原標題：自如再現“偷拍門”

　　去年疫情期間，自如一度被曝出要求業主“降房租”，要求租客“漲房租”兩頭通吃的情形。此外，除了被查出攝像頭，自如還曾被曝出甲醛超標、喝馬桶水、房屋漏水多起負面。

　　雷達財經出品  文|李萬民 編|深海

　　“品質租房選自如”。

　　歷經9年發展，自如已經成為“9年，9城，近50萬業主、300萬自如客的選擇”，但在狂飆突進的同時，這句在租客群體中耳熟能詳的廣告語，卻讓一些租客覺得名不副實。

　　2月21日，上海兩位女生搬入了從自如整租的二室一廳。7天后搬微波爐時，忽然發現在冰箱上方竟然藏著一個攝像頭，而且還連著電。二人中一位網名“小猴子”的租客在當天晚上就聯系了自如管家，結果自如當天的回復跟其后兩次回復中，對于攝像頭的說法每次都不同：第一次說是室外門禁攝像頭；第二次說是養貓用的；第三次直接說買來就沒用過忘記了。

　　事件在網絡上被曝光后，自如客服微博回應稱，“該攝像頭為前任租客遺漏，安裝目的是隨時關注貓的狀態，但因為設備問題一直未聯網使用，搬家時因為疏忽未帶走。目前我們已經積極協調處理，前任租客也會配合警方說明情況。”

　　事實上，這已經不是自如第一次出現“偷拍門”事件。此前的2018年、2019年，均有類似事件被媒體廣泛報道，事后自如還宣稱，每套房源出租前，都會做配置清查，重點排查攝像頭等侵犯他人隱私物品后再出租，類似事件卻一再出現。

　　女租客稱房間發現攝像頭，自如三次回復各不相同

　　近日，自稱自如上海租客的網友“小猴子”在網絡發帖稱，自己在上海自如整租房內發現不明攝像頭，自如管家卻讓她不用擔心。

　　“小猴子”自述，今年2月21日，自己和另一名女生搬入自如整租的2室1廳。7天后（28日）去搬冰箱上方的微波爐時，偶然發現冰箱上方藏著一個攝像頭，當時還連著電。“小猴子”當天晚上就聯系了自如管家，自如管家卻讓其不用擔心，也沒有上門檢查，只是說“這是上個租客放在入戶門門外的門禁攝像頭，只有同一網絡才能觀看，他搬出去了就看不到了，沒事的。”

　　“小猴子”又找了攝像頭商家詢問，商家的答復卻跟自如管家的說法大相徑庭。攝像頭商家稱，這個根本不是門禁攝像頭，而是必須要接通電源才能使用的室內監控。“小猴子”將攝像頭商家的說法向自如管家反饋時，自如管家卻不再回復。

　　無奈之下，“小猴子”在兩天后又找了自如客服，之后收到一位自稱自如區域經理之人來電，告訴“小猴子”可以先報警。3月2日下午報完警后，區域經理跟警察都來了。警察查看后認為，由于攝像頭不在臥室、洗手間之類的特殊地方，建議自如把攝像頭拿回去自查。區域經理也給出了自己的看法，認為上一個租客養貓，可能是為了看貓的，并在當天帶走攝像頭，表示回去聯系上個租客。

　　3月3日，“小猴子”等了一天沒等到區域經理的反饋，于是主動找區域經理溝通。這時，前一天將攝像頭帶走聲稱回去聯系上個租客的區域經理，卻表示沒有聯系到上個租客，第二天再打一個試試。

　　對于區域經理所稱“沒有聯系到上個租客”，“小猴子”進行了質疑，自如注冊租房登記信息有身份證信息、緊急聯系人等，怎么會出現聯系不到的情況。區域經理還是表示，除了打電話別無他法。對此答復，“小猴子”并不滿意，要求對方聯系。結果在半個小時后，區域經理就回電，聯系到了上個租客。

　　“小猴子”稱，區域經理轉述上個租客的解釋，攝像頭買回來網絡就壞了，修了一周網絡，后來就把攝像頭忘記了，還說可以通過警察看一下小米賬號里有沒有儲存視頻。“小猴子”對所謂“查小米賬號”的解決方法顯然不認可，“我們兩個女孩的隱私誰來保證沒有被拍到或泄露？”

　　“小猴子”重點提出三點疑問：第一是關于攝像頭的來歷用途，為什么關于攝像頭一次一個說法，剛開始說是室外門禁攝像頭，第二次說養貓用的，第三次說買過來就沒用過忘記了（“小猴子”認為，攝像頭的新舊程度根本就不是沒用過的程度）；第二是關于自如方面的態度，“為什么一天電話都打不通，我說要尋求別的幫助就打通了？”；第三是關于兩個女孩的隱私，“我怎么知道給的小米賬號到底是不是攝像頭的賬號，或者有沒有保存在手機上把記錄刪除了？”

　　“小猴子”表示，整租就是為了注重隱私，兩個女孩整租在家里肯定不會注意很多（有時候可能穿的很少也會換衣服）。現在是網絡時代，希望大家理解自己的心情。

　　此事經由媒體曝光后，自如客服在微博上進行了回應稱“該攝像頭為前任租客遺漏，安裝目的是隨時關注貓的狀態，但因為設備問題一直未聯網使用，搬家時因為疏忽未帶走。目前我們已經積極協調處理，前任租客也會配合警方說明情況。”目前，該條微博已被自如客服刪除，最新的一條微博是社區業主對自如管家的表揚信。微博下方有兩條評論，一條在懷疑被表揚的自如管家占比；另一條自稱自如樓下業主，在反應“自如租客房間漏水，自如不管”的問題。

　　自如“偷拍門”已非首次，“重點排查”仍然再現

　　自如的“偷拍門”由來已久。

　　2018年10月，呦呦鹿鳴一篇《自如房里的偷拍攝像頭》刷屏。當年4月份，一對北漂夫妻以3290元月租通過自如租了一個客廳改出來的隔斷間。一直住了5個月后，9月11日晚上在臥室休息時，丈夫小C發現床邊的插座上竟然有一個像是針孔攝像頭的東西。第二天報警后，警察果然在里面發現了偷拍設備，并將自如管家一起帶走接受調查。

　　后來的調查結果中，偷拍設備上有16G的存儲卡，可以遠端登陸，也可以遠端下載存儲，還可以不間斷錄制。呦呦鹿鳴報道，當小C在事發后找自如的一位總監溝通此事時，對方卻表示：此事與自如公司沒有關系。一個月后，小C聯系呦呦鹿鳴進行了報道，并引發大量媒體轉載。

　　自如當時回應稱，高度重視，公司安全中心第一時間成立工作組配合警方對此事進行立案偵查。目前案件還在進一步調查中。自如還表示，對新收及二次出租房源的裝修配置均有嚴格流程和系統管控。此事發生后，公司安全管理中心會同品質管理、裝修配置、租期管理部門對相關環節進一步梳理、排查隱患。

　　2019年4月，呦呦鹿鳴再次對事件進行了追蹤報道。此時，因為證據不足，犯罪嫌疑人已經被釋放了，而小C聯系自如，未達成和解。

　　隨后，自如又曝出偷拍事件。

　　小馬和小張是一對情侶。2019年4月，兩人開始在自如租房居住。10月27日晚，小馬因為天氣變冷，想要從衣柜上方拿下冬季棉被時，突然發現了一段 “電線”。電線一端連著一個電量滿格的白色充電寶，另一端則像是一個針孔攝像頭，正對著小馬和男友的床鋪。此時，二人已經在此房間居住5個月。

　　小馬立刻聯系了自如管家，提供了針孔攝像頭的照片等信息，并撥打110進行了報警。隨后，兩人將針孔攝像頭和充電寶交給警方，后者展開偵查。

　　據中國經濟網報道，第二天中午，自如管家帶著一位專家到來，檢查房間后告訴二人，未在公共區域發現其它針孔攝像頭。但目前這個房間已不適合再居住了，自如可為兩人提供免費換租以及3天的酒店費用。不過，小馬和小張出于安全疑慮等因素，已經不愿意再住入自如所提供的房間。二人對自如管家的處理也有些怨言，盡管已在第一時間告訴管家，管家卻直到第二天中午才來了解情況；且在兩人還不知情的情況下，管家已經在自如App上“錄入解約信息”。

　　最終，寶山公安分局查獲，犯罪嫌疑人為另一個合租者李某（男，30歲）。其交代，自己為滿足私欲，趁二人不在期間安裝了攝像頭，當晚就被小馬發現了，并未拍到隱私內容。而另一個問題仍然沒有公之于眾，密碼鎖的密碼只有小馬、小張自己知道，嫌疑人到底是怎么進入二人的房間的？問管家，管家也說不知道密碼。

　　這次實錘的“偷拍門”事件發生后，自如官方表示，公司接到租客電話后立即成立緊急事件處理小組，積極配合警方尋找線索并安撫租客情緒。通過排查，確認犯案嫌疑人非上海自如人員。自如官方還稱，每套房源出租前，都會做配置清查，重點排查攝像頭等侵犯他人隱私物品后再出租。“強烈譴責這種非法侵害公民個人隱私的行為。請大家提高安全意識，如發現可疑線索，可以向公司舉報。公司會全力配合警方將犯罪嫌疑人繩之以法。”

　　然而，“重點排查”的攝像頭，還是出現了。

　　律師：自如未盡到管理義務

　　本次“偷拍門”事件中，租客在所租自如房間內發現攝像頭，尚沒有實錘是否偷拍到畫面，自如、攝像頭安裝者是否要承擔一定諸如“侵犯隱私”的責任？北京市中聞律師事務所合伙人李亞向雷達財經表示，需要根據事實情況來確定是否承擔責任。如果房間內的攝像頭是上一個租客故意安裝拍攝其他租客的，這種情形下，攝像頭安裝者要承擔侵犯隱私權的責任；自如作為收取服務費，提供管理服務的中介方，未盡到管理義務，也應該承擔一定的責任。

　　如果真的因房間內安裝的攝像頭造成租客隱私泄露，自如、攝像頭安裝者分別要承擔什么責任？李亞表示，在自如與租客簽署的租賃合同中，如果約定了相應的管理義務，則自如的行為屬于違約行為和侵權行為的競合，租客可擇一主張；攝像頭安裝者侵犯了他人的隱私權，可能會視情節承擔民事責任、行政責任甚至刑事責任。

　　疫情期間被指“兩頭吃”

　　自如以“品質租房”聞名，其廣告語為“品質租房選自如”。公開資料顯示，自如是鏈家內部于2011年5月24日啟動的創業項目，其官網顯示，發展至今，已經是“9年，9城，近50萬業主、300萬自如客的選擇”。

　　但隨著市場地位日益鞏固，自如的“品質”也被質疑。

　　“自如管家在簽約之前都很熱情，會給你不停推薦房源、帶看。但只要簽約了，再找可就難了。”一位自如租客小吳（化名）向雷達財經表示，自己去年在自如租房的時候，曾經讓管家帶看過幾次，感覺服務也確實挺熱情的。后來因為帶看過的房子，總是很快就被別人搶走，于是沒有繼續帶看，直接在App上聯系到管家，看了下房間視頻和圖片后立刻就簽約付款了。本來想著簽約后再讓管家帶著看看是否有什么問題，但過了一周再聯系時，管家卻說在忙沒時間，讓自己去看就行了。搬家時沒有小區大門的鑰匙（業主有鑰匙，大門時開時關，平時只有小門通行），搬家的車到不了樓下，管家也推脫解決不了。

　　“簽約完后，你這一單已經完成了，管家該拿的錢能拿到了。自然要趕緊去找還沒有簽約的客戶。”有租客表示。

　　管家步履匆匆，背后的自如也在追逐盈利的道路上行色匆匆。長租公寓普遍虧損嚴重，過去兩三年的時間里，因資金鏈斷裂而倒閉者不勝枚舉。即便是公寓管理規模曾達到行業第三（50萬間）的蛋殼公寓，也在去年的爆雷潮中轟然倒下。自如雖然背靠房產中介巨頭鏈家，公寓管理規模達到行業第一，但盈利仍是難題。

　　去年疫情期間，自如一度被曝出要求業主“降房租”，要求租客“漲房租”兩頭通吃的情形。此外，除了被查出攝像頭，自如還曾被曝出甲醛超標、喝馬桶水、房屋漏水多起負面。

　　2020年初，自如CEO熊林在接受媒體采訪時曾表示，對于自如這樣一個創造了巨大價值的商業行為，如果本身無法賺到錢，那不是行業的問題，而是企業的經營管理出現了問題。究竟怎么賺到錢？有行業分析人士認為，燒出去的錢，終歸還是要從租客身上賺回來。但如果租客本身的利益得不到保障，“品質租房”之時不知道是否還會選擇自如。

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責任編輯：鄧健