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3月15日，央視3·15晚會(huì)曝光英菲尼迪旗下進(jìn)口車型QX60因?yàn)樽兯傧鋯栴}，導(dǎo)致車輛行駛過程中頻頻發(fā)生失速狀況，更重要的是，英菲尼迪售后部門在解決消費(fèi)者車輛問題時(shí)，要求維權(quán)車主簽訂“保密協(xié)議”，這進(jìn)一步引起消費(fèi)者反感和不信任。
對(duì)此英菲尼迪在3月15日晚回應(yīng)中表示，針對(duì)進(jìn)口車型QX60的變速箱問題，我們高度重視并深刻意識(shí)到在處理客戶訴求的過程中存在諸多亟待改善的細(xì)節(jié)。英菲尼迪方面對(duì)受到影響的QX60車主表達(dá)誠(chéng)摯地歉意。此外，英菲尼迪中國(guó)將設(shè)立“專屬客服”，由專業(yè)的售后服務(wù)人員提供一對(duì)一的高效溝通。
3月16日早間，英菲尼迪再發(fā)聲明表示，英菲尼迪中國(guó)決定：將進(jìn)口QX60變速箱的保修期延長(zhǎng)至“8年或20萬公里”（自新車購(gòu)買之日起，以先到者為準(zhǔn)）。同時(shí)，如車主在上述延長(zhǎng)保修期內(nèi)在品牌授權(quán)經(jīng)銷商處自費(fèi)維修或更換變速箱，經(jīng)核實(shí)無誤后退還相關(guān)費(fèi)用。
責(zé)任編輯：李思陽(yáng)
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