股市瞬息萬(wàn)變，投資難以決策？來(lái)#A股參謀部#超話聊一聊，[點(diǎn)擊進(jìn)入超話]
play
貨拉拉進(jìn)行整改 同城貨運(yùn)上線全程錄音功能
來(lái)源：北京商報(bào)
作者：趙述評(píng) 何倩
北京商報(bào)訊（記者 趙述評(píng) 何倩）2月24日，貨拉拉發(fā)布《關(guān)于用戶跳車(chē)事件的致歉和處理公告》，表示平臺(tái)存在產(chǎn)品安全功能不完善，在跟車(chē)訂單的行程錄音等問(wèn)題上存在關(guān)鍵缺失。據(jù)了解，貨拉拉將在跟車(chē)訂單場(chǎng)景中上線強(qiáng)制全程錄音功能，并擴(kuò)大安全車(chē)載設(shè)備部署，試運(yùn)行車(chē)內(nèi)外貨廂全程監(jiān)控。錄音功能將于3月14日上線，而監(jiān)控功能將于3月10日試運(yùn)行。與此同時(shí)，北京商報(bào)記者從快狗打車(chē)等平臺(tái)了解到，全程錄音功能將覆蓋同城貨運(yùn)業(yè)務(wù)。
具體而言，貨拉拉在公告中表示，在妥善處理事件本身的同時(shí)，創(chuàng)始人兼CEO周勝馥帶隊(duì)成立安全整改小組，倒查訂單流程，立即推進(jìn)整改工作。據(jù)介紹，整改行動(dòng)除了上線全程錄音功能，試運(yùn)行全程監(jiān)控外，還將強(qiáng)化已有的安全功能，包括行程分享、緊急聯(lián)系人、跟車(chē)人安全提示、一鍵報(bào)警等。此外，在跟車(chē)訂單場(chǎng)景中，貨拉拉將加入位置保護(hù)功能，對(duì)路徑偏航，長(zhǎng)時(shí)間停留等異常狀況，第一時(shí)間進(jìn)行識(shí)別和預(yù)警。針對(duì)逾期未完成訂單上線預(yù)警系統(tǒng)，發(fā)出預(yù)警后由安全部門(mén)及時(shí)核查和跟進(jìn)處理，以消除安全隱患。
貨拉拉表示，平臺(tái)將嚴(yán)格司機(jī)準(zhǔn)入制度，加強(qiáng)警企合作，擴(kuò)充數(shù)據(jù)源。此外，將升級(jí)安全事件處理流程，對(duì)于重大安全事件，由CEO直接牽頭成立處理小組專(zhuān)項(xiàng)處理，在業(yè)務(wù)落地城市建立與當(dāng)?shù)鼐降奶厥饩閷?zhuān)屬溝通通道。
就在近日，關(guān)于“23歲長(zhǎng)沙女生在貨拉拉車(chē)上跳窗身亡”一事將貨拉拉的安全問(wèn)題推向風(fēng)口浪尖。據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，2月6日晚9點(diǎn)，湖南長(zhǎng)沙年僅23歲的車(chē)莎莎從貨拉拉副駕駛跳窗，搶救無(wú)效不幸離世。報(bào)道稱(chēng)，在本次行程中司機(jī)曾三次偏航。
該事引發(fā)了網(wǎng)友的強(qiáng)烈關(guān)注。在2月21日晚間，貨拉拉發(fā)布聲明稱(chēng)，正在積極與家屬約定商談善后的時(shí)間，而長(zhǎng)沙警方對(duì)該事件的調(diào)查仍然繼續(xù)，尚未形成定性結(jié)論。
而據(jù)部分媒體于2月23日從長(zhǎng)沙市高新區(qū)公安分局獲得的最新消息顯示，涉事司機(jī)周某某因涉嫌過(guò)失致人死亡罪，被公安機(jī)關(guān)依法刑事拘留。目前案件還在進(jìn)一步偵查中。
此次案件暴露出的安全問(wèn)題，只是同城貨運(yùn)行業(yè)粗放經(jīng)營(yíng)、服務(wù)魚(yú)龍混雜的一角。以搬家業(yè)務(wù)場(chǎng)景為例，一方面，司機(jī)入駐門(mén)檻低，上崗培訓(xùn)“走過(guò)場(chǎng)”，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，另一方面則由于司機(jī)與乘客間的服務(wù)交易處于線下場(chǎng)景，脫離平臺(tái)所造成的臨時(shí)加價(jià)、難以取證、投訴困難等問(wèn)題層出不窮。資料顯示，在2020年5月，有網(wǎng)友稱(chēng)在使用貨拉拉平臺(tái)預(yù)約搬家時(shí)，不到2公里的路程卻被司機(jī)索取5000元費(fèi)用。隨后，貨拉拉發(fā)布聲明稱(chēng)已將違規(guī)司機(jī)封號(hào)并清退，并提出除樓層搬運(yùn)費(fèi)外，平臺(tái)將設(shè)定平地搬運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
此次備受關(guān)注的用戶跳車(chē)事件，給網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺(tái)敲響了警鐘。北京商報(bào)記者從知情人士獲悉，快狗打車(chē)也將陸續(xù)上線全程錄音功能，預(yù)計(jì)三月初上線，而監(jiān)控設(shè)備的安裝規(guī)劃目前還處于討論中。而滴滴貨運(yùn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，平臺(tái)已上線全程錄音功能。
貨拉拉表示，以上安全整改措施，平臺(tái)已第一時(shí)間同步車(chē)女士家屬，并開(kāi)始全力推進(jìn)落地。懇請(qǐng)媒體和社會(huì)各界對(duì)整改工作隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督，平臺(tái)將實(shí)時(shí)更新安全整改進(jìn)度。
責(zé)任編輯：鄧健
APP專(zhuān)享直播
熱門(mén)推薦
收起
24小時(shí)滾動(dòng)播報(bào)最新的財(cái)經(jīng)資訊和視頻，更多粉絲福利掃描二維碼關(guān)注（sinafinance）
