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專題摘要:為貫徹黨的十六大、十七大精神,落實國家“十二五”規劃綱要,深入宣貫國家商務部2007年1月25日頒布的《商業服務業顧客滿意度測評規范》國內貿易標準,中國商業聯合會、中國保護消費者基金會決定聯合開展“第三屆全國生產商、供應商顧客滿意度測評工作”。

組織機構

主辦單位:中國商業聯合會
     中國保護消費者基金會
測評數據支持:中國人民大學
媒體特別支持:新浪網

致辭及演講

姜明:顧客滿意度是品牌建設核心
姜明:顧客滿意度是品牌建設核心

“第三屆全國顧客滿意度測評活動揭曉發布會”于2011年9月17日在北京舉行。中國商業聯合會副會長兼秘書長姜明出席并致辭。

張群治:堅持打造獨具特色的服務品牌
張群治:堅持打造獨具特色的服務品牌

服務是一個企業的靈魂,更是一個企業的軟實力、競爭力和生命力。李嘉誠先生在對事業成功的詮釋時講到:栽種思想,成就行為;栽種行為,成就習慣;栽種習慣,成就性格;栽種性格,成就命運。

常建偉:企業利潤來源于服務
常建偉:企業利潤來源于服務

為客戶提供快速、周到、熱情、專業的高質量服務,已經成為企業的核心競爭力之一。服務是將商品和顧客聯系起來的橋梁,是企業與顧客之間的情感紐帶,企業營銷離不開服務,企業發展得益于服務,企業利潤來源于服務。

謝偉錦:將打造智能3D電視專業服務團隊
謝偉錦:將打造智能3D電視專業服務團隊

康佳秉承“用心創造感動,專業鑄造卓越”的服務理念,率先垂范,不斷創新,我們將打造一支智能3D電視一流的專業服務團隊,為顧客提供高效便捷、個性化的服務,為促進彩電行業全面升級做出貢獻。

張智斌:營銷就是最大限度滿足顧客需求
張智斌:營銷就是最大限度滿足顧客需求

市場營銷說到底就是最大限度的滿足顧客需求,太白酒不僅有著悠久的歷史、先進的生產設備和化驗檢測手段,而且始終將消費者滿意作為最高準則,堅持品質提升和消費拉動并重,銷售公司設立了營銷細分機構,方便顧客。

馮太均:從售后服務著手確保客戶滿意
馮太均:從售后服務著手確保客戶滿意

我們公司,在不斷升級產品技術含量的同時,從產品的售后服務上著手。想客戶所想,急客戶所急,一切以滿足客戶需求出發,從生產、運輸、安裝、調試、運行等每一個環節,始終如一的確保客戶的100%滿意。

品牌中國產業聯盟主席艾豐
品牌中國產業聯盟主席艾豐

“第三屆全國顧客滿意度測評活動揭曉發布會”于2011年9月17日在北京舉行。品牌中國產業聯盟主席艾豐出席并演講。

徐偉:顧客滿意是蘇寧服務的終極目標
徐偉:顧客滿意是蘇寧服務的終極目標

服務是蘇寧的唯一產品,顧客滿意是蘇寧服務的終極目標,蘇寧電器立志服務品牌定位,始終致力于協同連鎖店、物流、售后、客服四大終端,為顧客提供涵蓋售前、售中、售后全流程一體化的陽光服務,全方位提升顧客滿意度。

曾恩華:用戶滿意是公司永續經營的支柱
曾恩華:用戶滿意是公司永續經營的支柱

隨著用戶市場觀念的變化,滿意度要求的提高,對產品質量、服務的要求也越來越高,只有優質的質量、完善的服務才能夠贏得用戶的滿意。公司的一切經營活動都是圍繞著用戶的滿意而展開。

季曉健:為用戶滿意而持續創新
季曉健:為用戶滿意而持續創新

海爾集團在中國商業聯合會及社會各界的關懷下,始終堅持以“為用戶滿意而持續創新”為落腳點,通過不斷對服務體系進行創新、升級,一如既往的為消費者提供高品質、親情化的增值服務。

林川紅:提供增值服務提升用戶滿意度
林川紅:提供增值服務提升用戶滿意度

堅持顧客第一的服務宗旨,將“細致無優”的服務理念貫穿于企業的經營活動中,通過不斷自我完善,確保為用戶提供優質、快速的服務。想用戶所想,急用戶所急,我們還提供機器拆裝、清洗、保養一條龍的貼心增值服務。

獲獎名單

全國顧客最佳滿意十大品牌
海爾集團(海爾)          廈門航空有限公司          康佳集團股份有限公司          江蘇威騰母線有限公司(威騰)
蘇寧電器股份有限公司(蘇寧電器)  中糧酒業有限公司(長城葡萄酒)    中國重型汽車集團有限公司(中國重汽)   長沙中聯重工科技發展股份有限公司(中聯重科)
四川宜賓五糧液集團有限公司(五糧液)山西杏花村汾酒集團有限責任公司(汾酒)福建龍馬環衛裝備股份有限公司(福龍馬)  江鈴汽車股份有限公司(江鈴)
重慶長安汽車股份有限公司(長安汽車)山西太鋼不銹鋼股份有限公司(太鋼不銹鋼)廣東興邦產業信息傳播有限公司     安徽江淮汽車股份有限公司(JAC)
濟南鋼鐵集團有限公司(濟鋼鋼鐵)  陜西省太白酒業有限責任公司     山東夢金園珠寶首飾有限公司       雙良節能系統股份有限公司

全國顧客滿意生活性、生產性服務企業十大品牌
呷哺呷哺餐飲管理有限公司(呷哺呷哺) 重慶富僑保健服務有限公司(富僑)   浙江國商實業股份有限公司(浙國商)    北京福奈特洗衣服務有限公司(福奈特)
遼寧省大石橋市祥泰服裝廠(圣蘭翔)  誠豐家具(中國)有限公司(誠豐)    河北凱帝斯服裝有限責任公司 (凱帝斯)

全國顧客滿意(行業)十大品牌
陜西重型汽車有限公司(陜汽重卡)  蘇州海爾信息科技有限公司(海爾)   北京翠微大廈股份有限公司(翠微)     中糧酒業有限公司(長城葡萄酒)
北京華普誠信餐飲管理有限公司(華普誠信) 沈陽格瑞瀾家私有限責任公司  上海蒙特梭利投資管理有限公司      北京金玉翠福珠寶有限公司(金玉翠福)
江蘇波司登服裝發展有限公司    春天集團有限公司(春天)       三普藥業股份有限公司          山東格瑞德集團有限公司(格瑞德)
上海恒源祥服飾有限公司      依文服飾股份有限公司        廣東波頓時裝有限公司          漢斯格雅衛浴產品(上海)有限公司(漢斯格雅)
聯創科技集團有限公司(聯創)    廣東萬和新電氣股份有限公司     海城柏仙太子服飾有限公司(柏仙太子)   天津寶成機械制造股份有限公司
北京星海鋼琴集團有限公司(星海)  廣東粵華不銹鋼型材股份有限公司(粵華)河南金鑫國際珠寶有限公司        上海純派紡織科技有限公司 (純派)
深圳市金嘉福珠寶有限公司     深圳巨昌時裝有限公司        中法合營王朝葡萄釀酒有限公司(王朝)   江蘇紅豆實業股份有限公司(紅豆)
重慶商社新世紀百貨有限公司    宜昌金寶樂器制造有限公司      成都八益家具城市場經營管理有限公司   河北津西鋼鐵集團股份有限公司(津西)
四川金鼎鑫實業有限公司      虎都(中國)服飾有限公司       上海永大電梯設備有限公司        北京二商王致和食品有限公司(王致和)
甘肅國芳工貿(集團)股份有限公司西寧分公司(國芳百貨)          上海亞一金店有限公司(亞一)       朗姿股份有限公司(朗姿)
杭州金光新能源有限公司(金光)   青島日日順電器服務有限公司(真誠到永遠)北京百福來客餐飲管理有限公司(孫大嫩) 唐山市東安超商有限責任公司
深圳市匯科盛數碼科技有限公司   陜西國衡拍賣有限公司        青島可健可康日用品有限公司 (可健可康)  深圳市邦華電子有限公司
深圳億通科技有限公司國      虹通訊數碼集團有限責任公司     深圳市金立通信設備有限公司       四川昶陽參花酒有限公司

企業品牌建設特殊貢獻人物
中國商業聯合會 王 民       中國商業聯合會零售供貨商專業委員會 譚新政 中國人民大學 褚 峻        中國標準出版社 王壽魁
中國消費者協會 邱建國      中國認證認可協會 傅瑞云       中國保護消費者基金會 侯貴良       中國家電研究院 韓作樑
中國質量協會 焦根強       波司登股份有限公司 張鴻雁      五糧液股份公司 曾 強          廣州中標聯檢驗認證技術開發有限公司 郭新峰
四川沱牌集團有限公司 虞曉冬   廣東美的精品電器制造有限公司 豐文平 合肥美菱股份有限公司 趙凝凝       遠東控股集團有限公司 徐浩然
長沙中聯重工科技發展股份有限公司 史偉志 長沙中聯重工科技發展股份有限公司 戴 鋼                長沙中聯重工科技發展股份有限公司 劉小平
北京城鄉貿易中心股份有限公司 周和平 北京金殿友誼商城 郭天雨     愷王科技(北京)有限公司 王燦平     浙江金洲管道科技股份有限公司 沈淦榮
山東夢金園珠寶首飾有限公司 張秀芹 江鈴汽車股份有限公司 毛春鳴    中國重型汽車集團有限公司 劉志杰     中國重型汽車集團有限公司 段恒永
山西太鋼不銹鋼股份有限公司 蔣長虹 山西太鋼不銹鋼股份有限公司 杜 明 北京五洲天宇認證中心 楊謹蜚       山西杏花村汾酒集團有限責任公司 常建偉
河北津西鋼鐵集團股份有限公司 韓 力 河北津西鋼鐵集團股份有限公司 趙一臣 廈門航空有限公司 張群治

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市場部一處

負責人:張弘  13701032943

電話:010-66094128

聯系人:

駱  爽:010-57150807、15001121195

劉文碩:010-57222817、13810586210

王宇翔:010-57222631、15300095631

陳  輝:010-57222889、15300095889

閆攀峰:010-57220368、15910624232

傳真:010-66094127

市場部二處

負責人:張兵       13671359151

電話:010-51768416  51768182

傳真:010-51768418

聯系人:張鵬、錢江、唐宇、周斌

郵件:zhangbing@163.com">zhangbing@163.com

市場部三處

負責人:丁 林   13910911792

電  話:

010-69432048  69432030

傳  真:

010-69432030

聯系人:張 寧     錢海   萬海洋  馬玲玲   王 強   張美麗

郵  件:

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市場部四處

負責人:張千智     13691266505

電話/傳真:010-66546933、66452220、66238246

聯系人:徐艾琳、張曉東、羅方明、張學成、李  建、王文軍、黃金富、紀建剛

郵箱:66546933@163.com">66546933@163.com

市場部五處

負責人:盧成緒  13911203928、18611799588

電話:010-68701157、68427606傳真:010-65800707

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