環(huán)比增長(zhǎng)139.4%,占比5.0%;浙商銀行442件,環(huán)比增長(zhǎng)70.0%,占比1.2%;百信銀行169件,環(huán)比增長(zhǎng)79.8%,占比0.5%;恒豐銀行156件,環(huán)比增長(zhǎng)44.4%,占比0.4%;渤海銀行142件,環(huán)比增長(zhǎng)40.6%,占比0.4%。
表2 股份制商業(yè)銀行投訴情況(單位:件)
(三)東亞銀行、匯豐銀行和渣打銀行的投訴量位列外資法人銀行前三名。2020年第三季度,外資法人銀行投訴量的中位數(shù)為3件。其中,投訴量較多的為:東亞銀行241件,環(huán)比增長(zhǎng)23.6%,占外資法人銀行投訴總量的53.9%;匯豐銀行101件,環(huán)比增長(zhǎng)1.0%,占比22.6%;渣打銀行43件,環(huán)比增長(zhǎng)38.7%,占比9.6%;花旗銀行35件,環(huán)比增長(zhǎng)20.7%,占比7.8%;恒生銀行10件,環(huán)比減少23.1%,占比2.2%。
表3 外資法人銀行投訴情況(單位:件)
二、投訴與業(yè)務(wù)量對(duì)比
(一)平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量
1.交通銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行的平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行前三名。2020年第三季度,國(guó)有大型商業(yè)銀行的平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為373.6件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。其中,交通銀行1439.4件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),中國(guó)銀行409.5件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),建設(shè)銀行376.3件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),工商銀行370.9件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),農(nóng)業(yè)銀行176.2件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),郵儲(chǔ)銀行76.4件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
圖1 國(guó)有大型商業(yè)銀行平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴情況(單位:件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn))
2.平安銀行、廣發(fā)銀行、招商銀行的平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三名。2020年第三季度,股份制商業(yè)銀行的平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為1931.3件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。其中,平安銀行5076.6件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),廣發(fā)銀行3588.3件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),招商銀行3565.6件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),中信銀行3544.0件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),浦發(fā)銀行2596.8件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),光大銀行2041.0件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),華夏銀行1821.5件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),浙商銀行1740.2件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),興業(yè)銀行1731.6件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),民生銀行1361.1件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),渤海銀行579.6件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),恒豐銀行458.8件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
圖2 股份制商業(yè)銀行平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴情況(單位:件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn))
3.東亞銀行、花旗銀行、渣打銀行的平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量位列外資法人銀行前三名。2020年第三季度,外資法人銀行的平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為250.0件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。其中,平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量較多的為:東亞銀行2459.2件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),花旗銀行1400.0件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),渣打銀行632.4件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),匯豐銀行590.6件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
圖3 外資法人銀行平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴情況(單位:件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn))
(二)平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)投訴量
1.交通銀行、中國(guó)銀行、工商銀行的平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行前三名。2020年第三季度,國(guó)有大型商業(yè)銀行的平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)投訴量的中位數(shù)為86.2件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)。其中,交通銀行256.2件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù),中國(guó)銀行97.1件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù),工商銀行90.1件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù),建設(shè)銀行82.2件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù),郵儲(chǔ)銀行50.1件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù),農(nóng)業(yè)銀行48.2件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)。
圖4 國(guó)有大型商業(yè)銀行平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)投訴情況(單位:件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù))
2.平安銀行、浙商銀行、中信銀行的平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三名。2020年第三季度,股份制商業(yè)銀行的平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)投訴量的中位數(shù)為444.5件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)。其中,平安銀行553.7件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù),浙商銀行552.5件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù),中信銀行513.5件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù),浦發(fā)銀行483.7件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù),招商銀行451.4件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù),興業(yè)銀行448.2件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù),華夏銀行444.5件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù),恒豐銀行390.0件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù),光大銀行386.0件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù),渤海銀行355.0件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù),廣發(fā)銀行325.9件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù),民生銀行285.6件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù),百信銀行52.8件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)。
圖5 股份制商業(yè)銀行平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)投訴情況(單位:件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù))
3.恒生銀行、花旗銀行、東亞銀行的平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)投訴量位列外資法人銀行前三名。2020年第三季度,外資法人銀行的平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)投訴量的中位數(shù)為614.3件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)。其中,平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)投訴量較多的為:恒生銀行1440.0件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù),花旗銀行821.1件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù),東亞銀行641.0件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù),渣打銀行614.3件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù),匯豐銀行301.7件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)。
圖6 外資法人銀行平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)投訴情況(單位:件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù))
三、投訴反映主要問(wèn)題
(一)涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴
2020年第三季度,中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費(fèi)投訴中,涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴48406件,環(huán)比增長(zhǎng)43.5%,占投訴總量的56.9%。在涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行的投訴中,信用卡業(yè)務(wù)投訴14628件,環(huán)比增長(zhǎng)82.0%,占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的53.6%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,信用卡業(yè)務(wù)投訴30870件,環(huán)比增長(zhǎng)29.1%,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的82.4%;在涉及外資法人銀行的投訴中,信用卡業(yè)務(wù)投訴343件,環(huán)比增長(zhǎng)21.6%,占外資法人銀行投訴總量的76.7%。
1.交通銀行、建設(shè)銀行、工商銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行前三名。國(guó)有大型商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為2412件。其中,交通銀行3819件,環(huán)比增長(zhǎng)43.5%,占交通銀行投訴總量的86.2%;建設(shè)銀行3565件,環(huán)比增長(zhǎng)122.8%,占建設(shè)銀行投訴總量的64.0%;工商銀行2922件,環(huán)比增長(zhǎng)92.1%,占工商銀行投訴總量的49.9%;農(nóng)業(yè)銀行1902件,環(huán)比增長(zhǎng)92.3%,占農(nóng)業(yè)銀行投訴總量的47.2%;中國(guó)銀行1376件,環(huán)比增長(zhǎng)104.5%,占中國(guó)銀行投訴總量的31.5%;郵儲(chǔ)銀行1044件,環(huán)比增長(zhǎng)76.4%,占郵儲(chǔ)銀行投訴總量的34.5%。
圖7 國(guó)有大型商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴情況(單位:件)
2.招商銀行、中信銀行、平安銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三名。股份制商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為2833.5件。其中,招商銀行5598件,環(huán)比增長(zhǎng)24.4%,占招商銀行投訴總量的86.1%;中信銀行4694件,環(huán)比增長(zhǎng)13.7%,占中信銀行投訴總量的89.6%;平安銀行4254件,環(huán)比增長(zhǎng)58.6%,占平安銀行投訴總量的79.2%;興業(yè)銀行3011件,環(huán)比減少12.7%,占興業(yè)銀行投訴總量的86.1%;廣發(fā)銀行2900件,環(huán)比增長(zhǎng)38.6%,占廣發(fā)銀行投訴總量的92.7%;光大銀行2865件,環(huán)比增長(zhǎng)54.8%,占光大銀行投訴總量的83.4%;民生銀行2802件,環(huán)比增長(zhǎng)76.3%,占民生銀行投訴總量的83.1%;浦發(fā)銀行2644件,環(huán)比減少3.1%,占浦發(fā)銀行投訴總量的63.6%;華夏銀行1597件,環(huán)比增長(zhǎng)158.8%,占華夏銀行投訴總量的85.5%;浙商銀行364件,環(huán)比增長(zhǎng)79.3%,占浙商銀行投訴總量的82.4%;恒豐銀行120件,環(huán)比增長(zhǎng)110.5%,占恒豐銀行投訴總量的76.9%;渤海銀行21件,環(huán)比增長(zhǎng)31.3%,占渤海銀行投訴總量的14.8%。
圖8 股份制商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴情況(單位:件)
3.東亞銀行、匯豐銀行、花旗銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列外資法人銀行前三名。外資法人銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為30件。其中,信用卡業(yè)務(wù)投訴量較多的為:東亞銀行212件,環(huán)比增長(zhǎng)26.2%,占東亞銀行投訴總量的88.0%;匯豐銀行76件,環(huán)比增長(zhǎng)4.1%,占匯豐銀行投訴總量的75.2%;花旗銀行30件,環(huán)比增長(zhǎng)11.1%,占花旗銀行投訴總量的85.7%;渣打銀行24件,環(huán)比增長(zhǎng)71.4%,占渣打銀行投訴總量的55.8%。
圖9 外資法人銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴情況(單位:件)
(二)涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴
2020年第三季度,中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費(fèi)投訴中,涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴20219件,環(huán)比增長(zhǎng)33.5%,占投訴總量的23.8%。在涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行的投訴中,個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴4060件,環(huán)比增長(zhǎng)44.4%,占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的14.9%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴2997件,環(huán)比增長(zhǎng)42.9%,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的8.0%;在涉及外資法人銀行的投訴中,個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴49件,環(huán)比增長(zhǎng)6.5%,占外資法人銀行投訴總量的11.0%。
1.工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行前三名。國(guó)有大型商業(yè)銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為652.5件。其中,工商銀行1313件,環(huán)比增長(zhǎng)41.0%,占工商銀行投訴總量的22.4%;農(nóng)業(yè)銀行799件,環(huán)比增長(zhǎng)45.3%,占農(nóng)業(yè)銀行投訴總量的19.8%;中國(guó)銀行686件,環(huán)比增長(zhǎng)55.9%,占中國(guó)銀行投訴總量的15.7%;建設(shè)銀行619件,環(huán)比增長(zhǎng)27.4%,占建設(shè)銀行投訴總量的11.1%;郵儲(chǔ)銀行460件,環(huán)比增長(zhǎng)60.3%,占郵儲(chǔ)銀行投訴總量的15.2%;交通銀行183件,環(huán)比增長(zhǎng)26.5%,占交通銀行投訴總量的56.4%。
圖10 國(guó)有大型商業(yè)銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴情況(單位:件)
2.平安銀行、招商銀行、光大銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三名。股份制商業(yè)銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為230件。其中,平安銀行680件,環(huán)比增長(zhǎng)44.7%,占平安銀行投訴總量的12.7%;招商銀行379件,環(huán)比增長(zhǎng)44.1%,占招商銀行投訴總量的5.8%;光大銀行310件,環(huán)比增長(zhǎng)2.3%,占光大銀行投訴總量的9.0%;民生銀行305件,環(huán)比增長(zhǎng)58.0%,占民生銀行投訴總量的9.1%;浦發(fā)銀行289件,環(huán)比增長(zhǎng)19.9%,占浦發(fā)銀行投訴總量的6.9%;中信銀行285件,環(huán)比增長(zhǎng)122.7%,占中信銀行投訴總量的5.4%;興業(yè)銀行230件,環(huán)比增長(zhǎng)52.3%,占興業(yè)銀行投訴總量的6.6%;華夏銀行141件,環(huán)比增長(zhǎng)43.9%,占華夏銀行投訴總量的7.6%;百信銀行120件,環(huán)比增長(zhǎng)81.8%,占百信銀行投訴總量的71.0%;廣發(fā)銀行96件,環(huán)比增長(zhǎng)39.1%,占廣發(fā)銀行投訴總量的3.1%;渤海銀行94件,環(huán)比增長(zhǎng)54.1%,占渤海銀行投訴總量的66.2%;浙商銀行48件,環(huán)比增長(zhǎng)50.0%,占浙商銀行投訴總量的10.9%;恒豐銀行20件,環(huán)比減少9.1%,占恒豐銀行投訴總量的12.8%。
圖11 股份制商業(yè)銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴情況(單位:件)
3.東亞銀行、渣打銀行、恒生銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列外資法人銀行前三名。外資法人銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為1件。其中,個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量較多的為:東亞銀行19件,環(huán)比增長(zhǎng)72.7%,占東亞銀行投訴總量的7.9%;渣打銀行10件,環(huán)比減少16.7%,占渣打銀行投訴總量的23.3%;恒生銀行8件,環(huán)比減少27.3%,占恒生銀行投訴總量的80.0%;匯豐銀行6件,環(huán)比減少40.0%,占匯豐銀行投訴總量的5.9%。
圖12 外資法人銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴情況(單位:件)
(三)涉及理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)投訴
2020年第三季度,中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費(fèi)投訴中,涉及理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)投訴4337件,環(huán)比減少59.1%,占投訴總量的5.1%。在涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行的投訴中,理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)投訴2134件,環(huán)比減少75.8%,占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的7.8%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)投訴1762件,環(huán)比增長(zhǎng)33.5%,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的4.7%。
1.郵儲(chǔ)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行的理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行前三名。國(guó)有大型商業(yè)銀行理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為288.5件。其中,郵儲(chǔ)銀行690件,環(huán)比增長(zhǎng)17.3%,占郵儲(chǔ)銀行投訴總量的22.8%;工商銀行498件,環(huán)比減少42.6%,占工商銀行投訴總量的8.5%;建設(shè)銀行310件,環(huán)比減少10.7%,占建設(shè)銀行投訴總量的5.6%;農(nóng)業(yè)銀行267件,環(huán)比增長(zhǎng)1.9%,占農(nóng)業(yè)銀行投訴總量的6.6%;中國(guó)銀行228件,環(huán)比減少96.6%,占中國(guó)銀行投訴總量的5.2%;交通銀行141件,環(huán)比增長(zhǎng)11.0%,占交通銀行投訴總量的3.2%。
圖13 國(guó)有大型商業(yè)銀行理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)投訴情況(單位:件)
2.浦發(fā)銀行、平安銀行、招商銀行的理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三名。股份制商業(yè)銀行理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為69件。其中,浦發(fā)銀行932件,環(huán)比增長(zhǎng)103.1%,占浦發(fā)銀行投訴總量的22.4%;平安銀行253件,環(huán)比增長(zhǎng)1.6%,占平安銀行投訴總量的4.7%;招商銀行152件,環(huán)比減少7.3%,占招商銀行投訴總量的2.3%;光大銀行110件,環(huán)比增長(zhǎng)54.9%,占光大銀行投訴總量的3.2%;興業(yè)銀行73件,環(huán)比減少3.9%,占興業(yè)銀行投訴總量的2.1%;民生銀行71件,環(huán)比減少49.6%,占民生銀行投訴總量的2.1%;中信銀行69件,環(huán)比減少8.0%,占中信銀行投訴總量的1.3%;華夏銀行34件,環(huán)比增長(zhǎng)70.0%,占華夏銀行投訴總量的1.8%;廣發(fā)銀行29件,環(huán)比減少14.7%,占廣發(fā)銀行投訴總量的0.9%;渤海銀行14件,環(huán)比增長(zhǎng)133.3%,占渤海銀行投訴總量的9.9%;浙商銀行10件,環(huán)比減少41.2%,占浙商銀行投訴總量的2.3%;百信銀行8件,占百信銀行投訴總量的4.7%;恒豐銀行7件,環(huán)比減少12.5%,占恒豐銀行投訴總量的4.5%。
圖14 股份制商業(yè)銀行理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)投訴情況(單位:件)
中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局
2020年12月4日
附:中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于2020年第三季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》
編輯:韓業(yè)清
本文來(lái)自微信公眾號(hào)“銀保監(jiān)會(huì)”
APP專(zhuān)享直播
熱門(mén)推薦
收起24小時(shí)滾動(dòng)播報(bào)最新的財(cái)經(jīng)資訊和視頻,更多粉絲福利掃描二維碼關(guān)注(sinafinance)