文/誠品書店創始人，正和島島鄰 吳清友
誠品書店連續虧損15年，對于商學院來說這可能不是一個好的案例。但卻讓誠品書店創始人吳清友明白了一個道理：企業家們最好是能賺取心安理得的利潤，只有“利”他之后，才能賺取真正屬于自己的財富。
誠品書店每一個生命來到這個世上都有他的功課，我們每個人都有不同的因緣。對我而言，經歷了上天賜給我的先天性心血管疾病，經歷了年少的貧困，雖然非常幸運地在工作了十幾年后獲得了豐厚的財富，但在30多歲時我開始反省生命。
上世紀50年代，我出生在臺灣省西南沿海地區，是全家表現最差的孩子，但我一直相信自己的心靈是善良的。“誠”字是我們家的家訓，父親常講“財物有時而盡，唯有‘誠’字是終身受用不盡的。”
我在30多歲時蒙天眷顧，在極短的時間里累積了很多財富。但其實內心是不安的，我認為自己是漂泊的，明白金錢和物質無法直接安慰我的靈魂。
當時我經營著一個小公司，自覺產生了瓶頸，所以我上了很多不同的課。上管理學的時候，看了一本書叫《靈機實務》，其中提到一個新的概念：“當你做一個新計劃的時候，可不可以把你的一切想法歸零再去考慮呢？”
我是在30歲時讀到這本書，其中具體內容已經不記得了，但這本書所講的“靈機”讓我問自己兩個問題：假如說一切歸零，不做原來的行業，我做什么？第二個問題是，如果我的生命歸零，生命重新開始我又期待什么？
坦白說“生命歸零”，我是被迫的。因為我的心臟手術在當年是很危險的，很有可能沒有機會再見陽光。在病痛之后，我心里非常迷茫：錢是有的，但生命與存在是無常的。我自己是無明的，是沒有智慧的。在那個年代的我活得有一點不自在，所以試圖去尋找一個所謂理直氣壯活下去的理由。
在這個時候我開始閱讀哲學和心理學方面的書：《弘一大師傳》和史懷哲先生的《文明的哲學》，這兩本書給了我最重要的影響。
史懷哲先生有一段話說：這種肯定的信念是要求我們構想出使個人的、社會的以及全人類的物質與精神臻于完美的理想。大自然是上帝最偉大的創作，人類最偉大的創作盡在書本當中。
而我沒有那種勇氣選擇弘一大師那一條路，坦白說，經營誠品書店也不過是一個心靈生活的逃兵。
但這開啟了我對經營書店的興趣，在此之前我對書店完全沒有概念。
從這之后，我開始考慮所謂人生的價值到底在哪里？我提出了人文、藝術、創意和生活為理念的誠品之旅，也就是善、美，不斷的精進。正是這個理念讓我堅持下來。
因為病痛的關系，我沒有辦法按照商學院的理念做五年、十年的長遠規劃。我必須要考慮的是當下的每一步，唯有這樣才能安撫我的心靈。我本來以為準備一點小本錢可以賠個5-8年，沒想到一賠就是15年。
我要感謝上天讓我賠了15年的錢，使得我有機會第二次看清自己。第一次看到自己，是當我的財富超過生活的所需之后，我覺得錢對自己已不再那么重要。經歷了誠品的連續15年虧損后，我看到了自己對生命的態度是誠懇的。可能我的這種誠懇在很多人看來是執迷不悟，是不知變通。
誠品書店連續虧損15年，對于商學院來說這可能不是一個好的案例。但我從中明白一個道理，當一個企業的規模和影響力都不夠大，沒有被絕大多數人認可的時候，即便有再好的理念，賠錢是一定的。一方面是我的經營能力有問題，另一方面是“利”他做得不夠好，不夠多。
所以，企業家們最好是能賺取心安理得的利潤，只有“利”他之后，才能賺取真正屬于自己的財富。
你賣一本八卦雜志和賣一本好書，在POS機上可能顯示的都是25塊人民幣，但是有良心的經營者會知道，它所包含的意義是不同的。
誠品在臺灣有幾個特殊的點，其中有的點是在醫院。每當我看到病人們在我們賣簡餐的地方吃一碗熱騰騰的面，這帶給我的感動和他們在普通購物中心里吃面的感覺是不同的。
誠品書店大約有400個公共座位，從零售店經營角度來看，這些座位是沒有價值的，是無效的，應該拿來擺更多的書和商品。但誠品書店做出了擺放公共座位的決定。
開連鎖店的人都明白，簡單復制可以降低成本，加速擴張。但為什么每一家誠品書店都有與眾不同之處，書的組合不一樣，裝修的空間和風格都不一樣呢？在臺灣大學里開設的誠品書店，無論是空間設計，還是裝修材料都非常簡樸，但風格明顯。因為我們知道那個空間是學生們進出的地方，我們不必去用光亮的大理石和豪華的材料裝修。我們希望學生走進書店后，能讓他們覺得這個空間是屬于他們的一部分，體會到人和空間的恰當融合。
對我而言，我在誠品書店看到的每一個人都是一本大書，因為每一本書，每一個人都有他不同的價值，不同的思考，不同的人生閱歷和對生命的體驗。他們都是值得尊重的個體存在和生命個體。
(本文內容改編自吳清友先生在中歐國際工商學院[微博]舉辦的《資本零距離》講座的演講速記稿。1989年，第一家誠品書店誕生于臺北仁愛路圓環，本著人文、藝術、創意、生活的初衷，發展為今日以文化創意為核心的復合式經營模式，成為臺北的文化地標。)
(本文作者介紹：正和島是全球第一個通過互聯網把現實世界的巨人們聚集在一起的社交平臺，致力于打造一個自上而下、從虛擬到現實的誠信體系。)
本文為作者獨家授權新浪財經使用，請勿轉載。所發表言論不代表本站觀點。
