“第三屆全國顧客滿意度測評活動揭曉發布會”于2011年9月17日在北京舉行。上圖為汾酒集團總經理助理、市場部部長常建偉。(圖片來源：新浪財經 梁斌 攝)

　　新浪財經訊 “第三屆全國顧客滿意度測評活動揭曉發布會”于2011年9月17日在北京舉行。上圖為汾酒集團總經理助理、市場部部長常建偉。

　　以下為演講實錄：

　　常建偉：非常感謝組委會頒發給汾酒集團“全國顧客最佳滿意十大品牌”的榮譽，這份榮譽對我們來說，既是一份肯定和鼓勵，同時也是一份期待和鞭策。借此機會，我謹代表山西杏花村汾酒集團，向獲獎的其他兄弟企業表示衷心地祝賀！向此次活動的主辦單位——中國商業聯合會、中國保護消費者基金會，致以由衷的敬意！

　　說起杏花村汾酒，我想在座的各位一定不會陌生。汾酒是我國老四大名酒之一，是新中國第一個國宴用酒，她成名于1500年前的北齊時期，作為當時的宮廷御酒，被載入《二十四史》之一《北齊書》；晚唐大詩人杜牧的一首《清明》詩“借問酒家何處有，牧童遙指杏花村”，更讓汾酒之鄉杏花村家喻戶曉，傳誦千載；1915年在美國舉辦的巴拿馬萬國博覽會上，汾酒作為唯一的中國品牌白酒，一舉奪得博覽會最高獎——甲等大獎章，佳釀之譽，宇內交馳。1948年，人民政府以8000元的價格收購原汾酒作坊，成立了國營山西杏花村汾酒廠。

　　而今的杏花村汾酒集團，已經發展為一個擁有職工9000多人，資產總額50億元，年銷售收入70多億元，年創利稅20多億元的大型國有企業。公司擁有“杏花村”和“竹葉青”兩個中國馳名商標，汾酒是清香型白酒國家標準的制定者，竹葉青酒是國家衛生部認定的保健食品中唯一的中國名酒，今年年初在人民大會堂成立的“汾酒公益基金會”，是我國酒行業率先成立的第一家全國性非公募基金會。

　　酒有“水的外形、火的性格”，激情與夢想是酒本身具有的精神特質。那么，汾酒是什么？汾酒是中國白酒產業的奠基者，汾酒是傳承中華白酒文化的火炬手，汾酒是中國白酒釀造技藝的教科書，汾酒是見證中國白酒發展歷史的活化石。這四句話還可以歸納為十二個字，汾酒是“國酒之源，清香之祖，文化之根”，也可以更為精煉地表達為“中國酒魂”。

　　中國酒魂時代，是一個誠信與創新、變革與開放、責任與擔當、激情與夢想的時代。在這樣一個充滿激情與夢想的時代里，我們期待更多的中國品牌能夠擁有誠信、獨立、從容、堅韌、睿智、高貴的靈魂，這與我們今天會議的宗旨“關注消費，重視民生”有著異曲同工之妙。

　　在商品同質化越來越突出的今天，為客戶提供快速、周到、熱情、專業的高質量服務，已經成為企業的核心競爭力之一。服務是將商品和顧客聯系起來的橋梁，是企業與顧客之間的情感紐帶，企業營銷離不開服務，企業發展得益于服務，企業利潤來源于服務。近年來，我們以打造“汾酒關懷”這一服務品牌為宗旨，堅持把服務當作企業經營鏈條中的重要組成部分，加快服務隊伍建設、細化服務產品設計，提高全員服務意識，堅持服務的標準化、規范化、統一化、實用化、現代化、人性化，使服務成為汾酒品牌的重要組成部分。

　　服務無止境。今天獲得這份沉甸甸的榮譽，我想，對于我們汾酒集團來說，應該有一個標準更高的開始。我們也愿意與在座的各位同仁一起，共同探索現代服務新模式，創新現代服務新方法，真正通過提升服務水平，使消費者越來越滿意，越來越放心，從而實現企業的最大價值。

　　最后，祝愿各位領導、各位朋友們身體健康，事業順暢，充滿激情，實現夢想！謝謝大家！