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網約車、掃碼支付、網上購物、網約掛號,對于年輕人來說輕車熟路的數字生活,如今卻成了大多數老年人難以逾越的“數字鴻溝”。尤其是疫情之下,每個人出行必不可少的健康碼,卻變成很多老年人的“攔路碼”。
“如何幫助老年群體適應數字化、智能化時代,是值得全社會共同關注并努力解決的問題?!?月4日,2021年全國兩會正式拉開帷幕,全國人大代表、海爾集團總裁周云杰提出了《關于讓老年群體享受到數字化智慧化便利的建議》,提議建立適老化智慧家庭產品和服務供給體系,讓更多老年人享受數字化便利。
智能化時代 老年群體遭遇“數字鴻溝”
最新的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示,截至2020年12月,我國網民規模達9.89億,但60歲及以上網民占比僅為11.2%。與此同時,民政部數據預測“十四五”期間全國老年人口將突破3億,將由輕度老齡化邁入中度老齡化。
兩項數據對比可以看出,科技加速發展和老齡化程度加深存在沖突,兩者之間的“數字鴻溝”不容忽視。
尤其是疫情期間,更多生活場景從線下轉到線上,讓無法熟練使用智能手機、不會上網的老年人無所適從。以醫院的自助掛號機為例,雖然配備了較為清晰的使用方法指引,不少老年人仍需要志愿者協助才能完成掛號,而網上預約掛號更是少有老年人能獨立操作,同樣的情況還發生在安裝APP和掃描二維碼等實際生活中??梢哉f,面對生活中越來越多的電子化產品,老年人不但無法享受服務,反而給生活帶來了諸多不便。
2020年11月24日,國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》,明確提出:聚焦涉及老年人的高頻事項和服務場景,切實解決老年人在運用智能技術方面遇到的突出困難。
“在國家政策背景下,著重研究便于中老年人使用的智慧家庭產品,降低使用門檻,對于縮減‘數字鴻溝’、積極應對人口老齡化國家戰略的實施具有重要意義?!痹谥茉平芸磥?,不僅要通過適老化的物聯網技術,幫助老年人熟練掌握并操作數字產品,更重要的是,企業主要圍繞老年群體的行為習慣和特點,構建契合用戶需求的場景,這才是解決問題的關鍵。
適老化革新 智慧場景體驗“美好生活”
十九屆五中全會提出“構建居家社區機構相協調、醫養康養相結合的養老服務體系”。
當前,智慧家庭解決適老化問題已經成為共識。作為智慧家庭行業引領者,海爾從構建“適老場景”出發,以老年人的需求和體驗為中心,消除老年群體對數字化的恐懼和排斥,享受智慧化美好生活。
例如,只需語音就能完成電視開關機、換臺等操作,輕松解決老人“不會用”的問題;帶有智慧屏的冰箱,可以提供專屬健康食譜以及采購食材;智慧臥室可以幫助老人入眠、提供風險預警;升降式馬桶解決老年人下蹲和站立存在的風險等等,這些解決方案從老年群體生活的場景出發,通過適老化設計,讓老年人充分享受智慧家庭帶來的便利。
截至目前,海爾智慧家庭圍繞用戶需求已經細分出3萬多個場景,基本覆蓋老年人衣食住娛行各方面康養需求。
然而,由于跨品牌的智能家電之間存在“不互聯、不互通”的問題,直接增加了老年人學習使用過程中的難度。
因此周云杰在兩會建議中提到,在國家政策和相關部委支持下,研究編制面向老年群體的智慧家庭場景的產品和服務標準,并形成相應的標識認證體系,對滿足標準的智慧家庭適老產品和服務進行認證,加入到產品推廣目錄。
“在高科技發展與人口老齡化進程中,如何提升老年人生活品質,讓他們更有獲得感、幸福感、安全感,不但關乎企業公民的社會責任,同樣關乎整個社會公平正義的實現?!闭缰茉平茉趦蓵ㄗh中所說,每個人都會變老,關心老年人,也是關心每個人的未來。
責任編輯:蔣曉桐
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