● 本報記者 石詩語
日前,茅臺和瑞幸聯名推出的新產品“醬香拿鐵”一經上市,迅速吸引消費者購買嘗鮮。各家銀行信用卡圍繞“醬香拿鐵”的支付活動也展開了多種營銷活動。中國證券報記者梳理發現,目前已有中國銀行、招商銀行、浙商銀行、寧波銀行等多家銀行推出“醬香拿鐵”信用卡積分兌換、支付立減等活動。
業內人士認為,銀行蹭熱度借勢營銷,能夠在短時間內獲取市場關注、擴大機構品牌傳播。在信用卡存量市場爭奪中,可通過吸引細分客戶群體,完善信用卡使用場景、提高信用卡使用率,實現“精耕細作”。
多家銀行信用卡嘗鮮“醬香拿鐵”
茅臺和瑞幸聯名推出的新產品“醬香拿鐵”于9月4日正式開售。上市后迅速火遍全網,首日銷量達542萬杯。各家銀行信用卡及時把握流量新動向,圍繞“醬香拿鐵”的營銷活動紛紛上線。
寧波銀行信用卡在“醬香拿鐵”上市當天推出了“一分錢來一杯醬香拿鐵”活動。在9月15日前,用該行“1888信用卡波豆”即可兌換18.99元瑞幸咖啡微信立減金,滿19元可用。
中國銀行信用卡也推出積分兌換“小藍杯”活動,8561積分起就可以兌換;招商銀行信用卡推出“999積分兌瑞幸醬香拿鐵”活動,還順勢推出了“購券特惠5.2折起”的瑞幸專區。浙商銀行信用卡推出請嘗鮮“醬香拿鐵”活動,用戶下單后用微信支付-浙商銀行信用卡支付,即有機會享“單筆滿20.01元隨機立減5元-20元”。
近年來,銀行信用卡蹭熱度的營銷方式花樣繁多,流量IP、熱門電影、明星演唱會、網紅景點、明星粉絲聯名卡等都成為銀行借力營銷的抓手。
多位業內人士指出,銀行借勢營銷,能夠在短時間內獲取市場關注、擴大機構品牌傳播。一方面體現了銀行與時俱進的創新舉措,另一方面也折射出信用卡存量市場的激烈爭奪。各家銀行通過吸引細分客戶群體,力求在存量時代“精耕細作”。
信用卡業務承壓
近年來,信用卡市場已進入存量市場,銀行同質化競爭激烈,部分銀行信用卡交易額、流通卡量有所承壓。
日前,在央行發布的最新數據顯示,截至二季度末,信用卡和借貸合一卡7.86億張,環比下降0.59%。相比去年同期減少2100萬張,同比下降2.6%。
從最近各家上市銀行發布的半年報數據可看出,今年上半年,部分全國性商業銀行信用卡業務相關指標增速出現放緩。
例如,招商銀行2023年半年報顯示,截至6月末,信用卡流通卡約1億張,較上年末下降2.29%;流通戶6985.77萬戶,較上年末下降0.21%。實現信用卡交易額2.38萬億元,同比下降0.67%;實現信用卡利息收入313.26億元,同比下降0.31%;實現信用卡非利息收入139.09億元,同比下降0.83%。
值得注意的是,數據顯示今年以來信用卡資產質量穩步提升,多家銀行披露的上半年信用卡不良貸款率穩步下降。《2023年第二季度支付體系運行總體情況》顯示,信用卡逾期半年未償信貸總額896.46億元,環比下降9.45%,占信用卡應償信貸余額的1.05%。
招商銀行相關負責人表示,上半年,該行主要聚焦價值客群獲取,加大中低風險資產經營,客群結構持續優化,資產組合更為穩健,抗風險能力有所增強。下一步,該行將根據外部風險形勢變化,堅持聚焦價值客戶經營,持續深化客群與資產結構調整,提升貸后數字化運營水平和運營效率,推動信用卡業務高質量發展。
“精耕細作”提升用戶黏性
某國有行信用卡中心相關負責人向中國證券報記者表示,銀行推出信用卡活動不僅僅只是蹭流量,同時也是加強用戶黏性的方式。信用卡為消費者提供“薅羊毛”機會的同時,也需要用戶配合完成信用卡綁定、使用信用卡支付、體驗積分福利等多項權益操作,這有利于銀行信用卡業務在存量時代,完善信用卡使用場景、提高信用卡使用率和用戶留存率。
易觀分析金融行業高級咨詢顧問蘇筱芮認為,今年是銀行立足于信用卡業務耕耘的新階段,“精耕細作”的用戶體驗將逐步取代粗放的流量獲客思維,成為商業銀行打造市場競爭力的關鍵。
蘇筱芮建議,銀行未來需從操作體驗、性能安全、用戶黏性等維度全面評估用戶體驗水平,從而提升新增信用卡用戶的留存率和使用率。
此外,還有多位業內人士表示,未來信用卡存量時代發展的關鍵是擴大信用卡真實使用場景,提升服務品質,提供差異化權益。
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責任編輯:張文
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