近日，《5D調(diào)查》發(fā)現(xiàn)，有大量消費(fèi)者向黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】平臺(tái)反饋稱，自己購(gòu)買了12月開(kāi)賽的電競(jìng)賽事CS2上海Major的門(mén)票，因各種原因無(wú)法觀賽想要退票，卻都被完美世界客服拒絕，且沒(méi)有給出任何理由，引發(fā)消費(fèi)者不滿。

　　CS 2024上海Major，是由完美世界電競(jìng)主辦的Valve官方最高級(jí)別反恐精英（簡(jiǎn)稱CS）賽事，將于2024年11月30日-12月15日舉行。這是CS自1999年誕生起，首次在亞洲舉辦最高級(jí)別的官方賽事，同時(shí)這也是自2013年首屆Major以來(lái)，Major首次在亞洲舉行。

　　CS 2024上海Major線下賽事有12天將面向全球觀眾公開(kāi)售票。決勝賽在浦發(fā)銀行東方體育中心舉辦，為期4天，門(mén)票由大麥平臺(tái)發(fā)售。揭幕賽和淘汰賽在上海世博中心舉辦，由完美世界電競(jìng)APP平臺(tái)發(fā)售。

　　《5D調(diào)查》搜索發(fā)現(xiàn)，大麥平臺(tái)公告顯示，自11月13日14：00至2024年11月14日13：59，用戶可在大麥購(gòu)票平臺(tái)客服人員的正常工作時(shí)間內(nèi)，辦理無(wú)條件退票，但需收取退票手續(xù)費(fèi)，該階段退票手續(xù)費(fèi)為票面價(jià)格的3%，3%手續(xù)費(fèi)退票通道關(guān)閉時(shí)間為2024年11月14日14：00。11月14日14：00之后下單購(gòu)買的活動(dòng)門(mén)票，如需退票將收取退票手續(xù)費(fèi)，該階段退票手續(xù)費(fèi)為票面價(jià)格的30%，30%手續(xù)費(fèi)退票通道關(guān)閉時(shí)間為2024年12月10日11：59。

　　而完美世界平臺(tái)公告顯示，11月4日至11月10日期間，用戶可在購(gòu)票平臺(tái)無(wú)條件提交退票申請(qǐng)，票款將在扣除票面價(jià)格的3%的退票手續(xù)費(fèi)后退回至原付款賬戶。11月10日后，停止接受退票申請(qǐng)。如觀眾因法律規(guī)定的“不可抗力因素”需要退票的，在出示相應(yīng)憑證后不受上述限制。

　　針對(duì)此情況，《5D調(diào)查》致電完美世界了解情況。在分別撥打三個(gè)客服電話后，均提示“服務(wù)系統(tǒng)已升級(jí)，完美世界問(wèn)題咨詢請(qǐng)撥打400-9101010”。再撥打400電話后，只有機(jī)器人提示根據(jù)游戲選擇對(duì)應(yīng)按鍵，隨即表示“為了更加專業(yè)有效地解決產(chǎn)品問(wèn)題，需要客戶通過(guò)蒸汽平臺(tái)進(jìn)入客服頁(yè)面，提交相關(guān)問(wèn)題表單，并耐心等待客服回復(fù)”，并沒(méi)有任何提示人工客服通道的按鍵。

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責(zé)任編輯：李昂