原標(biāo)題：輕松籌和水滴籌員工互毆 公益是一門搶手生意？ 

　　中新經(jīng)緯客戶端4月18日電（魏薇）近日，一則打人視頻引發(fā)公眾關(guān)注，而涉事的兩人分別是水滴籌和輕松籌的員工。看完視頻的網(wǎng)友調(diào)侃道：“為做慈善都這么拼命嗎？”

　　中新經(jīng)緯記者了解到，水滴籌打人員工已被警方行政拘留十四日，并處罰款500元整。水滴籌方面對(duì)中新經(jīng)緯記者表示，因趙某嚴(yán)重違反公司相關(guān)規(guī)定，即日起停職反省，并予以重大違規(guī)處分，在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)并扣罰當(dāng)月全部工資；追究趙某直屬領(lǐng)導(dǎo)張某的管理職責(zé)，對(duì)其給予全公司通報(bào)批評(píng)并扣罰工資。

　　事實(shí)上，這并非大病眾籌平臺(tái)第一次曝出打人事件。公眾奇怪的是，這些明明是幫助病人籌款的人，反而在“制造病人”，背后存在什么利益糾葛？

　　風(fēng)波始于“掃樓”

　　先來(lái)回顧一下事件的經(jīng)過(guò)。4月14日晚，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，4月13日下午在河北醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院發(fā)生一起毆打事件。在網(wǎng)傳的“水滴籌員工腳踹毆打輕松籌員工”的視頻中，有一名身著黑色豎條外衣的男子用腳踹一名倒地的藍(lán)衣男子，視頻拍攝者大喊：“水滴籌打人了！”周圍有人在勸阻道，“別打了，別打了。”

網(wǎng)友上傳的視頻截圖 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)

　　4月15日下午，水滴籌回應(yīng)員工打人事件稱，經(jīng)核實(shí)，網(wǎng)傳視頻并不全面，此事系因輕松籌員工言語(yǔ)威脅和污蔑導(dǎo)致雙方產(chǎn)生肢體沖突和斗毆。

　　15日下午6點(diǎn)24分，輕松籌也在微博中作出了回應(yīng)稱，“保護(hù)員工，絕不向惡勢(shì)力低頭！”聲明中還表示，4月13日上午，水滴籌員工在河北省醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院，“致殘式”攻擊輕松籌員工頭部，對(duì)輕松籌員工造成嚴(yán)重身心傷害。該視頻并非網(wǎng)傳，為事實(shí)發(fā)生。

　　輕松籌也直接點(diǎn)出了毆打事件背后的原因，“實(shí)為掃樓被舉報(bào)，懷疑是輕松籌所為，故大打出手，蓄意報(bào)復(fù)。”

　　雙方你來(lái)我往的回應(yīng)，一時(shí)間讓這起毆打事件陷入“羅生門”，而在回應(yīng)中出現(xiàn)了一個(gè)關(guān)鍵詞“掃樓”，這也令不少網(wǎng)友心中困惑，為何“掃樓”會(huì)使雙方打起來(lái)？

　　中新經(jīng)緯客戶端聯(lián)系到一位認(rèn)識(shí)打架雙方的知情人士蔡先生，據(jù)他了解，此前輕松籌在事發(fā)醫(yī)院招聘了一個(gè)籌款顧問(wèn)，這名顧問(wèn)是醫(yī)生的家屬，所以對(duì)醫(yī)院的關(guān)系很熟，所以醫(yī)院基本上只讓輕松籌的籌款顧問(wèn)進(jìn)去。而水滴籌的籌款顧問(wèn)也想在這家醫(yī)院里發(fā)展案例，所以難免會(huì)有沖突。

　　他透露，之前雙方的摩擦也不是第一次了，這次事件的起因是水滴籌的人被保安帶走了，懷疑是被對(duì)方舉報(bào)，后來(lái)就直接找到了城市負(fù)責(zé)人，于是就發(fā)生了這次事件。

　　疫情下的病患之爭(zhēng)

　　2019年12月3日，一段臥底水滴籌的視頻曝光，水滴籌在超過(guò)40個(gè)城市的醫(yī)院派駐地推人員，他們自稱 “志愿者”，在醫(yī)院“掃樓”尋找求助者，隨意填寫募集金額，不審核求助者的實(shí)際狀況，甚至有意隱瞞求助者財(cái)產(chǎn)狀況。一時(shí)間，大病眾籌平臺(tái)的“掃樓籌款”被推至風(fēng)口浪尖。

　　短短四個(gè)多月，水滴籌和輕松籌的員工因?yàn)闅蚴录狭藷崴眩皰邩恰痹俅纬蔀槭录慕裹c(diǎn)。

　　事實(shí)上，籌款平臺(tái)在醫(yī)院地推時(shí)，打人事件、各種摩擦事件此起彼伏。去年11月，有媒體報(bào)道稱，一名愛心籌志愿者在幫助患者時(shí)，被水滴籌員工揪出病房威脅毆打。

　　水滴籌也在此次事件回應(yīng)中透露，輕松籌團(tuán)隊(duì)內(nèi)部以水滴籌為假想敵，公開張貼“干死水滴籌”的攻擊性標(biāo)語(yǔ)，此外，4月1日，輕松籌山西運(yùn)城員工對(duì)水滴籌員工大打出手；4月12日，輕松籌員工還破壞水滴籌宣傳物料。

　　對(duì)于上述事件是否發(fā)生，輕松籌相關(guān)工作人員表示，水滴籌所說(shuō)的這些情況他并不掌握。

　　為何一家大大的醫(yī)院之內(nèi)“容不下二虎”？蔡先生透露，所有大病眾籌平臺(tái)員工考核的KPI都是一樣的，就是幫助患者發(fā)起案例的數(shù)量。而一個(gè)患者發(fā)起了輕松籌，可能就不會(huì)再發(fā)水滴籌。

　　此前媒體公布的視頻中，還曝出了大病眾籌平臺(tái)對(duì)所謂“籌款顧問(wèn)”的績(jī)效考核。視頻中有地推人員稱，每個(gè)月最少得完成35單，發(fā)不完就會(huì)被淘汰。有地推人員也表示，月薪達(dá)1.4萬(wàn)元，以每單100元計(jì)算，其本月應(yīng)對(duì)接100單籌款。

　　蔡先生對(duì)中新經(jīng)緯客戶端表示，據(jù)他認(rèn)識(shí)的水滴籌籌款顧問(wèn)透露，如果每月達(dá)不到15個(gè)有效單，就會(huì)被開除，而輕松籌的KPI相對(duì)低一些，要求完成8個(gè)有效單。

　　他進(jìn)一步表示，疫情之下的患者案例競(jìng)爭(zhēng)比原來(lái)更激烈了。比如在4月月初，某省會(huì)城市三甲醫(yī)院里有多達(dá)30多名籌款顧問(wèn)，重癥監(jiān)護(hù)室門口的患者每天收到的籌款名片、宣傳頁(yè)就有20多張。

　　“現(xiàn)在已經(jīng)不是以前的增量市場(chǎng)了，而是存量市場(chǎng)。之前籌款顧問(wèn)是可以進(jìn)入到病房里掃樓，但疫情影響下，很多醫(yī)院的病房不讓進(jìn)了，大家只能在重癥監(jiān)護(hù)室門口或者走廊里接觸到病人或者家屬，但是患者的數(shù)量是固定的，籌款顧問(wèn)每個(gè)月都是有任務(wù)量的，就會(huì)在醫(yī)院出現(xiàn)排斥其他平臺(tái)的現(xiàn)象。”該知情人士解釋道。

　　該人士指出，盡管達(dá)不到完全的“壟斷，但是各家平臺(tái)都會(huì)盡可能最大程度去排斥其他平臺(tái)，比如看到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手平臺(tái)的人，會(huì)給醫(yī)院保衛(wèi)處打電話，讓保安將對(duì)方趕走。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，審核不嚴(yán)、地推搶地盤的惡性競(jìng)爭(zhēng)背后，是各大眾籌平臺(tái)的“流量之爭(zhēng)”。“對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)籌款行業(yè)來(lái)說(shuō)，流量是非常重要的，整個(gè)籌款行業(yè)本身的流量空間就是有限的。在這樣的背景下，優(yōu)質(zhì)的流量?jī)r(jià)值就會(huì)顯得更高。為了獲得更多流量，就需要更多的人知曉平臺(tái)，以及在平臺(tái)上發(fā)布籌款信息。因此平臺(tái)選擇了雇傭籌款顧問(wèn)到醫(yī)院地推的方式進(jìn)行推廣。”易觀國(guó)際分析師張凱對(duì)中新經(jīng)緯客戶端分析說(shuō)。

　　慈善與商業(yè)兩難

　　事實(shí)上，水滴籌、輕松籌等眾籌平臺(tái)的商業(yè)模式一直備受爭(zhēng)議。大病籌款平臺(tái)多數(shù)分為三個(gè)業(yè)務(wù)板塊：籌款、互助和保險(xiǎn)。他們的商業(yè)模式就是通過(guò)幫助患者籌款以獲取流量，繼而引流至他們的互助業(yè)務(wù)，再進(jìn)一步引流至保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，以此向保險(xiǎn)公司收取傭金。

　　而如何爭(zhēng)取到更多患者便成為了關(guān)鍵，為此各大平臺(tái)招聘了大量的“籌款顧問(wèn)”。中新經(jīng)緯記者在某招聘網(wǎng)站上看到，水滴集團(tuán)和輕松集團(tuán)等多家籌款平臺(tái)都在招聘籌款顧問(wèn)，在三線城市的工資最高能超過(guò)萬(wàn)元。

　　“線下我們有三百多個(gè)片區(qū)經(jīng)理，管理的1.6萬(wàn)多個(gè)志愿者來(lái)覆蓋了中國(guó)400-500個(gè)城市。”水滴籌、水滴互助創(chuàng)始人兼CEO沈鵬在2019年3月一次公開演講中提到，“我們每個(gè)捐款用戶的平均獲客成本只有3毛錢。”沈鵬說(shuō)道。

　　他在演講中表示，先要握住高流量，再和保險(xiǎn)公司談判，能夠取得更高的傭金。他還透露，他們與50多家保險(xiǎn)公司合作，是國(guó)內(nèi)眾多保險(xiǎn)公司健康險(xiǎn)第一分銷平臺(tái)，平均每月的保費(fèi)可以達(dá)到兩億多元。

　　輕松籌近期也公布了保費(fèi)數(shù)據(jù)，2020年1-2月輕松籌旗下輕松保保費(fèi)收入較上年同期增長(zhǎng)近10倍。不過(guò)，具體的保費(fèi)數(shù)據(jù)，輕松籌并未透露。

　　蔡先生表示，據(jù)其所知，大病眾籌平臺(tái)的保險(xiǎn)轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)還是“比較不錯(cuò)的”。

　　“大病眾籌平臺(tái)獲得眾多風(fēng)險(xiǎn)投資的青睞，而且其背后都有保險(xiǎn)（包括保險(xiǎn)代理）機(jī)構(gòu)，籌款的目的主要是為了引流商業(yè)保險(xiǎn)，難以做到真正的公益。商業(yè)和慈善結(jié)合很難，掛著公益的名義，背后是為了引流客戶，更令公眾難以接受。”北京聯(lián)合大學(xué)管理學(xué)院教師楊澤云對(duì)中新經(jīng)緯客戶端表示。

　　阜外心血管病醫(yī)院心血管外科主任醫(yī)師孫宏濤談道，我國(guó)的慈善事業(yè)剛剛起步，還存在著很多問(wèn)題。慈善事業(yè)里的大病眾籌平臺(tái)又是一個(gè)特殊的存在。從醫(yī)生的角度看，有些病人確實(shí)需要錢，大病眾籌平臺(tái)可以幫助一些家庭困難的患者籌集到治療費(fèi)用。世界上有很多善良的人，看到別人發(fā)生了不幸，愿意出錢幫助他們，但是利用人們的善意做商業(yè)的用途，這兩者的沖突就會(huì)暴露出來(lái)。

　　孫宏濤進(jìn)一步指出，不能讓籌款平臺(tái)自己去監(jiān)管自己，必須是由第三方來(lái)監(jiān)管，或者由國(guó)家行政部門來(lái)進(jìn)行監(jiān)管。因?yàn)樯婕暗阶陨淼纳虡I(yè)利益，自查和自己的利益相比，自查就會(huì)形同虛設(shè)。而籌款工作應(yīng)該由更規(guī)范的基金會(huì)來(lái)做，以確保每一筆錢都是透明的。

　　事實(shí)上，水滴籌和輕松籌等大病眾籌平臺(tái)也正在淡化自身的“慈善”色彩。中新經(jīng)緯記者注意到，水滴籌已將從前的“志愿者”稱呼改為“籌款顧問(wèn)”，同時(shí)在向公眾普及它的“工具”屬性。

　　沈鵬曾在微博中表示“公眾對(duì)于水滴公司以及水滴籌還是有些誤解，有些網(wǎng)友把水滴籌理解成了慈善公益組織，其實(shí)水滴籌的核心本質(zhì)是一個(gè)免費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人大病求助工具。”

　　對(duì)于屢次曝出的審核不嚴(yán)，沈鵬還放言，“再管不好，我愿把水滴籌交給公益組織。”

　　水滴籌也在曝出籌款人員審核不嚴(yán)時(shí)一再認(rèn)錯(cuò)，會(huì)舍棄原有以服務(wù)患者人數(shù)為主的績(jī)效管理方式，調(diào)整為以項(xiàng)目最終過(guò)審的合格通過(guò)率為依據(jù)，考核圍繞籌款全過(guò)程，側(cè)重項(xiàng)目真實(shí)合規(guī)和服務(wù)質(zhì)量維度。同時(shí)成立獨(dú)立的服務(wù)監(jiān)督團(tuán)隊(duì)，發(fā)現(xiàn)和查處不同渠道反饋的問(wèn)題。

　　“水滴籌確實(shí)作出了一些改變，之前水滴籌在招聘網(wǎng)站大規(guī)模招聘兼職人員，如果3天完成5單就可以入職，開出的工資也很高，現(xiàn)在已經(jīng)把所有的兼職都取消了。此外，審核把關(guān)也嚴(yán)格了，會(huì)有專門的人工審核。”上述知情人士透露。

　　回到這次毆打事件，又會(huì)給籌款平臺(tái)們帶來(lái)哪些反思？輕松籌方面表示，這種事對(duì)當(dāng)事人、對(duì)行業(yè)都有傷害，希望經(jīng)過(guò)此次事件后可以聚焦業(yè)務(wù)少一些摩擦，多幫助一些需要幫助的人。水滴籌方面則表示，會(huì)切實(shí)加強(qiáng)員工的教育和管理，提高員工法制意識(shí)的教育培訓(xùn)。（中新經(jīng)緯APP）

責(zé)任編輯：覃肄靈