作者： 馬一凡

　　[ 合肥融創城業主稱，融創城的銷售人員宣傳項目配套45萬平方米的商業綜合體，但住宅項目賣完后，該項目的商業部分遲遲不能兌現。 ]

　　近日，多家房地產開發商集體向地方政府反映遭遇不合理的客戶維權。

　　根據一份網傳文件，17家房地產開發商集體向合肥市人民政府表達訴求，稱他們面臨部分群體性不合理客訴、房鬧事件，背后可能有專業房鬧機構的推波助瀾，懇請政府業務主管部門予以關注，審慎處理。這份文件上蓋著17家房企的公章，其中就有龍湖、旭輝、融創等知名房企。

　　合肥樓市真的普遍存在“惡意維權”或是“專業房鬧”嗎？第一財經記者梳理近期合肥樓盤維權情況發現，此次表達訴求的房企中有不少都遭遇了維權問題，對于業主所提出的樓盤質量問題，經當地政府核實確認，許多問題是真實存在的，也有個別問題政府無法認定是開發商違規。

　　北京金訴律師事務所主任王玉臣有多年房地產法律案件的實操經驗，他對第一財經記者表示，不排除有個別的惡意維權情況，但這個比例是極低的，所謂的專業房鬧比例更低。克而瑞安徽總經理周開拓認為，開發商的聯名請求具有一定的合理性，但無法掩蓋房企盲目的高端化宣傳以及在產品配置、建設中所出現的問題。

　　多數樓盤維權問題真實存在

　　“客戶維權已成常態，一到交房季節，各樓盤維權信息撲面而來。”在《關于請求維護營商環境、增強房企投資信心的紓困解難報告》（下稱《報告》）中，17家房地產開發商向合肥市政府“訴苦”。

　　第一財經記者注意到，這份《報告》上蓋有華潤置地（合肥）、安徽保利地產、合肥龍湖、安徽中梁、合肥中交房地產、安徽陽光城置業、合肥旭輝、安徽綠城玫瑰園地產、安徽融創、合肥天同地產、安徽信萬華、合肥瑞盛地產、安徽徽創地產、合肥聯濱地產、合肥金都房地產、合肥葛洲壩房地產等17家房企公章，其中多數房企在今年上半年都遭遇了合肥樓盤項目的維權問題。

　　最典型的如位于合肥包河區的綠城蘭園項目，這是一個綠城與禹洲地產合作開發的項目，今年6月，有購房者投訴該項目的裝修問題。業主方面稱，該項目僅裝修費就高達約80萬元一套，裝修單價4700元/平方米，但是材料霉變、用材品質低劣、貨不對板，業主與開發商多次交涉要求整改，但開發商置之不理。業主方曬出了踢腳線霉變的圖片等，要求綠城蘭園項目公示精裝房裝修具體項目、費用清單，經評估后退還不合理利潤部分；此外，鑒于項目一期品質低劣、貨不對板，要求二期停止裝修，退還精裝價格，毛坯交付。

　　在開發商寫給合肥市政府的《報告》中，就提到不合理、不合規的客訴問題包括：給項目發函拒不認可房屋設計、裝修標準，要求毛坯交付并退還裝修部分購房款。

　　針對綠城蘭園的問題，記者在人民網領導留言板上看到，合肥市包河區政府方面于2022年7月11日回復稱，前期包河區相關領導已接訪綠城蘭園部分業主代表，就房屋質量問題進行溝通協商，現包河區已要求開發企業成立工作專班，在小區現場設置工作組，收集業主反映問題，業主可攜帶相關材料至現場工作組處登記，方興社區與相關單位將督促開發企業積極解決群眾合理訴求。

　　此外，由招商蛇口和綠城合作開發的合肥濱湖“湖畔誠園”，今年1月也遭投訴存在室內及室外的品質問題，包括：室內洗手間地板石嚴重開裂、入戶門質量不符合合同約定、地庫嚴重滲水等。

　　中共合肥市委辦公室于2022年3月1日在人民網領導留言板回復稱，合肥市委對于投訴問題高度重視，認真予以辦理，洗手間地板石開裂問題目前建設單位已安排調貨，材料到貨后將及時組織更換，預計三周左右維修完畢。室內門達不到實木標準問題，經查該門產品合格證齊全。地庫開裂滲水問題，前期市質安站已督促建設單位整改，目前正在整改中。

　　千億房企旭輝是此次參與《報告》房企之一，其在合肥市包河區的旭輝鉑悅天匯項目近期也遭遇維權。購房者稱，該樓盤涉嫌虛假宣傳，在旭輝的宣傳中，項目為高端鉑悅3.0系產品，但交付前夕樓梯外觀還是水泥的，綠化稀疏、公區臟亂差，和實際宣傳差距非常大。

　　合肥市包河區政府方面則于2022年6月24日回復稱，項目圍墻、燃氣表、綠化建設等問題，因該項目尚未交付，當地住房和城鄉建設局已督促開發企業對存在的問題積極整改。關于虛假宣傳問題，方興社區已召開協調會，并告知業主將相關證據材料提供至方興市場監督管理所，方興市場監督管理所將依法查處。

　　除了交付質量問題，部分房企還被投訴沒有完成商業配套、推行高價車位等。比如合肥融創城業主今年2月訴稱，在購買房子時，融創城的銷售人員宣傳項目配套45萬平方米的商業綜合體，很多業主在這買房正是看中了商業配套，但住宅項目賣完后，該項目的商業部分遲遲不能兌現，土地出讓年份為2012年，距今已經整整十年，商業項目目前卻處于停工狀態。

　　對此，合肥經開區政府方面回應稱，融創公司計劃調整融創中心項目規劃方案，目前已暫停項目施工，具體復工時間暫未明確，區建設主管部門已督促開發企業盡快復工。

　　合肥葛洲壩紫郡府于今年3月被投訴存在高價車位租賃問題，合肥市包河區政府稱，經社區協調后，物業已暫停人防車位搖號政策。

　　綜合來看，參與提交此份《報告》的房企，其中不少都遭遇了樓盤業主維權問題。對于業主所提出的樓盤毛病，經當地政府核實確認，許多問題是真實存在的，也有個別問題政府無法認定是開發商違規。

　　專家提醒：切勿采取過激方式維權

　　在《報告》中，17家房企表示，他們“天然處于被動地位”。但處于另一方的小業主群體卻有完全相反的看法，有網友表示：“和開發商相比，業主是更為弱勢的。”

　　在一位合肥房地產行業的資深從業者看來，今年合肥的樓盤客訴事件確實很多，“幾乎每個月都有樓盤維權的消息，有些是交付后維權，有些是工地開發日就維權，鬧得厲害了，還會有雙方打斗的情況，確實應該進行正向引導了”。

　　王玉臣認為，在樓盤維權方面不排除有個別的惡意維權情況，但這個比例是極低的，所謂的專業房鬧比例更低。

　　周開拓也表示，由于合肥新房市場有限價規則，所以經常出現項目開發利潤稀薄，但是一二手房價格倒掛、房產投資屬性較強的現象，一方面開發商低利潤甚至無利潤拿地售房，另一方面購房者單純追求倒掛、不追求房屋品質，這些都是不合理現象，推動了房企和購房者之間的矛盾。

　　“過去房價處于上升期時，從買房到交房，業主更多關注的是房屋增值了多少，而忽視了房屋自身的質量問題；如今開發商聯名請求政府出面處理惡意組織維權、惡意傳播不實信息的違法行為，具有一定的合理性，但同樣無法忽視房企盲目的‘高端化’宣傳以及在產品配置、建設中所出現的問題。”周開拓對第一財經記者說道。

　　王玉臣認為，如果購房者遇到樓盤質量問題，應該使用正確手段維護自身權益，一些極端的維權行為是違法的，比如在售樓處采取過激行為嚴重影響到正常銷售等。

　　“維權過程中，務必注意安全第一，盡量不要發生任何的肢體沖突。一旦有問題，應第一時間報警保護好自己。如果遇到了威脅，也要及時提請人身保護。”王玉臣提醒道。

　　周開拓則提醒購房者，如果遇到質量問題，首先應記錄問題，隨后與開發商、物業公司進行交涉，約定整改完成時間等；若不能得到妥善解決，可向相關責任部門投訴，切勿采取過激方式維權。

　　在開發商集體提交《報告》后，8月13日上午，安徽省委常委、合肥市委書記虞愛華主持召開全市房地產問題治理專題會議，研究部署有關工作。該會議強調，對極少數購房者不合理訴求，要加強溝通解釋和教育引導，如有違法違規行為，也要依法依規處置。

　　此外，會議決定建立由常務副市長擔任組長的市房地產問題協調處理機制，下設六個工作專班，暢通房地產開發企業和購房者雙方反映問題渠道，發現問題及時處理，確保全市房地產領域存量問題逐步得到解決，堅決遏制住增量問題發生。

　　合肥還表示，房地產開發應該是良心工程，要全面推行房地產開發企業、施工企業和監理單位“信用管理”制度，對查實存在明顯質量問題、抽挪資金、虛假宣傳、拖欠農民工工資等問題的企業，嚴格依法依規追究，并及時向社會公開曝光，情節嚴重的，要暫停其參與在肥開發、建設和監理新項目資格。

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責任編輯：周唯