“第三屆全國顧客滿意度測評活動揭曉發布會”于2011年9月17日在北京舉行。上圖為中國商業聯合會副會長兼秘書長姜明。(圖片來源：新浪財經 梁斌 攝)

　　新浪財經訊 “第三屆全國顧客滿意度測評活動揭曉發布會”于2011年9月17日在北京舉行。上圖為中國商業聯合會副會長兼秘書長姜明。

　　以下為演講實錄：

　　姜明：尊敬的王副主席、各位企業家、各位企業代表、新聞界的朋友們、女士們、先生們，大家下午好！

　　首先，請允許我代表主辦單位，向榮獲第三屆全國顧客滿意度評價活動殊榮的企業代表表示最熱烈的祝賀！對參加今天會議的各位領導和同志們，表示最熱烈的歡迎！

　　顧客滿意度，是品牌建設的核心內容，是指從消費者角度對企業經營情況與競爭優勢進行評判的一種重要的度量方法，旨在通過連續或非連續性調研，獲取顧客對企業商品和服務的“滿意程度”、“未滿足需求”、“再次購買率”、“推薦率”等指標， 識別出符合顧客期望的商品、服務、過程或相關程序，建議客戶進行必要的改進，以提高顧客滿意，延長顧客存在期，增加顧客存在期的價值，擴大市場占有率。其對企業，乃至對整個社會的發展都有著舉足輕重的作用。

　　胡錦濤總書記在黨的十七大報告中指出：“要發展現代服務業，提高全社會服務水平�！睖丶覍毧偫碓�2011年十一屆全國人大四次會議上所作的《政府工作報告》中強調：“大力發展服務業。加快發展生產性服務業，積極發展生活性服務業�！眹�家“十二五”規劃綱要首次把發展現代服務業擺在國家經濟中的重要位置。生產性服務業和生活性服務業作為現代服務經濟體系中的重要組成部分，二者既相互區別，又存在緊密的互動發展關系，它們發展的好與壞，最為直接的反映途徑就是顧客滿意度。

　　為貫徹黨的十六大、十七大精神，落實國家“十二五”規劃綱要，深入宣貫國家商務部2007年1月25日頒布的《商業服務業顧客滿意度測評規范》國內貿易標準，中國商業聯合會、中國保護消費者基金會聯合開展了“第三屆全國生產商、供應商顧客滿意度測評工作”。

　　本次活動嚴格按照《商業服務業顧客滿意度測評規范》國內貿易標準，用科學的方法和先進的技術手段，對參與企業的“品牌形象”、“預期質量”、“質量感知”、“服務質量感知”、“價值感知”、“滿意度”、“忠誠度”等指標進行綜合的測評，測評數據還得到了中國人民大學的大力支持。我們通過推薦和自愿報名，確定候選名單；在央視網、新浪網、中國質檢網、品牌與企業文化網等50多家網站進行公示和投票；組委會根據企業綜合指標和投票參考，確認入圍名單；在網上再公示；最后由評審委員會綜合評定，評價出結果。

　　本次評價活動得到了各級領導、社會各界以及廣大企業的大力支持和幫助，在此，我再一次代表主辦方表示衷心的感謝！同時，希望獲得殊榮的企業戒驕戒躁，進一步加強企業管理，提高顧客滿意度指數，為促進和諧社會做出貢獻！

　　最后，祝各位代表身體健康，幸福愉快！

　　謝謝大家！