南方都市報：深圳一五星酒店被指給外國客倒茶忽略中國客 回應當時茶杯正在洗

　　南都訊 見習記者吳靈珊 高價入住五星豪華酒店，卻感覺自己受到了區別對待？市民曹小姐稱，她最近在深圳麗思卡爾頓酒店入住，感覺酒店服務人員對外國客人和中國客人有著不同的服務標準，認為國人在酒店內受到了歧視。對此，酒店相關工作人員表示，因為人手和服務流程的關系，酒店的服務確實難以百分百覆蓋到每位客人，但絕無存在歧視，酒店對每個國籍的客人都是提供同樣的服務。

　　酒店前臺辦理入住：外國客人有茶水，中國客人卻沒有

　　曹小姐告訴記者，她于8月2日入住深圳麗思卡爾頓酒店，8月4日到前臺辦理續住手續時，發現和她一起在前臺等候辦理入住手續的外國客人，享受到了酒店的歡迎茶水，而同時在前臺等候的幾位中國客人都沒有拿到歡迎茶水。注意到這個情況后，曹小姐十分憤怒地向前臺服務員反映，得到的解釋是“酒店清洗、消毒茶杯需要時間，所以服務時間存在差異，但對每位客人都是一樣”。

　　隨后，當天輪值的總監又對曹小姐進行了解釋，并為現場每位客人都端上了歡迎茶水，同時承諾為曹小姐免費升級房型作為道歉。曹小姐表示，她認為酒店的這種做法是對中國客人的歧視。“他們的解釋太過牽強，我第一次辦理入住的時候也沒有享受到歡迎茶水，這就是區別對待”。

　　酒店回應：不存在針對國籍區別對待的情況

　　就此事，記者采訪了麗思卡爾頓酒店相關工作人員，工作人員表示，該事件只是一個獨立事件，與酒店一貫的服務理念相悖，酒店對每一個來店客人提供的都是一樣的服務，絕無存在歧視。

　　相關工作人員告訴記者，曹小姐提到的那位享受了歡迎茶水的外國客人，是由行李生從出租車上接下來的，“按照我們的服務流程，這樣經過長途舟車勞頓的客人到店是要給予歡迎茶水問候的”。工作人員表示，當天在現場的其他客人，酒店可以確定有一部分是已經享受過歡迎茶水了的，還有一些辦理續住的客人，酒店也會提供茶水，只是由于茶杯清洗消毒等需要時間，所以存在服務時間的差異。

　　酒店方表示，在曹小姐提出意見的第一時間已經和她進行了溝通，溝通過程非常順暢，也對客人房型進行了免費升級作為道歉。“因為人手和服務流程，我們的服務可能無法百分百覆蓋到每位客人，但絕對不存在針對國籍區別對待的情況”。

責任編輯：萬露