“第三屆全國顧客滿意度測評(píng)活動(dòng)揭曉發(fā)布會(huì)”于2011年9月17日在北京舉行。上圖為福建龍馬環(huán)衛(wèi)裝備股份有限公司營銷總經(jīng)理曾恩華。(圖片來源：新浪財(cái)經(jīng) 梁斌 攝)

　　新浪財(cái)經(jīng)訊 “第三屆全國顧客滿意度測評(píng)活動(dòng)揭曉發(fā)布會(huì)”于2011年9月17日在北京舉行。上圖為福建龍馬環(huán)衛(wèi)裝備股份有限公司營銷總經(jīng)理曾恩華。

　　曾恩華：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓，大家好！很高興能和大家一起參加第三屆全國顧客滿意度測評(píng)活動(dòng)。我謹(jǐn)代表福建龍馬環(huán)衛(wèi)裝備股份有限公司感謝各位領(lǐng)導(dǎo)，感謝主辦單位、承辦單位的辛勤付出，感謝各大媒體的大力支持！

　　福建龍馬環(huán)衛(wèi)裝備股份有限公司是一家專業(yè)從事環(huán)衛(wèi)專用車輛和設(shè)備研發(fā)、生產(chǎn)、銷售的高新技術(shù)企業(yè)，憑借雄厚的技術(shù)實(shí)力、現(xiàn)代化的企業(yè)管理手段、先進(jìn)的生產(chǎn)方式和制造工藝、有效的質(zhì)量保證體系以及完善的服務(wù)保證體系，獲得了ISO9001：2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001：2004環(huán)境體系認(rèn)證、OHS18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證以及SB/T10401-2006商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證。保障了公司的蓬勃發(fā)展。

　　當(dāng)前市場競爭激烈，已經(jīng)是追求服務(wù)的時(shí)代，一切都是為了用戶的滿意。提高產(chǎn)品質(zhì)量和加強(qiáng)全方位的服務(wù)工作，是市場營銷的需要，更是對(duì)用戶的尊重和對(duì)產(chǎn)品的負(fù)責(zé)。公司秉承“滿足客戶要求，體現(xiàn)客戶價(jià)值”的環(huán)衛(wèi)使命，本著“服務(wù)第一、用戶至上”的服務(wù)宗旨為用戶提供全方位的服務(wù)保障，在各省會(huì)城市和大中城市均設(shè)立辦事處及特約維修中心、配件供應(yīng)站。并設(shè)立“8008587959” 全國免費(fèi)服務(wù)熱線，接受用戶反饋問題，及時(shí)作出處理，保證服務(wù)質(zhì)量。公司在主要大中城市辦事處都配備了售后服務(wù)車，能夠及時(shí)周到地為用戶提供全方位的服務(wù)。公司對(duì)“福龍馬”牌系列產(chǎn)品實(shí)行終生維修，并且免費(fèi)為用戶培訓(xùn)操作人員、維修管理人員。歷年來公司完善的售后服務(wù)體系贏得了廣大用戶的贊賞和好評(píng)。

　　隨著用戶市場觀念的變化，滿意度要求的提高，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)的要求也越來越高，只有優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量、完善的服務(wù)才能贏得用戶的滿意。公司的一切經(jīng)營活動(dòng)都是圍繞著用戶的滿意而展開，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)和生命，完善的售前、售中、售后服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的保障和動(dòng)力，所有這一切活動(dòng)都是為了用戶的滿意。用戶的滿意就是公司的財(cái)富，是公司永續(xù)經(jīng)營的支柱。因此，我們的服務(wù)不再局限于用戶反饋而響應(yīng)，而是及時(shí)跟進(jìn)、定期走訪，加強(qiáng)與用戶溝通，促進(jìn)公司的產(chǎn)品更加人性化，從售前到售后全方位服務(wù)用戶，極大地提高了用戶的滿意度。

　　為了企業(yè)的生存和發(fā)展，公司投入了大量的人力物力拓展市場。將“向用戶提供一流產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，美化城市，美化環(huán)境”作為公司的基本目標(biāo)和任務(wù)，使企業(yè)在產(chǎn)量和銷量上實(shí)現(xiàn)了大幅度的增長，從2002年銷售收入僅千萬元，發(fā)展到2010年5億多元的銷售收入，至2013年實(shí)現(xiàn)銷售收入達(dá)10億元以上，實(shí)現(xiàn)新的跨越。公司銷售網(wǎng)絡(luò)亦日益擴(kuò)大，公司在全國均已實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績，并建立營銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的批量出口，產(chǎn)品的市場占有率在國內(nèi)名列前茅。為企業(yè)今后的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

　　福建龍馬環(huán)衛(wèi)裝備股份有限公司秉承“與用戶共享成功，與社會(huì)共擔(dān)責(zé)任，與員工分享利益”的發(fā)展理念，以“求新求變、永續(xù)經(jīng)營”為企業(yè)經(jīng)營思想，以“傳承龍馬精神，成就環(huán)境專家”的企業(yè)愿景，圍繞環(huán)境衛(wèi)生事業(yè)，不遺余力地提高產(chǎn)品的創(chuàng)新水平、營銷服務(wù)水平和生產(chǎn)工藝制造水平。我們定為成就名符其實(shí)的環(huán)境專家而奮斗不息！愿與廣大用戶攜手共創(chuàng)環(huán)境衛(wèi)生事業(yè)的美好明天。用戶對(duì)福龍馬的信賴是我們奮勇前行最為直接的動(dòng)力，展望未來，夢想與挑戰(zhàn)同在。謝謝！