出品|三言財經 作者|DorAemon

　　近日，有網友在新浪黑貓投訴【投訴入口】平臺發起投訴稱，自己購買的樂歌A9智能升降臺存在質量和暗藏攝像頭等問題。

　　該網友表示，該產品在宣傳頁面、說明書等都沒有明確標注存在攝像頭；并且賣家也承認確實裝有一顆閑置攝像頭。而至于這顆攝像頭作用如何，是否會造成用戶隱私泄漏，該網友深表擔憂。

　　此事經曝光后，迅速引發網友對隱私保護問題的討論，而樂歌方面也迅速發布聲明承認攝像頭存在，但是卻稱這顆攝像頭處于閑置狀態，并不會侵犯用戶隱私。

　　這份聲明中，關于攝像頭的解釋是內置攝像頭用于公司開發的無接觸心率檢測功能，目的是為用戶提供健康增值服務。但因該功能軟件技術難度高，需要硬件和軟件算法高度配合。因此，該產品在很局部的使用過程中，存在一些兼容性問題，目前該功能正在進一步開發和完善。當前該功能已關閉，因此實際上這顆攝像頭屬于閑置狀態，根本不存在竊取用戶隱私問題。

　　此外，聲明還表示公司已經“出于謹慎考慮”對涉事的A9升降臺做下架處理。

　　樂歌董事長親自下場救火

　　除了官方發布聲明回應外，樂歌股份創始人、董事長、首席產品官&營銷官項樂宏也親自就此事發短視頻回應，試圖消除消費者疑慮。

　　項樂宏先是強調這款產品的攝像頭是為了提供無接觸心率檢測功能，但現階段并未啟用，不存在窺探隱私問題；

　　之后，項樂宏又將矛頭指向質疑攝像頭問題的媒體，稱對方是為了流量、制造話題。

　　項樂宏在視頻中越說越激動：“你說手機有沒有攝像頭，筆記本有沒有攝像頭？一個攝像頭讓你這么緊張，你說我記錄你隱私，你給我講，我記錄你啥隱私啊，我一個隱私都沒記錄你，開玩笑啊。幾乎所有的智能設備都有攝像頭，誰記錄你啊”。

　　他還強調，心率檢測功能上線后是增值服務，用戶要開通需要付費，因為這是需要后臺提供服務支持。

　　關于“樂歌攝像頭”事件的幾個疑問

　　講真，無論是樂歌公司的回應聲明還是項樂宏特地發布的這條視頻回應，都存在諸多疑問。

　　先來捋一下樂歌和項樂宏回應中嘗試解釋的點：

　　1 攝像頭確實存在。

　　2 目的是為了實現公司開發的無接觸心率檢測功能。

　　3 因為心率檢測功能還不穩定沒上線，所以攝像頭是閑置的，不存在竊取隱私問題。

　　4 未來功能開發好了，會提供需要付費開通的心率檢測功能，因為要后臺提供服務。

　　問題來了，既然按照樂歌和項樂宏的說法，樂歌產品沒有問題，那么請回答筆者幾個問題：

　　1 既然聲明中稱涉事產品從來沒有投訴，而且不存在泄漏隱私問題，為何要在第一時間下架涉事產品？

　　2 項樂宏在視頻中高度肯定了樂歌開發的“無接觸檢測心率”這項功能，而攝像頭又是因此而設，為何不在宣傳頁面中明確攝像頭的存在及功能？

　　3 項樂宏視頻中提到，樂歌的“無接觸心率檢測”之所以是一種付費功能，因為要涉及到后臺提供服務。這是否意味著功能實現是依靠攝像頭采集用戶生物信息實現心率檢測？那這算不算獲取隱私？

　　不要聽人說什么，看人做什么

　　當我們在評價一個人時，通常會以對方做了什么為評判標準，而不是看對方說了什么。所以帶著這三個疑問，筆者簡單做了一番調查，發現樂歌和項總言行不一啊。

　　第一個問題：提供心率檢測服務的不止A9升降臺

　　樂歌和項總回應中稱，攝像頭是為了提供增值的“無接觸心率檢測”服務設置，因產品功能還在開發完善，暫時閑置。

　　問題來了，此次涉事的樂歌A9升降臺，并非樂歌第一款提供心率檢測功能的產品。

　　早在2020年4月，樂歌官方公眾號轉發過一篇公司聯席總經理李響介紹產品的宣傳文章。該文中重點介紹了樂歌S6 Pro工作站這款產品。而“無接觸心率檢測”功能恰恰就是樂歌S6 Pro的宣傳重點之一。

　　第二個問題：樂歌S6 Pro也帶有攝像頭嗎？

　　既然兩年前樂歌就宣傳帶有“無接觸心率檢測”功能的產品，那么是否意味著S6 Pro這個型號也有攝像頭呢？

　　三言財經發現，這款產品已經不知在什么時候從樂歌官方旗艦店下架了，現在已無法在官方旗艦店搜索到該產品。

　　不過，2020年這款產品推出后，吸引了一批數碼博主評測。在ZEALER發表于2020年4月的一篇針對樂歌S6 Pro產品的評測文章中，恰好給了該產品“智慧屏”一個特寫照片。

　　從圖中可以清楚看到，和最近網友曝光的攝像頭問題一致，S6 Pro上也有疑似攝像頭的開口。

　　那么，樂歌S6 Pro這款產品是否明確標明了攝像頭呢？

　　雖然官方旗艦店中并未售賣S6 Pro，但目前仍然能夠在電商平臺中找到售賣這款升降臺的第三方商家。但三言財經發現， 有關S6 Pro的所有宣傳頁面中，均未明確標識出存在攝像頭。

　　不過，宣傳頁面的確有“無接觸心率檢測”功能的相關介紹。

　　至于為什么S6 Pro這款產品沒有被消費者發現存在攝像頭問題，筆者猜測可能和銷量實在太低有關。三言財經注意到，在第三方店鋪中，絕大部分S6 Pro銷量都顯示為0；少部分店家有賣出過1、2單，但是買家均未留下有效評價。

　　第三個問題：是否只有提供“無接觸心率檢測”功能的產品才有攝像頭？

　　項樂宏的視頻中指出，樂歌產品中的“iE”系列是帶有“智慧屏”功能的產品，也有有屏幕但是沒有攝像頭的產品。

　　三言財經發現，目前在樂歌官方旗艦店中還有在售幾款“iE”系列產品，也正如項樂宏所言，該系列產品都包含有“智慧屏”功能，用來提供一些便捷服務。

　　不過，所有“iE”系列產品宣傳中，并不包含“無接觸心率檢測”功能；

　　同時，從買家評價中提供的照片來看，“iE”系列產品的智慧屏上并沒有明顯攝像頭開口。

　　而針對“智慧屏”上是否包含攝像頭問題，三言咨詢樂歌天貓官方旗艦店客服，但截止發稿時，對方并未回復；而樂歌京東自營店客服則表示，目前店內在售商品均沒有攝像頭。

　　那么，從現有信息來看，帶有攝像頭功能的樂歌升降臺疑似只有提供了“無接觸心率檢測”功能的產品。

　　第四個問題：“無接觸心率檢測”是噱頭還是真實可行？

　　既然攝像頭是用來做檢測心率的重要硬件設備，那么“無接觸檢測心率”是否可行呢？

　　答案是真的可行。

　　三言財經發現，成都一家人工智能公司，在2020年底時對外宣布研發出了一種“非接觸式的心率檢測技術”。

　　通過普通攝像頭對人臉進行5秒至30秒的普通自然光捕捉，在人工智能加持下，提取微弱的周期信號。通過該信號分析出心率信息，而且還能測出血壓、血氧，呼吸等關鍵指標。

　　這項技術可以應用在手機上，也可以應用于專門的電子設備上。該公司還特地在B站發布了演示視頻。視頻中，受測者只需要站在帶有檢測心率功能攝像頭設備前一會，設備就能測出其心率等數據，準確度和專用的檢測設備相差無幾。

　　也就是說，樂歌宣傳“無接觸式檢測心率”是存在可行性的。而項樂宏視頻中透露，樂歌的“無接觸心率檢測技術”是與一家硅谷公司合作研發的。

　　針對樂歌是如何實現“無接觸心率檢測”相關問題，三言咨詢樂歌京東官方客服，對方回應稱并不清楚如何具體如何實現該功能。同時，三言也咨詢了一些售賣S6 Pro的第三方店鋪，吊詭的是，對方回應居然是不知道該產品有這個功能。

　　即使筆者將產品宣傳中的相關頁面發給對方，回應也依然是“不知道”。

　　第五個問題：樂歌聲明是不是在撒謊？

　　樂歌方面和項樂宏可謂是一而再，再而三否認非法收集用戶隱私，一再強調攝像頭是提供“無接觸心率檢測”功能的硬件設備。

　　但是，從成都這家人工智能公司開發的無接觸心率檢測服務上來看，要實現“無接觸”，就是要靠攝像頭采集人的生物特征。

　　那么，用戶的生物信息難道就不是個人隱私嗎？

　　根據我國網絡安全法、個人信息保護法相關規定，App應當告知用戶處理的個人信息種類、保存期限；針對敏感個人信息獲取也要獲得用戶同意。

　　根據《民法典》規定，生物識別信息、行蹤信息等都屬于個人信息，包括人臉特征、指紋等，所以樂歌應當明確告知用戶。

　　而從樂歌聲明中看，因為這項功能還沒實際上線，所以暫未告知。

　　辦公桌查餐廳、看菜譜、測心率…真的有必要嗎？

　　不過，一項沒有實際上線的功能，卻早在兩年前的產品宣傳中就已經出現。這一方面是樂歌想制造噱頭、賣點提振銷量，另一方面也反映了當前智能產品的一些困境。

　　根據公開信息，樂歌人體工學科技股份有限公司成立于2002年，并于2017年12月1日在深交所創業板上市。

　　公司創始人項樂宏1971年生人，擁有雙學士雙碩士學歷，高級經濟師，還擁有發明專利71項。

　　根據2022年樂歌年中報顯示，公司上半年營收15.48億元，同比增加10.84%，凈利潤1.3億元，同比增加55.3%。截止2021年12月31日，樂歌營收28.71億元，較上年同期增長47.95%，凈利潤1.85億元。

　　雖然營收和凈利潤增長穩定，但是公司營業成本、銷售費用都有所上漲。2022年上半年，公司營業成本9.6億元，同比增長14.31%；銷售費用4.15億元，同比增長26.65%。此外，2021年扣非歸母凈利潤1.09億元，同比減少40.81%。

　　樂歌除了經營國內市場，其業務也覆蓋海外，是一家跨境電商企業。而近年來，公司原材料成本、運輸成本、匯率波動都形成壓力。 此外，樂歌在2021年年報中透露已經加大自建海外倉投入，但是并未透露盈利情況。

　　此外，據媒體報道，樂歌股份工作人員透露，公司近年來加大了國內市場品牌營銷投入。這一系列因素均對樂歌盈利能力造成考驗。

　　所以，樂歌有迫切在產品上造勢的需求。

　　今天，三言財經簡單咨詢了數個做升降臺產品的商家，但所有商家都表示自己產品并不提供心率檢測功能同時也絕對沒有攝像頭。

　　項樂宏在視頻中稱，將“智慧屏”安裝在升降臺以及提供健康檢測服務是一種創新。

　　的確，很多同類產品中，確實沒有提供這種功能，這看上去很智能，好像真的是一種創新。

　　但是，冷靜下來想一想，現在這個時代，是不是所有產品都過分“智能化”了？筆者甚至敢打賭可能很多人都沒用過升降臺，更別說“智能升降臺”了。

　　升降臺本質上，就是一個可以根據用戶身高、坐姿等自由調節高度、角度，以方便使用者更便捷的辦公、玩游戲等。

　　相比普通桌子，升降臺調節方便，使用起來確實舒服。但漸漸地，商家們就按耐不住要在這個產品上做加法了。

　　先是什么高度調節自由、大臺面置物方便這種都是基礎宣傳；然后開始強調時不時站立的重要性，甚至連“久坐容易得癌癥”的焦慮宣傳都有，總之有了升降臺，坐著站著輕松交替，值得擁有。再后來，升降臺不僅要關心用戶健康，還要加上一塊屏幕、一顆攝像頭，恨不得包辦一切。

　　但是，真的有必要嗎？

　　項樂宏、樂歌宣傳用戶可以使用產品查看餐廳、地點、菜譜、還能測心率……

　　對于消費者來說，這種“智能”功能越多，意味著要交出去的信息也越多。現在不只是手機“智能”，手表、冰箱、電視、汽車……幾乎身邊所有物件都智能化。而這些智能產品一方面確實提供便捷生活，但另一方面也在逐步侵犯每個人的個人空間。

　　從冰箱彈廣告，到車機彈廣告，這類新聞并不鮮見。難道說，現如今連一個“可調節桌架子”都要知道你的位置、你的喜好，給你量身定制廣告了嗎？

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責任編輯：李墨軒