原標題：上海銀保監局回復投資者：中行“原油寶”業務糾紛屬民事爭議，相關問題已轉送至中行上海分行

　　藍鯨銀行 李穎超

（圖片來源：東方IC）

　　4月30日，有中行“原油寶”投資者向藍鯨財經透露，已于今日收到來自上海銀保監局的消費投訴轉送告知書，藍鯨財經向上海銀保監局確認了該回復函的真實性。

　　據投資者收到的《銀行業保險業消費投訴轉送告知書》顯示，針對其反映的中行“原油寶”業務糾紛等問題，上海銀保監局已于4月29日轉送中行上海市分行。

　　有投資者向藍鯨財經表示，其于4月23日前往上海銀保監局表達訴求，并在今日收到投訴轉送告知書。據其收到的回復函顯示，投資者與中行“原油寶”業務糾紛問題屬于民事爭議，上海銀保監局已按照《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》轉送至中行上海分行。

　　接近上海銀保監局的相關人士向藍鯨財經表示，“原油寶”產品是由中國銀行總行設計，而中行總行并非上海銀保監局的監管對象。

　　就在昨晚，中行方面再度發布關于“原油寶”產品情況的說明。最新公告顯示，中行已委托律師正式向CME發函，敦促其調查4月21日原油期貨市場價格異常波動的原因。

　　目前，包括中行、建行、交行、工行在內的多家銀行叫停原油投資業務，并紛紛發布風險提示公告。除原油相關業務被暫停外，也有銀行的其他交易類業務被暫停。

　　據工行官網4月29日公告，鑒于近期國際市場波動劇烈，在市場價格趨近零或合理預期將出現負數價格時，工行將暫時關停全部或部分賬戶能源、賬戶基本金屬和賬戶農產品業務品種以盡量保護客戶權益。

　　對于被關停的交易品種，工行方面表示，客戶已預設的轉期以及連續產品份額調整均不執行。屆時工行將以能在國際市場上獲得的可成交價格為客戶未平倉份額進行平倉結算。

　　目前，有投資者表示仍在等待中行方面的回復，“中行方面也及時回電，但回復內容均為等中行總行的統一決定。”其表示。

　　據銀保監會官網，今年1月17日，銀保監會公布《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》，其中明確投訴處理程序：對于事實清楚、爭議情況簡單的消費投訴，銀行保險機構應當在15日內辦理完畢并告知投訴人，情況復雜的可延長至30日；情況特別復雜或者有其他特殊原因的，經過必要審批程序后，辦理期限再延長30日。

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責任編輯：張譯文