專題：四天掉粉超14萬！董宇輝“小作文”風波仍在發酵，俞敏洪也回應了

　　來源  新消費日報

　　近期，董宇輝小作文事件多次攻占抖音熱搜，引發了粉絲與東方甄選間的唇槍舌劍。不但如此，還影響到了東方甄選的股價。

　　為了該事件，東方甄選CEO孫東旭反復在直播間、視頻內容中辟謠、解釋。12月13日凌晨，董宇輝在其抖音賬號發布圖文，再次詳細敘述了自己和團隊文案創作過程中的分工情況。

　　但這仍未能挽救東方甄選的股價。

　　12月13日開盤，東方甄選港股股價快速下挫，截至當日收盤，東方甄選股價報收12.96%。輿論事件發酵后，東方甄選3個交易日內股價已累計下跌超19%。

　　在輿論事件發酵的12月10~13日期間，東方甄選抖音賬號累計掉粉超12萬。截至發稿，僅13日當天東方甄選賬號掉粉就已接近5萬，目前該賬號粉絲總數約為3104萬。

　　新東方創始人俞敏洪12月12日回應“小作文”事件，稱網友想要發表觀點沒有問題，但是希望大家能夠用理性的方式和態度表達自己的觀點。

　　從事件源頭來看，這又是一次東方甄選試圖“去董宇輝化”引發的紛爭。經歷兩次發酵和曲折，東方甄選、董宇輝、粉絲似乎又陷入了新的不信任困境當中。而如何減少對董宇輝個人IP的依賴，挖掘更多的“臺柱子”，已成為擺在俞敏洪與東方甄選管理團隊面前的難題。

　　團隊內部爭功 引發“小作文”事件

　　12月初，東方甄選正式宣布將上線新的吉林省帶貨專場，隨后是東方甄選旗下多個賬號緊鑼密鼓的宣傳物料鋪墊。

　　12月6日東方甄選官方賬號上線了一條由董宇輝出鏡朗誦的視頻內容，保持了東方甄選一貫的精彩文筆水平。但在該條視頻的評論中，東方甄選官方賬號卻較為反常地置頂了一條解釋“文案出自誰手”評論。

　　在東方甄選直播走紅的一年多以來，不少觀眾是以出口成章和文字能力優秀的董宇輝為榜樣，選擇支持他、購買他的商品，同時也選擇相信、支持董宇輝背后的東方甄選。但在吉林宣傳文案下，東方甄選運營小編主動“搶功”的傾向引來不少粉絲的不滿，紛紛質疑董宇輝是否在公司內部遭到排擠和打壓。

　　有粉絲在該視頻下評論表示：“在直播中董宇輝也說過每次專場的小作文都是團隊先寫、自己修改或重新寫作。但東方甄選卻處處以董宇輝作為招牌宣傳小作文，現在背后團隊跳出來否認，這不是背后捅刀子嗎？”

　　情緒激動的粉絲找到東方甄選客服質問，但得到的回復卻是“小作文出自董宇輝之手”。而賬號運營小編則認為“客服可能不了解細節”，并多次回復強調文案團隊的功勞。

　　東方甄選內部混亂的口徑讓粉絲的情緒更為激動，迅速演變為對東方甄選的不信任和語言攻擊。“小作文”事件迎來首次發酵。

　　12月8日、9日，東方甄選CEO孫東旭陸續在直播間、視頻內容進行了辟謠，明確表示董宇輝參與了文案寫作，公司的成功也離不開董宇輝的突出貢獻。但孫東旭也強調了公司內部有著明確的分工，“不建議捧殺和拉踩”。

　　具體而言，由于今年以來多個直播專場涉及的工作量過于龐大，董宇輝確實有能力寫出精彩文案，但不可能要求主播在完成其他工作的同時再承擔文案創作的壓力。而文案團隊的小伙伴也能夠產出優秀內容，再交由主播臺前演繹。孫東旭希望網友能夠理解這一創作模式，同時看到團隊與主播的功勞。

　　在當天的另一場直播中，董宇輝本人也短暫地回應了運營小編“邀功”的行為，認為是小編自以為很懂業務的“胡回復”。董宇輝借講述團隊線下打雪仗的娛樂玩鬧，展現團隊內部負面情緒已被化解、仍然團結友愛。

　　然而東方甄選運營小編并不服氣，12月10日再次對網友留言稱：“本來就憋屈，這次評論區烏煙瘴氣，不能忍！宇輝昨晚鏡頭前說小編‘自稱很了解業務’、‘胡回復’。小編跟主播合作愉快是一回事，但小編小編沒有‘胡回復’。”隨后，小編列舉了數篇原創文案寫作過程，既有團隊獨立創作也有主播合作創作。

　　運營小編的正面怒懟，直接導致董宇輝臨時取消了12月10日當天下午的直播，也讓“小作文”事件迎來二次發酵。

　　“飯圈”文化作祟還是東方甄選急于“去董宇輝化”？

　　董宇輝粉絲為其鳴不平的情緒徹底被點燃，憤怒的粉絲一度涌入有著類似帶貨風格的高途佳品直播間，意圖通過扶持競爭者、降低東方甄選賬號影響力宣泄不滿。

　　最終的直播帶貨收益顯示，12月8日至10日東方甄選冬季吉林專場在“小作文”風波中有驚無險地平穩完播。據東方甄選數據顯示，吉林專場銷售本地土特產超過110萬單，而東方甄選自營產品3日銷售突破1.55億元，再次打破記錄。

　　東方甄選取得好業績，但董宇輝的意外停播卻讓把董視作“家人”、自稱“丈母娘”的粉絲們感到無比憤怒，認為團隊的管理不善虧待了他。

　　俞敏洪、孫東旭不得不在12月12日晚再次就“小作文”風波做出正面回應。

　　“這個事件其實是一件小事。”俞敏洪在12日晚的直播間中為此次事件定了性，并表示內容團隊編輯應該通過正常的渠道發聲，但卻自己在網上進行了一些不當發言，對于這些發言希望網友能夠理性表達自己的觀點。

　　“我首先要批評公司的小編，工作有情緒可以理解，但是溝通的方式不對，更不能帶著情緒去完成自己的工作。”在孫東旭的第二次直播回應中，情緒一改此前的輕松，略帶憤怒和嚴肅，“我非常理解宇輝，是小編做得不對。”

　　孫東旭承認，團隊的每一個人都是榮辱與共、相互成就，只是自己管理疏忽，沒有注意到內容編輯團隊的不滿情緒，從而導致了董宇輝12月10日拒絕上播。同時，他也對董宇輝的情緒化表現進行了批評，“有任何的內部問題不應該影響直播的既定安排”。

　　針對粉絲質疑的董宇輝疑似遭受打壓，孫東旭再次強調：“請大家不用擔心，更不用擔心他在待遇方面會被公司虧欠。”隨后孫東旭主動提到了董宇輝的工資情況，并透露，上市公司財報中董宇輝一年收入數千萬元只是其收入中的一部分。“公司一直在用實際行動表達對宇輝的高度認可。”

　　12月13日凌晨，董宇輝在其抖音賬號發布圖文，再次詳細敘述了自己和團隊文案創作過程中的分工情況，同時表達了對公司轉型創業艱難的支持，“我是公司的參與者和建設者之一，公司發展好，讓更多人受益，這是我的愿望，我在這里奮斗的每一天，都會為之努力。”

　　至此，東方甄選內部的矛盾糾葛似乎可以告一段落。但孫東旭和董宇輝同時批評的“飯圈”跡象讓部分主動為董宇輝鳴不平的網友略感失望。

　　有粉絲認為，是粉絲的積極支持才有了東方甄選的今天，也正是有了粉絲的支持才讓“小作文”事件倒逼公司內部矛盾較快解決，但東方甄選的主播和高管反而指責粉絲是“飯圈”，有“卸磨殺驢”的嫌疑。

　　灰豚數據顯示，12月10~13日期間，東方甄選抖音賬號累計掉粉超12萬。截至發稿，僅13日當天東方甄選賬號掉粉就已接近5萬，目前該賬號粉絲總數約為3104萬。

　　需要更多“董宇輝”！新東方文旅正式上線

　　顯然，俞敏洪急需新的“董宇輝”救場。而在東方甄選業務外，俞敏洪的確一直在為新東方尋找更多增長點。

　　就在“小作文”事件愈演愈烈時，在東方甄選的子賬號“東方甄選看世界”卻十分和諧。該賬號上線了全新的帶貨引流模式。

　　在直播間中，分布在三亞、云南、吉林的主播輪流開播，為觀眾推銷展示文旅項目，互動氣氛活躍且輕松。但在引導下單時，東方甄選并未掛出“小黃車”而是“小風車”，主播指導觀眾下載公司自營的東方甄選APP完成下單。（備注：利用小風車卡片，東方甄選規避了抖音嚴格審查的直播間直接引流站外）

　　右側為抖音直播間展示如何下載東方甄選APP

　　在東方甄選APP、抖音兩個直播間的密切配合下，文旅帶貨首次上線引流效果不錯。數據顯示，12月10日，東方甄選App實現文旅產品銷售突破1600萬元，主打賣點包括“無購物純玩”、“支持全網比價”等。在吉林專場期間，抖音、東方甄選APP上累計近500萬網友觀看了文旅相關直播。

　　新消費日報發現，東方甄選APP主播下推銷旅游產品的同時，也在推薦售價199一年的APP付費會員，并強調會下單旅游產品疊加會員可“一單回本”。

　　據東方甄選APP顯示，銷量排名前列的熱門產品售價在2000元~4500元不等，累計銷量上百份的旅游項目達11個，轉化效果十分不錯。

　　其中，新加坡純玩5日游累計已售887份、三亞海棠灣紅樹林度假酒店3晚累計已售590份、三亞海棠灣民生威斯汀酒店3晚累計已售413份、哈爾濱雪鄉暢玩5日小團游累計已售202份。此外，售價在2萬元~2.3萬元的歐洲、馬爾代夫深度游也顯示有個別訂單。

　　不過從旅游產品服務提供商來看，本次東方甄選帶貨的旅游產品不涉及新東方旗下自營旅行社，均為第三方商家提供。僅有一家名為“三毛游”的文旅解說內容運營公司此前曾接受新東方數千萬元的A輪融資。

　　據此前報道，新東方已同上百家文旅企業敲定合作意向，未來“旅游度假”將是東方甄選APP一大重要分類。

　　天眼查數據顯示，近期新東方文旅在山東接連成立了3家新公司，經營范圍包括旅游業務、因私出入境中介服務、市場營銷策劃、互聯網銷售、旅客票務代理等。

　　不過，東方甄選的“小作文”風波也不可避免的波及了“東方甄選看世界”。灰豚數據顯示，12月10日至13日，東方甄選看世界累計掉粉4.6萬，對于一個粉絲總數在330萬左右的帶貨賬號影響不小。

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責任編輯：王其霖