IBM大中華區董事長陳黎明

　　“2020中國智能產業論壇”于2020年9月7日在北京國家會議中心舉辦。IBM大中華區董事長陳黎明發表《后疫情時代，智慧企業轉型之路》主題演講。

　　他談到，在IBM的調查中發現，65%企業領導人認為在未來的企業競爭中，重心會從“以產品為中心”向“體驗為中心”轉移，打造全方位的體驗為終極目標；并以平臺為戰略，與客戶、合作伙伴、甚至競爭對手共同構建生態系統；在運營層面上，智慧企業以數據為驅動、以指數級技術為引領，用智能的工作流實現卓越運營、推動業務創新。

　　陳黎明表示，數字化平臺可以說已經融入到我們生活的方方面面，大到自動駕駛、工廠自動化，小到微信支付、阿里支付寶，以及抗疫中所發揮作用的健康寶等等。平臺戰略并非只有那些大型企業專屬，大中小企業都能夠在平臺經濟中找到自身的位置。

　　另外，陳黎明建議，外包服務也是可以考慮的一個選項。IT服務外包在歐美都有二、三十年以上的歷史，而在我國還是步履蹣跚階段。或許當競爭達到一定的強度時，外包在我國也會形成一個趨勢。

　　以下為演講實錄：

　　各位嘉賓，大家上午好！

　　如果你還從來沒有經歷過什么是“閃亮登場”的話，今天就敬請各位當場體驗一下。新冠來了，改變了世界，也改變了我的發型。不過我可以跟大家保證的是，臺上的這位和照片上的是同一個人。

　　數字化重塑

　　正如主持人開場時所介紹的，病毒改變了整個的世界，它改變了我們的工作、生活、交流、學習的方式，對這個世界產生了非常重大的影響。在這個新常態下，一些企業活下來了，一些企業轟然倒下，更多的企業在苦苦掙扎，尤其一些中小企業狀況相當困難。

　　根據工信部的統計，今年1-6月份疫情期間，在數字化核心的企業例如互聯網、軟件、電信等都有不俗的增長，其中互聯網更是增長了15%。相反，很多的傳統行業比如鋼鐵、汽車、家具、和家電都呈下降的趨勢，有的行業下降更是高達20%。雖然這并不是完全對等的對比，但也能說明一些問題。

　　第二季度中國的經濟增長達到了3.2%，相對于第一季度的6.8%負增長，環比高達11.5%！二季度中國經濟快速反彈，除了經濟其他領域的因素，如出口的恢復、基礎設施投資、房地產等因素之外，高新技術制造業、信息傳輸、軟件和信息服務、金融、網上實物商品銷售等更是功不可沒。

　　網上實物商品銷售同比增長超過了11%。現在許多農戶直接對接城市消費者，從田間地頭直接配送到大眾餐桌，不僅保證農產品的新鮮度，也避免了許多的中間環節。

　　很多研究表明，引領數字化的企業業績也往往超越那些在數字化技術面前裹足不前的企業。這在疫情之下依然如此。作為企業需要認真思考的一項重要的課題就是如何利用數字化重塑，提升企業面對黑天鵝事件的韌性和市場競爭力。

　　在我們的調查中發現，65%企業領導人認為在未來的企業競爭中，重心會從“以產品為中心”向“體驗為中心”轉移，打造全方位的體驗為終極目標；并以平臺為戰略，與客戶、合作伙伴、甚至競爭對手共同構建生態系統；在運營層面上，智慧企業以數據為驅動、以指數級技術為引領，用智能的工作流實現卓越運營、推動業務創新。

　　全方位體驗

　　首先來談一下全面體驗。

　　過去我們講體驗往往強調地是客戶體驗，但是客戶的體驗同企業員工以及企業本身是一個共生的生態體系。

　　前一段時間，我在網上訂了一個蛋糕，蛋糕店立馬來短信確認，并且告訴我蛋糕幾點幾分抵達我家、蛋糕是如何在運送過程中保持低溫的、送貨員是誰、他的手機號、今早體溫多少、確認過去14天他沒有離開過北京，收到蛋糕后如果不立馬食用該如何保存等等。送貨員抵達將蛋糕交付的同時，也交代清楚。這僅僅是個作坊啊！它所體現的不僅僅是一個蛋糕，更重要的是客戶體驗，是員工的體驗，也是企業的體驗。下一次我要買蛋糕的話，你知道我會買誰的蛋糕！

　　只有全方位地打造客戶忠誠度、員工的敬業度以及生態系統的信任度，才能形成企業獨特的品牌競爭力，實現企業的愿景和戰略，才能真正取得成功。

　　開創性平臺

　　今天數字化平臺可以說已經融入到我們生活的方方面面，大到自動駕駛、工廠自動化，小到微信支付、阿里支付寶，以及抗疫中所發揮作用的健康寶等等。平臺戰略并非只有那些大型企業專屬。大中小企業都能夠在平臺經濟中找到自身的位置。

　　作為小企業，他們往往受企業資金的壓力，面對技能的短缺，沒有經濟規模，建立自己完整的IT平臺是不切實際的。但是這類企業完全可以利用云服務的按用支付的特征（pay-as-you-go），免去初始投資，以很小的費用就可以通過云服務靈活地解決計算力、存儲、帶寬等能力，使用上最新的相應平臺和軟件的服務。

　　對于中等規模企業來說，云服務也是最佳選擇。一些中等企業已經投資建立了自己的IT平臺，可能包含了幾個甚至更多的模塊，他們也可能已經有了幾個云服務的提供商。由于傳統的IT架構，模塊間的鴻溝縱橫，數據無法在可控的前提下有效地流動，數據潛力難以挖掘，數據價值無法體現，也不能為企業帶來任何的洞察。這些IT系統的整合往往是企業一個頭痛的問題。而混合多云平臺可以幫助企業有效地化解這些矛盾，使得各個模塊之間的數據根據需要可靠、安全地流動，使企業充分挖掘利用數據資源，將IT管理的負擔從企業管理者的肩上卸載下來，通過云服務的形式使用到最先進的硬件軟件服務。而企業自身專注于它們擅長的行業工作，提升自身的競爭力。

　　對于大型企業來說，他們已經投入了大量的資金打造了自己的IT基礎設施，云化并非是要將現有的基礎設施推倒重來。他們應當考慮將那些非核心、不是那么敏感的數據或服務放到云端，而依然將核心的、敏感的信息置入自己的核心系統，采用基礎設施、私有云加公有云的混合多云模式。

　　另外，外包服務也是可以考慮的一個選項。IT服務外包在歐美都有二、三十年以上的歷史，而在我國還是步履蹣跚階段。或許當競爭達到一定的強度時，外包在我國也會形成一個趨勢。IBM更是早在1989年就開啟了IT管理外包業務。當時，IBM幫助伊士曼柯達公司設計、建設和實施了該公司的數據中心，這被認為是IT外包模式的最早范例。IT外包可以幫助企業降低成本、提高效率、專注核心、獲取技能、增強靈活、快速響應，以及降低投資。

　　總之，企業應當建立合適的平臺戰略，愿景得當，領體裁衣，避免好大喜功，好高騖遠；應當采用敏捷的方式，快試、快調，甚至快廢，當然還要快立；要利用平臺構建更多的先進技術解決方案，幫助企業實現創新驅動。

　　智能工作流

　　智能工作流是企業數字化轉型的最基礎、最關鍵、最核心的競爭力，幫助企業實現卓越運營，驅動業務創新。我們將它定義為“將海量數據、指數級技術、數字化專業技能融入端到端的業務流程中，以滿足更好的客戶期望，創造更大的業務價值”。

　　今天我其實也帶來了我們跟近三百家企業，商學院和媒體共創的白皮書，《共創共贏，聚智前行——中國智慧企業轉型升級藍圖》（編輯注：點擊原文閱讀鏈接可閱讀下載該報告），它是講如何通過中國智慧企業轉型升級藍圖，一步一步成為智慧企業。

　　智能工作流應分三個層次，層層遞進

　　層次一 智能自動化：通過大數據分析、機器學習等，使用機器人去進行部分重復性的工作，比如票據錄入、校驗、報銷等；

　　層次二 智能流程再造：智能技術輔助人獲得實時洞察。機器從模式和趨勢中學習，根據規則，將流程中審批決策環節需要的信息和判斷依據推送到決策者面前，便于決策者進行綜合判斷，理性決策，提高決策層質量和速度。

　　層次三 驅動創新轉型：智能工作流成為新業務模式的靈感來源。通過即時的和預測性的優化，就能夠實現真正的業務突破。 

　　智能工作流的內涵

　　1． 智能工作流不是隸屬一個職能內的獨立的流程（process），而是打破職能邊界、甚至企業、行業邊界的連接前端到后端的工作流 （workflow）。

　　2． 智能工作流不止于流程優化改進，而更要滿足更好的客戶期望和創造更大的業務價值。

　　3． 智能工作流不是記錄和傳遞數據的信息化系統（如ERP、CRM 等），而是挖掘數據價值的智能化系統。

　　4． 智能工作流 不止于采用簡單自動化的技術代替人的重復工作（RPA），提升效率，而是應用智能自動化的技術輔助人的復雜決策，提升效能。

　　5． 智能工作流不是事后分析數據的延后靜態系統（如BI 系統和儀表盤），而是事前分析數據的實時動態系統。是高度復雜的感知和響應系統，從環境中提取信息，確定適當的響應，在適當的時間，向適當的人員及其他工作流發送信號和反饋。

　　6． 智能工作流不是傳統流程再造（BPR），由人決定哪個流程可以再造， 并且由原來的人和信息化系統共同執行流程，而是認知流程再造（CPR），由數據決定哪個流程可以再造，并且由掌握數字化技能的人和智能化技術共同執行流程。

　　7． 智能工作流不是靠傳統的IT 系統去固化的流程，而是靠現代的混合云架構去動態變化、并開放敏捷靈活地擴展的系統。

　　8． 智能工作流不是按照流程規則、線性的工作方式，而是更加有自主權、迭代的工作方式。

　　數字化重塑的案例

　　數字化技術不僅僅適用于類似像滴滴、美團、京東、阿里、騰訊這類既是行業龍頭又是IT行業的企業，各類企業都可以擁抱數字化，使行業如虎添翼。

　　五糧液是一家傳統的白酒企業，在IBM的幫助下，開啟了數字化轉型，2019年企業實現25.2%的高速增長，超額完成既定目標。

　　福耀玻璃是國內最大的汽車玻璃生產企業，2017年開始就通過IBM的云平臺，實現了端到端的流程支撐，實現了智能制造轉型。汽車行業產業鏈非常長，一輛汽車設計的零部件躲到上萬，供應商也都是數以千計。供應商之間的銜接復雜且漫長，協同研發更是數以年計。在IBM的幫助下，我們成功地將他們的研發設計周期從兩年縮短至6個月，甚至短至2個月，同時也降低了50%的人力成本。

　　民生銀行與 IBM 合作，開啟了數字化人力資源轉型之旅，并構建了人才全面評測的平臺。民生銀行設計了全行統一的人才評測體系（民生DNA），包含 115 項特征。統一的人才評價體系為人才的全生命周期發展提供了有效的指引，包括：人才招聘、培養、配置、選拔等，刻畫出民生的人才特征，分析人才的能力狀況，并指導未來的發展。結合對能力差距的分析，民生銀行將開展各個層面的人才發展項目來關閉差距。在全新的數字化人力資源體系“人力盒子”中，經理和員工都能夠清晰地看到團隊或自身現有的和歷史的能力水平，對能力狀況做全面的分析。

　　數字化的商業

　　中國已經進入到了數字化的生活方式。很多人口袋里已經不在帶現金了，一部手機可以解決幾乎所有的支付，我們也習慣于從網上訂購各類商品，能夠手機操作的家居內容也越來越多。這讓我們很容易得出結論中國在企業數字化方面已經傲視全球。

　　事實上，這僅僅是一種錯覺，至少我們在一些領域是落后于世界的。

　　美國企業的云化率達到了85%，歐洲也達到了70%。中國企業云化率還不到40%，即使是這40%中，從業務量上來看主要產生于互聯網公司，而真正的實體經濟、傳統行業如和中小企業的上云率就乏善可陳了。中國的GDP已經達到美國的66%，而我們的云服務市場僅僅是美國的8%，從另一個方面也印證了我們的云服務規模和經濟規模并不匹配。

　　是差距自然就是機遇。這為數字化轉型技術和服務商提供了機遇。技術加行業才能如魚得水。同時，這也為企業擁抱技術、迎頭趕上、創造差異提供了機遇。

　　隨著技術的進步，商業模式的變換，監管的力度和要求越來越高，傳統企業的數字化轉型變得越來越重要。如何將籠統的數字化轉型概念落實到實踐中，始終都是企業領導者所關心的話題。企業可以打造全方位的客戶體驗，數字化平臺和業務平臺，以及智能工作流，這樣很多先進的科技可以應用到傳統企業數字化轉型的各種場景中去。

　　《哈佛商業評論》2019年3月刊文提到數字化轉型的風險是企業首席執行官和高管首要關心的問題，70%的數字化轉型并未達到預期的目標。我們的調研發現，有50%的中國受訪者表示，在后疫情時代，組織轉型中面臨的最大的挑戰是：希望往平臺模式轉型，但不知如何著手。在此打一個植入式的廣告，IBM可以幫助我們的企業在數字化轉型過程中提供咨詢服務，顯著提升成功率，這一點很重要，剛才也有嘉賓提到了，IBM在這方面有很多年的積累，希望通過IBM的參與，可以幫助我們的企業提升競爭力。 

　　IBM1934年就進入到中國市場，改革開放后，更是深耕于中國市場40余年。作為中國業務咨詢和技術服務市場的領軍企業，我們竭誠與企業一同實現中國數字化重塑的目標，共同打造世界級的智慧企業。謝謝大家！

　　新浪聲明：所有會議實錄均為現場速記整理，未經演講者審閱，新浪網登載此文出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點或證實其描述。

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責任編輯：薛永瑋